Mehr als eine Bank. Was Krypto-Projekten für die Weiterentwicklung fehlt

Das Jahr 2022 hat für unsere Kunden viele Schwachstellen in klassischen Bankprodukten offengelegt. Einige von ihnen verloren die Möglichkeit, im Ausland mit Karten zu bezahlen, zu sparen und mit eingefrorenen ausländischen Vermögenswerten Geld zu verdienen.

Parallel dazu wurde deutlich, dass es auf dem internationalen Markt einen Trend zur „Demokratisierung“ des Zugangs zu Kryptowährungen für Privatkunden gibt. Es ist diese Richtung, die heute für Wissenschaft und Wirtschaft auf dem neuesten Stand ist, und deshalb haben wir ein Projekt ins Leben gerufen, das das neue und vielversprechendste Produkt des Finanzmarktes abdeckt.

Kryptoservice 2.0
Eine Alternative für Benutzer, die ein gewisses Vertrauen und Unabhängigkeit von regulatorischen Beschränkungen bewahrt, ist die Kryptowährung – ihr Markt wird auf 1,3 Billionen US-Dollar geschätzt. Aber potenzielle Kunden erhalten noch immer keinen erstklassigen Service, der mit dem Banking vergleichbar ist. Allerdings übertrifft das Potenzial digitaler Währungen in Bezug auf Transaktionsgeschwindigkeit und Komfort sogar die Möglichkeiten des modernen Bankwesens.

Deshalb kamen wir auf die Idee, mithilfe digitaler Währungen einen Dienst zu schaffen, der den Ein- und Ausstieg in Kryptowährungen ermöglicht und alle klassischen Bankinstrumente im Dienst belässt: Girokonten, Einlagen, Debitkarten, Anlageinstrumente usw , möglicherweise in der Zukunft, Krypto-Kreditvergabe.

Mit diesem Service können Sie mit einer festen kleinen Provision in weniger als 10 Minuten eine Überweisung an jeden beliebigen Ort auf der Welt tätigen, weltweit mit Kryptokarten bezahlen und schließlich auf die gleiche Weise wie zuvor mit Fremdwährungen in digitalen Währungen verdienen Einlagen bei einer Bank – nur mit In diesem Fall können die Zinssätze für dreimonatige Einlagen bis zu 10 %+ pro Jahr in Fremdwährung betragen.

Als unser Team (das fast ausschließlich aus ehemaligen Bankern besteht) bei Most Finance tiefer in das Ökosystem der digitalen Währungen eintauchte, wurde uns klar, dass wir daraus eine ganze Reihe von Produkten zusammenstellen konnten, die den Kunden jetzt schmerzlich fehlen. Und wir sprechen von der ganzen Welt: Wir haben Pilotprojekte gestartet, um Kunden aus Lateinamerika und Asien anzulocken, und auch dort sind diese Produkte gefragt.

Derzeit gibt es nur noch zwei Märkte, die ein „Verbot“ von Kryptowährungen oder eine sehr unfreundliche Regulierung haben – die USA und China. Alle anderen Länder streben aktiv danach, Kryptowährungen in das tägliche Leben der Bürger einzuführen, und wir möchten an diesem Wachstum teilhaben. Neben Russland gibt es in Mexiko, Argentinien, Brasilien und Indonesien eine aktive Nachfrage nach Kryptowährungen.

Wir haben ein Team von Fachleuten zusammengestellt, die einst innovative Bankprodukte auf den Markt brachten. Maria Dolina entwickelt beispielsweise eine Marktplatzanwendung mit CIS-Krypto-Börsen, zuvor hat sie ein Anlageprodukt bei einer Bank entwickelt und war übrigens die erste in Russland, die im Rahmen des Anlageberatungsprogramms eine Akkreditierung erhielt. Maxim Frolov ist Direktor für Geschäftsentwicklung und Anlageprodukte, die Benutzern in der MUST Wallet-Anwendung zur Verfügung stehen. In der Vergangenheit war er Leiter einer Produktfabrik an der St. Petersburger Börse sowie Gründer eines Unternehmens, das Technologie anbietet und Infrastrukturlösungen für Unternehmen, die algorithmischen Handel an Börsen betreiben.

