Quelle: Global Times

【Bericht der Global Times aus dem Bereich Finanzen und Wirtschaft, von Reporter Wang Nan】 In der Sommersaison erreicht der Reisemarkt für Eltern mit Kindern seinen Höhepunkt. Die Reise-Schmerzpunkte von Familien mit mehreren Kindern in der Millionen-Gruppe werden zu einer neuen Fragestellung für die Umgestaltung der Lieferkette der Tourismusbranche. Seit langem orientieren sich die meisten Kultur- und Tourismusanbieter – etwa bei Unterkunftstypen, Flugticket-Services und Kombitickets für Sehenswürdigkeiten – an den traditionellen Designvorlagen „zwei Große und ein Kleines“, die sich nur schwer an die tatsächlichen Reisebedürfnisse von Familien mit drei oder mehr Kindern anpassen lassen. In einem Interview mit Reportern sagte der Mitgründer von Ctrip, Liang Jianzhang, dass Ctrip derzeit eine umfassende Service-Umgestaltung für Familien mit mehreren Kindern durchführt. Diese umfasst mehrere Bereiche, darunter Hotelzimmerkategorien, die Buchung von Flugtickets, Ticketservices für Sehenswürdigkeiten sowie Informations- und Systemfunktionen der Plattform. Dadurch werden die bestehenden Service-Schwachstellen systematisch ergänzt und ein familienfreundliches Tourismus-Service-Modell entwickelt, das sich reproduzieren und weithin verbreiten lässt.

Die von Ctrip durchgeführten Sonder-Umfrage-Daten zeigen anschaulich die Schwierigkeiten, denen Mehrkindfamilien bei Reisen häufig begegnen: 53,8 % der befragten Familien berichten, dass es zu wenige Zimmertypen gibt, die für mehrere Kinder geeignet sind. Häufig stoßen sie dabei auf unklare Standards für Aufbettungen, auf das Fehlen von Kinder-Begleitprodukten sowie darauf, dass mehrere Zimmer auf unterschiedliche Stockwerke aufgeteilt werden. 47,1 % der Familien können beim Ticketkauf nicht sicherstellen, dass die ganze Familie nebeneinander sitzen kann; einige Mehrkindfamilien können sogar nicht direkt online in einem einzigen Schritt Tickets für alle Kinder gleichzeitig buchen. 56,3 % der Eltern fordern, dass die Plattform Bewertungs-Labels für Mehrkindfreundlichkeit hinzufügt, damit man vor dem Losfahren anhand der Hotel-Eignung für Mehrkindfamilien sowie dem Grad der passenden Ausstattung intuitiv entscheiden kann. Die Wurzel der jeweiligen Unbequemlichkeiten bei Reisen liegt darin, dass die grundlegende Produktdesign-Logik in der gesamten Branche die Standardannahme meist auf Familien mit Einzelkind ausrichtet.

Als Reaktion auf die in der Umfrage offengelegten Problemfelder hat Ctrip offiziell das gemeinnützige Reiseprojekt „Ctrip Mehrkind-Vorteilsprogramm“ ins Leben gerufen. In Zusammenarbeit mit Partnern entlang der gesamten Industriekette wie Hotels, Sehenswürdigkeiten und Fluggesellschaften wird das Reiseerlebnis für Mehrkindfamilien umfassend optimiert. Im Hotelbereich werden festen Vergünstigungen für Familien mit zwei Kindern und mehr eingerichtet: Für Aufenthalte in kooperierenden Hotels können Familien kostenlos drei Leistungen nutzen—das Frühstück für Kinder unter 12 Jahren, kostenloses Aufbettung/zusätzliche Betten sowie ein Kinder-Handpaket. Rechnet man mit 1.000 Yuan pro Zimmersatz, müssten Mehrkindfamilien mit zwei Kindern für die oben genannten Leistungen, wenn sie diese einzeln kaufen, zusätzlich etwa 376 Yuan aufwenden. Wer die Vergünstigungen vollständig erhält, spart damit direkt rund ein Drittel der Zimmerrate. Bereits haben sich über 1.000 familienfreundliche Hotels dem Programm angeschlossen.

„Wir möchten, dass eine Familie mit mehreren Kindern in einem einzigen Gästezimmer zusammen wohnen kann.“ Liang Jianzhang erklärt die ursprüngliche Idee des Projekts: „In den Zimmern der Eltern werden kostenlos zusätzliche Betten eingerichtet, sodass Eltern und Kinder in demselben Raum zusammenleben können, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen. Dazu kommen ein kostenloses Frühstück und Kinderpräsente, um die Belastung für Mehrkindfamilien bei Familienreisen zu senken.“

Um die Schwachstelle zu beheben, dass Eltern bei der Buchung nur schwer Informationen zur Eignung eines Hotels unterscheiden können, hat Ctrip bereits ein APP-Update abgeschlossen: Die Kinder-Ausstattung im Hotel, die Kapazität (wie viele Personen), sowie exklusive Richtlinien für Mehrkindfamilien werden nun vollständig und klar angezeigt. Gleichzeitig baut die Plattform ein A/A+- und zweistufiges Bewertungssystem für familienfreundliche Hotels für Eltern mit Kindern auf. Das System bewertet umfassend fünf Dimensionen: Kinder- und Familien-Einrichtungen, Themenaktivitäten, exklusive Services, Aktivitäten und Unterhaltung in der Umgebung sowie echte Nutzerbewertungen. So können Eltern schnell passende Unterkunftsprodukte für Mehrkind-Reisen auswählen.

