SafePal gab an, dass es Phishing-Websites und Identitätsdiebstahl-/Impersonierungs-Accounts im Zusammenhang mit einem zuvor offengelegten Datenleck im Order-System verfolgt und Löschungsanfragen einreicht. Laut Foresight News verengt die Web3-Wallet-Marke außerdem die Auswahl auf vier Anti-Phishing-Unternehmen, um die Entfernung schneller voranzutreiben.

Das Unternehmen erklärte, es beobachte Dark-Web-Foren und andere Kanäle auf Anzeichen dafür, dass die betroffenen Daten möglicherweise verkauft oder veröffentlicht werden, und es wird betroffene Nutzer umgehend benachrichtigen, falls eine solche Aktivität festgestellt wird. SafePal wählt zudem aus drei unabhängigen Sicherheitsfirmen für eine vollständige Überprüfung seines Order-Systems, während seine Order- und Logistikprozesse überprüft werden, um die Datenspeicherung zu reduzieren.

Betroffene Nutzer können weiterhin persönliche Hilfe über offizielle Support-Kanäle erhalten. SafePal erklärte, dass Updates, FAQs und Betrugsfälle auf der Seite zum Betrugsschutz veröffentlicht werden, und wies die Nutzer darauf hin, dass offizielles Personal niemals nach Seed-Phrasen fragen wird. Den Nutzern wurde außerdem empfohlen, Seed-Phrasen nicht weiterzugeben und keine unbekannten QR-Codes oder Links anzuklicken.