Můžete vyhledat řešení nebo snadno kontaktovat tým zákaznické podpory prostřednictvím chatu Binance. Uveďte podrobnosti a pokročilý bot s umělou inteligencí vám doporučí řešení. Rovněž můžete procházet komplexní seznam článků s častými dotazy, který je k dispozici v Centru podpory. Prostřednictvím těchto článků získáte další informace o službách a nabídkách Binance.
Jak používat podporu platformy Binance:
1. Přihlaste se k účtu Binance a klikněte na ikonu [Podpora] vpravo dole.
Pokud používáte aplikaci Binance, klepněte na ikonu [Podpora] na domovské obrazovce.
2. Zobrazí se seznam běžných problémů a jejich řešení, odkazy na kroky, které může provést přímo sám uživatel, a témata častých dotazů.
3. Můžete procházet seznam běžných problémů dle doporučení systému. Kliknutím na ikonu [Obnovit] zobrazíte další doporučené otázky a řešení.
4. Jakmile najdete otázku, která odpovídá vašemu dotazu, klikněte na ni a bot používající umělou inteligenci vám nabídne řešení.
5. Pokud jste odpověď na svou otázku nenašli, klikněte na položku [Nevyřešené] a podívejte se na další relevantní otázky. Klikněte na otázku, která vás zajímá.
Pokud stále nemůžete najít odpověď, klikněte na položku [Nerelevantní]. Můžete zobrazit další doporučení nebo kontaktovat pracovníka zákaznické podpory.
6. Budete spojeni s pracovníkem zákaznické podpory. V otázce uveďte co nejvíce podrobností a poskytněte příslušné doprovodné dokumenty, jako například snímky obrazovek, aby vám pracovník mohl co nejlépe zodpovědět váš dotaz.
- Po zadání otázky můžete chat kdykoli opustit. Jakmile bude k vašemu případu přiřazen pracovník zákaznické podpory, budeme vás informovat.
- Odpovězte ve vláknu do 24 hodin, aby konverzace zůstala aktivní. Pokud odpovíte do 24 hodin, bude zachováno vaše pořadí ve frontě.
- Jestliže pracovník zákaznické podpory nedokáže problém vyřešit nebo jestliže je konverzace označena „Vyřešeno“, můžete odpovědět ve vláknu a zaslat otázku znovu.
Důležité upozornění:
Každý den dostáváme velké množství dotazů. Tým zákaznické podpory se bude snažit vyřešit váš problém co nejdříve; je možné, že vám nebudeme moci odpovědět ve vámi upřednostňovaném jazyce.
Upřednostňovaný jazyk můžete zvolit, než vstoupíte do chatu. Klikněte na ikonu jazyka v pravém horním rohu. Jakmile budete spojeni s pracovníkem zákaznické podpory, jazyk nebudete moci změnit.
Pokud chat Binance nepodporuje váš jazyk, pošlete otázku v angličtině a odpověď si přeložte do vašeho preferovaného jazyka pomocí online překladače.