Um seine Kunden bei der Entwicklung tokenbasierter Treueprogramme zu unterstützen, hat das Kundenbeziehungsmanagement-Softwareunternehmen Salesforce Salesforce Web3 eingeführt, eine #NFT Verwaltungsplattform.

Neben der Überwachung der Blockchain-Aktivität und der Anzeige von Kundendaten in Echtzeit können Unternehmen jetzt auch NFTs mit Salesforce Web3 erstellen und verkaufen, das gerade mit Abonnementstufen live gegangen ist. Der Markteinführung folgt ein Testprogramm mit 257.000 Transaktionen mit Salesforce-Kunden, darunter der Spielzeughersteller Mattel, der Hersteller von Barbie und Hot Wheels, die Whiskymarke Crown Royal und die Bekleidungslinie Scotch & Soda.

Adam Caplan, GM von Web3 bei Salesforce:

„Eine der interessantesten und mächtigsten Sachen ist der Zugriff auf First-Party-Daten. Da sich die Vorschriften ändern und Apple die Regeln für Cookies ändert, wollen Facebook und Marken nicht so viel Geld bei einigen dieser Organisationen ausgeben – die Krypto-Wallet wird wirklich mächtig, sodass ich direkt mit einem Kunden in Kontakt treten und auf diese First-Party-Daten zugreifen kann.“

Er stimmt mit Marc Mathieu, dem Leiter von Salesforce, überein, der gegenüber Decrypt bei NFT Paris letzten Monat erklärte, er halte Kryptowährungs-Wallets für die neuen Cookies. Allerdings ist sich Salesforce der möglichen Auswirkungen auf die Privatsphäre der Benutzer bewusst.

Caplan fuhr fort:

„Wir haben Tools zur Zustimmung zum Datenschutz eingebaut, die es Wallet-Besitzern ermöglichen, alle ihre Informationen oder nur wenige Informationen weiterzugeben, wenn sie das möchten.“

Laut Mattel gab es in der Hot Wheels NFT Garage Series 215.000 NFTs digitaler Autos, von denen einige es den Benutzern ermöglichten, echte Hot Wheels-Artikel zu gewinnen. Während Crown Royal über 20.000 beanspruchte digitale Artefakte produzierte, die mit der Marke in Verbindung standen, die Care-Pakete mit Crown Royal-Alkohol an aktives Militärpersonal lieferte, starteten Scotch & Soda und Salesforce ihr kostenloses NFT-Treueprogramm Club Soda 3.0.

Caplan sagte:

„Vor ein paar Jahren dachten Marken, dass [NFTs] ein Umsatzbringer sind, und das stimmt bis zu einem gewissen Grad immer noch – Mattel war in 12 Stunden ausverkauft, es war ein riesiger Erfolg. Aber viele Marken sehen darin auch Engagement, vielleicht gibt es keinen Umsatz und wir sollten diese NFTs einfach verschenken, um Personalisierung, Gemeinschaft und Begeisterung für unsere Marke zu fördern und ein jüngeres Publikum anzusprechen.“

Salesforce Web3 ist laut Caplan „#blockchain agnostisch“ und unterstützt ausschließlich Proof-of-Stake-Ketten. Die meisten Salesforce-Benutzer verwenden seiner Meinung nach #Ethereum oder #Polygon .

„Viele unserer Marken wollen die Gasgebühren für den Endverbraucher bezahlen. Sie wollen nicht, dass der Verbraucher überhaupt versteht, dass es Gasgebühren gibt, oder wissen muss, was das ist.“

Caplan erwähnte die Kosten, die mit der Durchführung von Transaktionen in Blockchain-Netzwerken wie Ethereum verbunden sind.

Laut dem GM von Salesforce Web3 vermeidet das Unternehmen die Verwendung von Branchenjargon wie „Blockchain“ und „NFT“, da dieser mit viel Ballast behaftet ist und unnötige Reibungsverluste vermieden werden sollen.

„Es gibt so viel Leidenschaft im Guten wie im Schlechten, besonders in den letzten Jahren mit all dem Wahnsinn, der passiert ist, dass wir dazu neigen, diese Worte nicht zu verwenden. Denn es ist egal, es geht um das Kundenerlebnis.“

Obwohl keines der beiden Unternehmen derzeit Salesforce Web3 abonniert, nannte Caplan Nike und Starbucks als zwei Salesforce-Kunden, die im Bereich der Web3-Kundenbindung bemerkenswerte Fortschritte machen. Mit seiner neuen NFT-Managementsoftware sieht Salesforce Marken in den Bereichen Medien, Mode sowie Einzelhandel und Konsumgüter als seine Hauptprioritäten an.

Im Februar letzten Jahres unterzeichneten mehr als 400 Salesforce-Mitarbeiter eine Petition gegen die Pläne des Unternehmens, NFT-Programme einzuführen. Gemeinsam mit seinen Beratungspartnern, darunter Accenture und Deloitte Digital, AE Studio, Media Monks, TIME und Vayner3, hat Salesforce daraufhin einen eigenen Web3 Advisory Board und einen Ethical Usage Advisory Council gegründet.

„Wir haben fantastisches Feedback von den Mitarbeitern bekommen und das sehr ernst genommen. Wir haben mit den Mitarbeitern gesprochen, die Bedenken hatten, und mit denen, die leidenschaftlich dabei waren. Das hat unseren Fahrplan und unseren Ansatz wirklich beeinflusst.“