Liang Jianzhang betont: „Das ‚Elternpaar-mit-Mehrkindern-Vorteilsprogramm‘ ist keine kurzfristige Sommerferien-Marketingaktion, sondern eine langfristige Entwicklungsstrategie von Ctrip für Familienkundengruppen. Der Sommer dient lediglich als Testlauf-Fenster. Anders als branchenweit vereinzelte, punktuelle Rabatte führt Ctrip die einheitlichen Servicestandards an; das senkt die Gesamtkosten für Reisen von Mehrkindfamilien und gibt Hotels sowie Anbietern in Sehenswürdigkeiten klare Orientierung für Upgrades und Umbauten. Gleichzeitig werden neue zusätzliche Nachfragequellen für neue, genau definierte Zielsegmente erschlossen. Viele Kultur- und Reiseanbieter sowie Geschäftsleute erkennen auch das gemeinnützige Umsetzungsmodell sehr an: Mit den exklusiven Vergünstigungen für Mehrkindfamilien lassen sich Buchungen für Familienreisen effektiv ankurbeln und so sowohl gesellschaftliche Wirkung als auch Geschäftserfolg in beide Richtungen erreichen.“

Neben dem Upgrade der Hard-Services stellt Ctrip gleichzeitig eine Beobachtungs-orientierte Micro-Varieté-Sendung online: (Aufbruch! Ich! Ich! Ich!). Die Sendung dokumentiert den Reisealltag von Mehrkindfamilien in der Realität und zeigt objektiv die Vorteile, wenn Geschwister gemeinsam aufwachsen. Während mehrere Kinder gemeinsam wachsen, werden die natürliche Verbesserung der Fähigkeit zur selbstständigen Problemlösung sowie zur Kommunikation und Zusammenarbeit sichtbar. So wird die allgemeine Sorge vieler Menschen in Bezug auf die Erziehung mehrerer Kinder abgeschwächt: Anstelle von belehrender Aufklärung wird durch alltagsnahe dokumentarische Inhalte ersetzt.

Zur Sprache kommt auch der Betreuungsdruck, der die Öffentlichkeit besonders beschäftigt. Liang Jianzhang erklärt: Die Erziehung mehrerer Kinder weist klare Effekte der Skalierung auf; die gesamten Grenzkosten der Erziehung liegen insgesamt unter dem, was die breite Öffentlichkeit ohnehin glaubt. Die Gesamterziehungskosten für drei Kinder liegen in der Regel unter dem Zweifachen der Kosten in Familien mit nur einem Kind. Außerdem kann das gegenseitige Beisammensein der Kinder auch den Betreuungsdruck der Eltern aufteilen und so Ängste bezüglich Zeit und Energieentfaltung lindern. Langfristig wird die KI-Technologie voraussichtlich die Gesamtkosten für Familienbildung und -erziehung weiter senken. Die entsprechenden Begleitmaßnahmen müssen jedoch auf der Grundlage von Bildungsbewertungssystemen parallel weiter optimiert werden.

Auf Branchenebene ist Liang Jianzhang der Ansicht, dass Umbaumaßnahmen für familienfreundliche Dienstleistungen einen langfristigen industriellen Wert haben. Die Tourismusbranche befindet sich derzeit insgesamt in einer Phase des Wettbewerbs um Bestandskundschaft. Für Service-Upgrades, die sich an den Mehrkind-Bereich richten, muss der Händler lediglich die Zusatzkosten für passende Leistungen in relativ geringem Umfang erhöhen, um ein beträchtliches neues Segment mit zusätzlichen Nachfragemengen zu eröffnen. Ctrip möchte mit eigenen praktischen Erfahrungen als Branchenbeispiel vorangehen und die gesamte Branche dazu bewegen, einheitliche und standardisierte Regeln für familienfreundliche Services für Mehrkindfamilien aufzubauen. Die Optimierung der Leistungen soll von Unterkunft und Verkehr bis hin zu mehr Einsatzszenarien vor Ort, Konsum und besonderen Kultur- und Reiseerlebnissen reichen.

„In Zukunft wird Ctrip die exklusive Buchungsplattform für Mehrkindfamilien fortlaufend weiterentwickeln, das Angebot an verbundenen Zimmern und Mehrbett-Familienzimmern ausbauen und mit mehr Fluggesellschaften sowie Sehenswürdigkeiten zusammenarbeiten, um Regeln für den Ticketkauf und den Einlass für Kinder weiter zu optimieren. Zudem wird ein vollständiger Service-Standard für Mehrkind-Reisen aufgebaut.“ Liang Jianzhang fasst zusammen: Wenn die Kultur- und Reisedienstleistungen aus der starren alten Vorlage „zwei Erwachsene plus ein Kind“ ausbrechen und sich an echte, vielfältige Familienstrukturen anpassen, kann das sowohl das Potenzial des elterlichen und kindlichen Reisekonsums voll ausschöpfen als auch der gesamten Dienstleistungsbranche neue Praxisbeispiele für ein präziseres, fein abgestimmtes Betreiben liefern.