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Jahrzehntelang war die Frage der finanziellen Inklusion physisch: Gibt es eine Filiale in der Nähe?, Gibt es ein verfügbares Konto?, Wie viel kostet es, Geld zu senden?, Kann eine Person sicher sparen?
Heute beginnt sich die Frage zu ändern. In vielen Schwellenländern ist der erste Kontaktpunkt für Finanzdienstleistungen nicht eine Bankfiliale, sondern ein Telefon.
Der Weltbankbericht hat 2025 ergeben, dass fast 80% der Erwachsenen weltweit bereits ein Finanzkonto haben, im Vergleich zu 50% im Jahr 2011. Das ist ein riesiger Fortschritt. Aber dieselbe Quelle zeigt auch die Größe der noch bestehenden Lücke: 1.300 Millionen Erwachsene haben immer noch keinen Zugang zu Finanzdienstleistungen.