Laut PANews hat die spanische Multinationalbank BBVA eine strategische Partnerschaft mit OpenAI angekündigt, um die Nutzung von ChatGPT Enterprise auf ihre 120.000 Mitarbeiter weltweit auszudehnen und damit ihre bisherige Reichweite zehnfach zu erweitern. Diese Zusammenarbeit zielt darauf ab, das Kundenerlebnis zu verbessern, interne Abläufe zu optimieren und die Anwendung von künstlicher Intelligenz (KI) im Bankwesen zu vertiefen.
BBVA plant, die Technologie von OpenAI zu nutzen, um neue KI-Lösungen zu entwickeln, die die Kundeninteraktionen verbessern, die Produktivität der Mitarbeiter steigern, die Risikobewertungsprozesse optimieren und die internen Softwareentwicklungsabläufe neu gestalten. Zuvor hatte BBVA erfolgreich die Einführung von ChatGPT bei seinen Mitarbeitern getestet, was ihnen half, wöchentlich fast drei Stunden bei Routineaufgaben zu sparen.
Die Partnerschaft umfasst auch spezialisierte Schulungsprogramme und strukturierte Tool-Integrationsmodelle, um die sichere und konsistente Anwendung von KI-Tools in allen Geschäftsbereichen in 25 Ländern zu gewährleisten. Darüber hinaus beabsichtigt BBVA, ChatGPT direkt zur Bedienung von Kunden einzusetzen und damit seine Transformation zu einer KI-nativen Bank zu beschleunigen. Der Vorsitzende von BBVA, Carlos Torres Vila, erklärte, dass diese Zusammenarbeit den Kunden ein intelligenteres, personalisiertes Bankerlebnis bieten wird.
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