Wenn sich der Vorgang hinzieht, beginnen kleine Unannehmlichkeiten Einfluss zu nehmen. Der Benutzer passt weniger an, überprüft weniger und vertraut mehr, als er sollte. Nicht weil er will, sondern weil er müde ist.
Die Reibung fühlt sich nicht wie ein Fehler an, sondern wie ein stilles Aufgeben, besser zu entscheiden. Das Endergebnis überrascht nicht durch das Schlechte, sondern durch das, was vermeidbar war.
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