Mit Kunden umzugehen ist wie mit Kindern一样: Geduld. Man muss sie auch dazu befähigen, unabhängig zu sein, ohne Angst davor zu haben, dass sie beim Laufen hinfallen. Kinder kaufen Fahrkarten und nehmen dann ein Taxi – der Zug ist verspätet. Danach versteht man sich mit den Klassenkameraden, streitet sich, Versöhnung folgt. Ist das nicht genauso? Man muss zulassen, dass beim Kunden kognitive blinde Flecken existieren. Entscheidend ist, ob wir so umfassend und großherzig handeln wie eine großartige Mutter: Verstehen, sich kümmern, korrigieren und eine selbstlose Liebe geben.