Ich habe Binance immer als führende Krypto-Plattform der Welt vertraut. Genau deshalb bin ich zutiefst enttäuscht darüber, wie mit diesem Problem umgegangen wurde.
Während eines Weltmeisterschafts-Tippereignisses habe ich eine Vorhersage über die Binance-Plattform abgegeben, als der Markt noch geöffnet war. Laut den eigenen Regeln von Binance hätten die Vorhersagen nach dem 90-Minuten-Zeitraum geschlossen sein müssen. Der Tippmarkt blieb jedoch auch während des Elfmeterschießens geöffnet, sodass Nutzer weiterhin Vorhersagen abgeben konnten.
Ich habe die richtige Vorhersage getroffen, und auf meinem Bildschirm war eindeutig zu sehen, dass meine erwartete Auszahlung über 2.000 USD mit 21 Dollar liegen würde. Als Nachweis hänge ich Screenshots an.
Später wurde ich darüber informiert, dass der Vorhersagedienst von einem Dritten bereitgestellt wird und Binance die Auszahlung nicht erfüllen kann. Gleichzeitig erkannte der Binance Support an, dass der Tippmarkt über die beabsichtigte Schließungszeit hinaus geöffnet blieb, mir jedoch lediglich anstelle einer fairen Lösung ein Kulanzgutschein angeboten wurde.
Als Binance-Nutzer habe ich meine Vorhersage nicht auf einer Website eines Drittanbieters platziert. Ich habe sie auf der Binance-Plattform abgegeben, weil ich Binance vertraute. Nutzer sollten die Konsequenzen eines System- oder Partnerfehlers nicht tragen müssen, wenn sie auf das vertrauten, was auf der Plattform angezeigt wurde.
Noch enttäuschender ist, dass mein Anliegen auch nach der aufwendigen Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport immer noch nicht gelöst ist. Wenn Nutzer über offizielle Support-Kanäle keine faire Lösung erhalten, bleibt ihnen nichts anderes übrig, als ihre Bedenken öffentlich in den sozialen Medien zu äußern.
Das ist mehr als nur mein Einzelfall. Wenn der Tippmarkt nach der offiziellen Schließungszeit geöffnet blieb, ist es möglich, dass auch viele andere Nutzer betroffen waren. Jeder betroffene Nutzer verdient eine faire Überprüfung und eine angemessene Lösung.
Ich fordere die Leitung von Binance respektvoll auf, dieses Problem transparent zu prüfen und sicherzustellen, dass Kunden fair behandelt werden. Vertrauen entsteht, indem Verantwortung übernommen wird, wenn etwas schiefgeht.
@CZ @TAIMOOR_M @Binance Square Official @everyone @Binance Customer Support
Während eines Weltmeisterschafts-Tippereignisses habe ich eine Vorhersage über die Binance-Plattform abgegeben, als der Markt noch geöffnet war. Laut den eigenen Regeln von Binance hätten die Vorhersagen nach dem 90-Minuten-Zeitraum geschlossen sein müssen. Der Tippmarkt blieb jedoch auch während des Elfmeterschießens geöffnet, sodass Nutzer weiterhin Vorhersagen abgeben konnten.
Ich habe die richtige Vorhersage getroffen, und auf meinem Bildschirm war eindeutig zu sehen, dass meine erwartete Auszahlung über 2.000 USD mit 21 Dollar liegen würde. Als Nachweis hänge ich Screenshots an.
Später wurde ich darüber informiert, dass der Vorhersagedienst von einem Dritten bereitgestellt wird und Binance die Auszahlung nicht erfüllen kann. Gleichzeitig erkannte der Binance Support an, dass der Tippmarkt über die beabsichtigte Schließungszeit hinaus geöffnet blieb, mir jedoch lediglich anstelle einer fairen Lösung ein Kulanzgutschein angeboten wurde.
Als Binance-Nutzer habe ich meine Vorhersage nicht auf einer Website eines Drittanbieters platziert. Ich habe sie auf der Binance-Plattform abgegeben, weil ich Binance vertraute. Nutzer sollten die Konsequenzen eines System- oder Partnerfehlers nicht tragen müssen, wenn sie auf das vertrauten, was auf der Plattform angezeigt wurde.
Noch enttäuschender ist, dass mein Anliegen auch nach der aufwendigen Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport immer noch nicht gelöst ist. Wenn Nutzer über offizielle Support-Kanäle keine faire Lösung erhalten, bleibt ihnen nichts anderes übrig, als ihre Bedenken öffentlich in den sozialen Medien zu äußern.
Das ist mehr als nur mein Einzelfall. Wenn der Tippmarkt nach der offiziellen Schließungszeit geöffnet blieb, ist es möglich, dass auch viele andere Nutzer betroffen waren. Jeder betroffene Nutzer verdient eine faire Überprüfung und eine angemessene Lösung.
Ich fordere die Leitung von Binance respektvoll auf, dieses Problem transparent zu prüfen und sicherzustellen, dass Kunden fair behandelt werden. Vertrauen entsteht, indem Verantwortung übernommen wird, wenn etwas schiefgeht.
@CZ @TAIMOOR_M @Binance Square Official @everyone @Binance Customer Support