Aber es ist eine Sache, „unter dem Deckmantel“ großer Organisationen zu arbeiten, und eine ganz andere, in die Welt des Unternehmertums einzusteigen. Als Team mussten wir uns von einem großen Akteur in einem etablierten Markt zu einem Start-up in einem aufstrebenden Markt umwandeln, wo schnelle Entscheidungsfindung und Führungskompetenz den Erfolg vom Bankrott trennen.

Das persönliche Risiko des Scheiterns ist viel höher, Sie müssen bereit sein, Ihr Geld zu investieren. Am Ende hat das gesamte Team investiert. Manche investierten mehr, manche weniger, aber es gab niemanden mehr, der nicht mitgemacht hätte.

Der Kunde ist das Wichtigste.
Kryptowährungen sind eine Welt, in der das Durchschnittsalter von Fachleuten viel niedriger ist. Das bedeutet mehr Enthusiasmus und Kreativität, aber weniger Systematik, strategisches Denken und der Wunsch, „auf lange Sicht“ zu arbeiten und exzellenten Service aufzubauen. Der Kontrast zur Bankenwelt ist sehr deutlich. Die Bankenwelt ist eine Welt respektabler, reifer Menschen in „teuren Anzügen“, während die Kryptowelt immer noch eine Welt junger Männer „in kurzen Hosen“ ist.

Es gibt noch keine Teilnehmer auf diesem Markt, die sich wirklich voll und ganz auf das Kundenerlebnis einlassen wollen oder wissen. Obwohl es natürlich nicht einfach ist, ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis in Kryptowährungen aufzubauen, da die Idee, mit Kryptowährungen zu arbeiten, dem Benutzer im Vergleich zu einem Bankprodukt schwieriger zu erklären ist.

Mehr als die Hälfte der Käufer von Kryptowährungen sind Menschen zwischen 31 und 40 Jahren. Solche Kunden sind anpassungsfähiger und können sich leichter in dieses Thema vertiefen. Aber wenn Sie einen großen Kunden über 40 Jahre alt sind, müssen Sie darüber nachdenken, wie Sie ein gutes Kundenerlebnis mit einer Vielzahl von Nuancen aufbauen können, die den Kunden manchmal Angst machen. Eines der beliebtesten nicht verwahrten Wallets warnt beispielsweise davor, dass das Geld unwiederbringlich verloren geht, wenn Sie bei einer Überweisung einen Fehler bei der Wallet-Adresse machen.

Grundsätzlich kennen Kunden die beiden beliebtesten Möglichkeiten, Kryptowährungen zu kaufen: Entweder man bringt einen Beutel Bargeld zu Fremden und hofft, dass das Geld trotzdem in der Krypto-Wallet ankommt, oder man schickt Rubel per Kartenüberweisung an dieselben Fremden. In beiden Fällen riskieren die Kunden ihr Geld, im zweiten Fall riskieren sie auch, von der Bank, bei der sie betreut werden, gesperrt zu werden.

Als uns klar wurde, dass die Welt der Kryptowährungen völlig anders ist und nichts darin storniert werden kann und dass es dort auch kein Contact Center oder einen persönlichen Manager gibt, beschlossen wir, dies auszuprobieren und die Ersten zu sein Schaffen Sie ein angenehmes Kundenerlebnis. Nur wenige wissen, dass es in der GUS Börsen gibt, über die man Kryptowährungen absolut legal kaufen kann. Und wir bei Most Finance haben mit solchen Börsen einen Marktplatz geschaffen und leiten unsere Kunden dorthin, wo es Liquidität und die besten Kurse gibt. Außerdem gibt es einen Kundensupport, der hilft, selbst die komplexesten Nuancen zu verstehen.

Heutzutage bleibt der Kundenservice der Hauptnachteil von Kryptowährungen. Die Dienste sind nicht für die Zusammenarbeit mit Benutzern konfiguriert, die weit von der Welt der digitalen Währungen entfernt sind. Gute Aussichten haben daher Projekte, bei denen es vor allem darum geht, das Kundenerlebnis zu verbessern und es in eine vertraute, bequeme und sichere Form zu bringen.

Wir sind stolz darauf, die Ersten zu sein, die einen komfortablen Service für Benutzer schaffen. Es gibt ein gutes Sprichwort: „Das Beste ist, Zweiter zu sein, denn die Ersten bekommen alle Spritzen und die Zweiten die ganze Sahne.“ Aber dennoch ist es viel interessanter, der Erste zu sein.

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