Proč mi byla pozastavena funkce výběru?
V zájmu ochrany bezpečnosti vašeho účtu je v případě provedení některých bezpečnostních operací, např. změně hesla, u vašeho účtu po dobu 24 nebo 48 hodin dočasně pozastavena funkce výběru. Po uplynutí příslušné doby se možnost výběru automaticky obnoví.
Funkce výběru může být pozastavena i v případě, že systém u vašeho účtu odhalí neobvyklé aktivity. V uživatelském centru se zobrazí oznámení o chybě. Chcete-li funkci výběru u účtu obnovit, ověřte svou totožnost.
Jak ověřím svůj účet, pokud došlo k dočasnému zablokování funkce výběru?
Totožnost můžete ověřit kliknutím na tlačítko [Ověřit nyní] na webu Binance.
Případně můžete klepnout na tlačítko [Ověřit nyní] v aplikaci Binance.
Ověření totožnosti
Jestliže jste svou totožnost ještě neověřili, klikněte na tlačítko [Ověřit nyní].
Vyberte typ ověření totožnosti (osobní, nebo firemní) a poté proveďte ověření totožnosti podle pokynů na stránce. Podrobnosti naleznete v článku Jak provést ověření totožnosti.
Po ověření účtu prosím vyčkejte. Funkce výběru se u účtu obnoví poté, co bude ověření totožnosti schváleno.
Pokud při ověřování totožnosti narazíte na problém, můžete si přečíst tento článek s častými dotazy.
Jak mohu v případě, že se mi nedaří ověřit totožnost, podat odvolání?
Pokud se vám nedaří ověření dokončit, přejděte do sekce [Peněženka] – [Vybrat kryptoměnu] a klikněte u upozornění na volbu sloužící k podání odvolání ohledně výběrů. Poté nám zašlete požadované dokumenty.
Případně v aplikaci Binance přejděte do sekce [Peněženky] a klepněte na položku [Spot] – [Výběr].
Zobrazí se automaticky otevírané okno. Klepněte na [Odvolání] a postupujte dle pokynů.
Pokud tlačítko [Odvolání] nevidíte, obraťte se na naši zákaznickou podporu.
Ověření pomocí obličeje
Pokud jste ověření totožnosti dokončili, po kliknutí na tlačítko [Pokračovat] vás systém přesměruje na stránku pro ověření pomocí obličeje.
Ověření pomocí obličeje můžete provést na webu nebo v aplikaci.
Pokud používáte aplikaci, přejděte do sekce [Spot] – [Výběr] a v automaticky otevíraném okně klepněte na možnost [Ověřit nyní]. Poté podle pokynů proveďte ověření pomocí obličeje.
Tipy k ověření totožnosti pomocí obličeje:
- Ujistěte se, že máte k dispozici stabilní internetové připojení.
- Ověřte, že funkčnost aplikace není omezena bezpečnostním softwarem.
- Synchronizujte čas na mobilním telefonu, resp. v počítači.
- Sejměte pokrývku hlavy a brýle.
- Ověření proveďte s dostatečným osvětlením.
- Fotografie neupravujte ani do nich nevkládejte vodoznak.
Po dokončení procesu ověření pomocí obličeje vyčkejte. Funkce výběru se u účtu obnoví poté, co bude ověření totožnosti schváleno.
Jak mohu podat odvolání, pokud se nezdařilo ověření pomocí obličeje?
Ověření pomocí obličeje může selhat kvůli technickým potížím nebo problémům na zařízení. Vzhledem k možnému výskytu těchto obtíží zavedla platforma Binance systém odvolání, jehož prostřednictvím mohou uživatelé zaslat podklady a naši auditoři provedou ověření manuálně.
Pokud jste při ověřování pomocí obličeje narazili na potíže, můžete se odvolat dle následujících pokynů.
1. Klikněte na tlačítko [Odvolání]. Budete přesměrování na stránku [Odvolání k ověření pomocí obličeje].
Před odesláním odvolání možná budete muset zodpovědět bezpečnostní otázky. Při odpovídání buďte přesní, jinak bude vaše odvolání zamítnuto.
2. K odvolání budete muset přiložit podklady. Proveďte ověření podle pokynů a příkladů uvedených na stránce.
Pokud při odesílání podkladů narazíte na potíže nebo máte-li k dispozici další informace, které nám mohou pomoci při zpracování vašeho odvolání, uveďte je v sekci vyhrazené pro doplňující informace.
3. Odvolání bude následně posouzeno. Prosím vyčkejte. O výsledku vás budeme informovat prostřednictvím SMS nebo e-mailu.
