Sådan henter du en indbetaling, der ikke er ankommet, med selvbetjeningsgenopretning

Sidst opdateret: 26. juni 2025

Som en førende kryptovalutabørs udnytter Binance avanceret teknologi og branchens anbefalede fremgangsmåder til at beskytte dine aktiver og sikre en effektiv gendannelsesproces. Hvis dine indbetalte midler ikke er kommet ind på din Binance-konto, kan du ansøge om selvbetjeningsgenopretning for at få midlerne tilbage. Vores dedikerede team undersøger omhyggeligt hver enkelt ansøgning for at vurdere, om genopretning er mulig.

1. Hvilke transaktioner er berettigede til selvbetjenings-genopretning?

• Transaktionen indbetales på din konto

Du kan kun anmode om selvbetjeningsgenopretning for krypto indbetalt på din Binance-konto.

• Transaktionen er markeret som "bekræftet/gennemført" på blockchainen:

Indsend kun ansøgninger for transaktioner, der er markeret som "bekræftet/gennemført" på blockchainen. Vi kan ikke hjælpe dig, hvis transaktionen er markeret som "ubekræftet" eller "mislykket". 

• Hvis transaktionen er markeret som "bekræftet/udført", skal du klikke her for at kontrollere transaktionsstatussen med dit TxID/TxHash.
• Du kan også kontrollere transaktionsstatussen via den relevante hævningsplatform for at se, om den viser "fuldført/ankommet". Hvis den vises som "ubekræftet" eller "mislykket", bedes du kontakte den relevante platform for yderligere hjælp.

For yderligere oplysninger henvises der til Hvordan finder jeg mit transaktions-id (TxID). 

• Transaktionen indeholder ikke et tag eller et memo:

For visse tokens og blockchains, såsom XRP og TON, skal du indtaste det tilsvarende tag eller memo, før du kan indbetale midler. Sørg for, at du har indtastet det korrekte tag eller memo. I dette tilfælde kan du ansøge om genopretning her. 

Hvis du ikke er sikker på, om din transaktion kan hentes via forkert memo/taggenopretning, kan du kontrollere her ved at indtaste TxID/TxHash.

For yderligere oplysninger henvises der til Sådan hentes kryptoindbetaling med forkert eller manglende tag/memo.

• Transaktionen er kvalificeret til Smart gendannelse:

For visse ikke-noterede tokens understøtter vi gendannelse via metoden for smart gendannelse. På siden med kryptoindbetalingshistorikken vil du kunne se statussen som "Forkert indbetaling".

Klik på transaktionen, så bliver du omdirigeret til en statusmeddelelse. Klik derefter på [Hent nu] for at fortsætte.

• Transaktionen opfylder betingelserne i BNB's Pioneer Burn-programmet:

Hvis det indbetalte token, destinationskontraktadressen og værdien af det indbetalte alle opfylder betingelserne i BNB Pioneer Burn-programmet, kan vi hjælpe. I modsat fald vil din indsendelse blive afvist. Få yderligere oplysninger ved at se meddelelsen om BNB Pioneer Burn-programmet.

Hvis din transaktion er kvalificeret til selvbetjenings-genopretning, og dine midler stadig ikke er ankommet efter 1 time, bedes du udfylde ansøgningen om selvbetjenings-genopretning for at indhente dine midler. 

2. Hvilke transaktioner er ikke berettigede til selvbetjeningsgenopretning?

Nogle transaktioner er ikke berettigede til selvbetjenings-genopretning, f.eks.:

• Hævningstransaktioner: Hvis du har indtastet den forkerte hævningsadresse, og dine midler allerede er blevet hævet fra din Binance-konto, kan vi ikke hjælpe dig.
• Du er afsenderen: Hvis du har indbetalt midler på en anden brugers konto, og de ikke er kommet frem, kan vi ikke hjælpe dig.
• Indbetalingsadressen er en kontraktadresse, der ikke understøttes af BNB Pioneer Burn-programmet.
• Du ansøger på vegne af andre.

3. Hvordan bruger jeg selvbetjeningsgenopretning til at hente mine midler?

1. Log ind på din Binance-konto, og gå til dette link. Kopiér og indsæt TxID/TxHash for den indbetaling, du ønsker at hente, og klik på [Indsend].

*Et TxID/TxHash er et identifikationsnummer, der etiketterer hver transaktion på blockchainen. Sørg for at kopiere det korrekte TxID/TxHash.

2. Hvis transaktionen allerede er i systemet, vil følgende oplysninger, herunder coin, netværk, din Binance-indbetalingsadresse og indbetalingsbeløb, automatisk blive udfyldt. Du kan gennemgå, redigere og indsende transaktionsoplysningerne. 

Hvis TxID/TxHash ikke findes i systemet, bedes du udfylde de nødvendige oplysninger.

• Coin:

Du kan bruge søgefunktionen til at finde den coin, du ønsker at hente. Indtast hele coinens ticker-symbol (dvs. "sUSD" i stedet for "USD") for at undgå forvirring. Hvis du ikke kan finde den coin, du indbetalte, skal du indtaste coinen manuelt og klikke på [Bekræft].

