Domů
Zákaznická podpora
Nejčastější dotazy
Vklad/výběr kryptoměn
Výběr kryptoměny
Proč můj výběr dosud nedorazil?
Proč můj výběr dosud nedorazil?
2021-02-22 04:35
1. Vybral jsem prostředky z Binance a zaslal je na jinou burzu / do jiné peněženky, ale zatím nedorazily. Proč?
Převod prostředků z účtu Binance na jinou burzu nebo peněženku probíhá ve třech krocích:
- žádost o výběr na Binance,
- potvrzení na blockchainové síti
- vklad na příslušnou platformu.
Během 30 až 60 minut se obvykle vygeneruje TxID (ID transakce), což znamená, že platforma Binance úspěšně odeslala transakci (výběr) na blockchain.
Potvrzení dané transakce však může chvíli trvat a připsání prostředků na cílovou peněženku může zabrat ještě déle. Počet požadovaných „síťových potvrzení“ se u jednotlivých blockchainů liší.
Příklad:
- Alice se rozhodne z Binance vybrat 2 BTC a zaslat si je na svou osobní peněženku. Po potvrzení žádosti musí počkat, až Binance transakci vytvoří a odešle ji ke zpracování na blockchain.
- Jakmile je transakce vytvořena, Alice na stránce své Binance peněženky uvidí TxID. V tuto chvíli je transakce ve zpracování (nebyla zatím potvrzena) a 2 BTC budou dočasně zmrazeny.
- Po potvrzení transakce sítí dorazí Alici BTC do peněženky po dvou potvrzeních na síti.
- V tomto příkladu musí počkat na dvě potvrzení na síti a teprve poté se vklad v peněžence zobrazí. Požadovaný počet potvrzení se však liší v závislosti na peněžence nebo burze.
Zpracování transakce se může výrazně zpozdit v případě, že je síť přetížená. TxID můžete použít k vyhledání stavu převodu aktiv tím, že jej zadáte do blockchainového prohlížeče.
Poznámka:
- Pokud je v blockchainovém prohlížeči uvedeno, že transakce není potvrzena, počkejte na dokončení procesu potvrzení. Potřebná doba závisí na blockchainové síti.
- Pokud v blockchainovém prohlížeči zjistíte, že transakce již byla potvrzena, znamená to, že prostředky byly úspěšně zaslány. V takovém případě vám nemůžeme poskytnout žádnou další pomoc. Pro pomoc se budete muset obrátit na vlastníka nebo zákaznickou podporu subjektu spravujícího cílovou adresu.
- Pokud nebylo TxID vygenerováno ani 6 hodin poté, co jste kliknuli na potvrzovací tlačítko v e-mailu, obraťte se na naši zákaznickou podporu a přiložte snímek historie výběrů, na němž bude uvedena příslušná transakce. V zájmu rychlejšího vyřízení vašeho požadavku vždy dodejte výše uvedené podrobnosti.
2. Jak ověřím stav transakce v blockchainu?
Přihlaste se ke svému účtu Binance a klikněte na možnost [Peněženka] – [Přehled] – [Historie transakcí], kde naleznete záznam o výběru kryptoměny.
Pokud je u transakce uveden [Stav] „ve zpracování“, počkejte na dokončení procesu potvrzení.
Pokud je uveden [Stav] „Dokončeno“, kliknutím na [TxID] můžete zobrazit podrobnosti transakce.
Ujistěte se, že cílová platforma/peněženka podporuje vybíraný token a použitou síť. Pokud si nejste jistí, ověřte cílovou platformu/peněženku ještě před provedením výběru. V opačném případě o svá aktiva můžete přijít a nebudete je moci získat zpět.