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Fehlende Lösung und Nachlässigkeit beim Binance-Support (Fall-ID #171727628 / Ref.: CC10178206)
Ich teile diesen Fall als Warnung hinsichtlich der Kundenserviceprozesse und des Umgangs mit Vorfällen auf Handelsplattformen für digitale Vermögenswerte, insbesondere bei Binance.
Nachdem auf dem Prognosemarkt ein Systemfehler aufgetreten war („The Market order could not be executed“), zog die Plattform Vermögenswerte von meinem Handelsguthaben ab, obwohl die Order nicht ausgeführt wurde. Als ich mich an den offiziellen Support wandte, entwickelte sich die zunächst zugesagte Lösung zu einer vollständigen Ausflucht des Unternehmens:
1. Bestätigung der Rückerstattung: Ein Mitarbeiter des First-Level-Supports bestätigte den Vorfall und erklärte ausdrücklich, dass die „endgültige Lösung und der Vorschlag für eine Rückerstattung“ bereits vorlägen. Aufgrund eines Fehlers in der Chat-Oberfläche wurden die Optionen zur Auszahlung jedoch nie angezeigt.
2. Interner Widerspruch: Als ich den Fall eskalierte, änderte der Support fahrlässig die offizielle Darstellung und behauptete, die Gelder seien nie einbehalten worden. Damit widersprach er den vorherigen Feststellungen der eigenen Mitarbeiter.
Die Vermögenswerte eines Nutzers aufgrund eines internen technischen Fehlers einzubehalten und ihn anschließend mit wiederholter Bürokratie hinzuhalten, um eine bereits genehmigte Rückerstattung zu vermeiden, beeinträchtigt das Vertrauen in das Ökosystem erheblich. Ich fordere eine unverzügliche interne Prüfung der tatsächlichen Bewegungen meines Guthabens unter der Fall-ID #171727628 und der Referenznummer CC10178206.
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