Die StubHub-Aktien fielen am Donnerstag im frühen Handel um 16%, nachdem die Quartalsausgaben um 37% gestiegen waren und ein Anstieg der Einnahmen um 33% ausgeglichen wurde. Laut Sina Finance sagte die Secondhand-Ticket-Plattform, ihr Quartalsbericht für den Zeitraum bis zum 30. Juni habe gezeigt, dass höhere Ausgaben für Kundenbeschwerden und Rückerstattungen den Gewinn geschmälert hätten.

Der Chief Executive Officer Eric Baker räumte ein, dass einige Verbraucher Probleme beim Kauf von WM-Tickets hatten. Er sagte, dass die FIFA-Mobile-Ticketing-App große operative Herausforderungen geschaffen habe und dass StubHub die Tickets für 75 Spiele innerhalb von zwei Wochen abwickeln musste.

Das Unternehmen sagte, dass die meisten Nutzer, die über StubHub Tickets für die Weltmeisterschaft gekauft hatten, in der Lage waren teilzunehmen, es aber auch sagte, dass eine kleine Zahl von Fans schlechte Erfahrungen gemacht habe und Rückerstattungen erhalten habe. Nach dem starken Rückgang am Donnerstag lag die Aktie nach wie vor fast 70% unter ihrem IPO-Preis von 23,50 US-Dollar, der weniger als ein Jahr zurückliegt.

StubHub meldete einen Nettoverlust, der auf Stammaktionäre entfällt, von etwa 40.000 US-Dollar für das Quartal, das am 30. Juni endete, wobei das unverwässerte Ergebnis je Aktie nahe bei null lag. Der FactSet-Konsens hatte mit einem Ergebnis von 11 Cent je Aktie gerechnet.