errorinvisible

Der Fehler des neuen Benutzers tritt nicht bei der ersten Aktion auf, sondern bei der Wiederholung. Das erste Mal führt er aufmerksam aus; das zweite Mal mit Vertrauen. Nichts scheint fehl am Platz: der Ablauf ist vertraut und das System blockiert nichts. Diese Abwesenheit von Reibung verstärkt die Idee, dass alles weiterhin unter Kontrolle ist.
Wenn das Ergebnis anfängt, sich abzulehnen, erinnert sich der Benutzer nicht daran, etwas Wichtiges geändert zu haben. Aus seiner Sicht hat er "das Gewohnte" getan. Das Problem ist, dass er nie überprüft hat, ob die Bedingungen weiterhin die gleichen sind.
Die Unannehmlichkeit kommt spät, wenn er keinen genauen Moment mehr benennen kann, in dem er falsch entschieden hat.

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