• Indbetalingsnetværk/-adresse:

Indtast netværket og adressen i henhold til det, der vises på blockchain-siden. For indbetalingsadressen henvises der til "til-adressen" (den vises muligvis som "destinationsadresse", "modtager" eller lignende på nogle blockchains).

• Indbetalingsbeløb:
  • Indtast det indbetalte beløb nøjagtigt.
• Vi understøtter op til 8 decimaler. Du kan udelade yderligere decimaler derefter.
• Fjern alle separatorer.

3. Bekræft dine ansøgningsoplysninger. Klik på [Bekræft] for at indsende.

4. Tjek ansøgningsstatussen fra [Ansøgningsoplysninger]. 

• Det kan være nødvendigt at indsende yderligere oplysninger til ansøgningen. Overfør f.eks. en video for at bevise ægtheden af indbetalingen. Følg instruktionerne for at optage din video.
• Hvis indbetalingen er en hævning fra en anden platform, bedes du angive dokumentation mellem dig og platformen, inklusive TxID.

5. Hvis hentningen lykkes, vil der blive opkrævet et ekspeditionsgebyr. 

• Sørg for, at den adresse, hvortil du vil have midlerne hentet, er korrekt.
• Angiv et tag eller et memo, hvis det er nødvendigt.

Ofte stillede spørgsmål

1. Hvorfor siger systemet, at indbetalingsnetværket/-adressen er forkert?

Den adresse, du har indtastet, skal være din Binance Wallet-adresse eller en Binance Hot Wallet-adresse. Hvis systemet afviser din ansøgning, bedes du kontrollere følgende:

• Du forsøger at hente en hævningstransaktion;
• Du er afsender af denne transaktion (dvs. du har indbetalt midler på en anden brugers konto, og de er ikke kommet frem);
• Din indbetalingsadresse er en kontraktadresse, der ikke understøttes af BNB Pioneer Burn-programmet;
• Du ansøger på vegne af andre.

Ovenstående transaktionstyper kan ikke genoprettes via selvbetjeningsgenopretning. Kontakt Binances support for at få mere hjælp.

2. Er der et gebyr for at hente mine midler?

Der opkræves kun gebyrer, hvis hentningen er vellykket. Du kan kontrollere gebyrbeløbet under din ansøgning i [Ansøgningsoplysninger]. 

Du kan finde flere oplysninger i nedenstående tabel, herunder:

• En oversigt over potentielle scenarier for forkerte indbetalinger
• Den forventede ventetid på at gendanne dine midler
• De forventede gebyrer for hentning
• Det resultat, du kan forvente, når sagen er løst (tilbagebetaling eller kreditering)

Bemærk, at der ikke er nogen garanti for, at det lykkes at genoprette midlerne, og at ikke alle indbetalinger kan genoprettes på grund af faktorer såsom udviklingsressourcer, arbejdskraft og teknisk kompleksitet. Denne tabel udgør ikke et bindende tilsagn fra Binance om at genoprette dine midler i hvert tilfælde. I sidste ende er du ansvarlig for dine midler, og det er vigtigt at forstå vores tjenester grundigt, før du bruger dem.

*Ansvarsfraskrivelse: Denne tabel indeholder kun generelle oplysninger, og visse genopretningsprocesser kan tage længere tid end angivet. Forskellige faktorer kan forlænge varigheden, herunder typen af ikke-understøttede tokens og kompleksiteten af deres genopretning. Gebyrerne kan ændres og er ikke faste. De kan variere i overensstemmelse med skiftende markedsforhold, driftsomkostninger og teknologiske fremskridt.

3. Hvorfor blev min ansøgning afvist? 

Her er nogle af de mest almindelige årsager:

• Forkert TxID/TxHash eller adresse: Hvis dit TxID/TxHash og din adresse ikke stemmer overens, kan vi ikke kontrollere transaktionen på blockchainen. Derfor anbefaler vi på det kraftigste, at du kopierer og indsætter TxID/TxHash og adressen direkte i stedet for at indtaste manuelt.
• Uoverensstemmende indbetalingsbeløb: Det indbetalingsbeløb, du har indtastet, stemmer ikke overens med blockchain-registreringen.
• Transaktion allerede ankommet: Den transaktion, du forsøger at hente, er allerede ankommet før eller under hentningsprocessen. Indsend ikke din ansøgning igen. Du bør også kontrollere, om det indbetalte beløb er kommet, før du ansøger.
• Ubekræftet transaktion eller transaktion ikke fundet: Din transaktion er ikke blevet bekræftet eller kan ikke findes på blockchainen. Sørg for, at transaktionsstatus er "bekræftet/udført", og at du kan se de komplette transaktionsdetaljer på blockchain-udforskeren.
• Nul-transaktionsbeløb: Transaktionsbeløbet vises som "0" på blockchainen. Vi kan ikke hjælpe dig med denne situation.
• Transaktion, der ikke er indbetalingsrelateret: Den transaktion, du forsøger at indsende, er ikke relateret til hentning af indbetalte beløb (dvs. hævnings-, fiatpenge- eller kontorelateret).
• Ikke-understøttet kontraktadresse: Du har indbetalt tokens til en kontraktadresse, men token, kontraktadresse eller værdien af det indbetalte opfylder ikke betingelserne i BNB Pioneer Burn-programmet.