Jak řešit problémy s příkazy (výjimky)

Při obchodování na platformě Binance se můžete občas setkat s problémy při zadáváním příkazů. Lze je rozdělit do dvou kategorií:

1. Příkaz není realizován.

• Zkontrolujte v přehledu aktivních příkazů cenu daného příkazu. Ověřte, zda se příkaz se zadanou cenou a objemem spároval s nabídkovým/poptávkovým příkazem protistrany, či nikoliv.
• Pokud chcete realizaci příkazu urychlit, zvažte, zda ho v přehledu aktivních příkazů nezrušit a následně nezadat znovu, s příznivější cenou. Vypořádání můžete případně rovněž zkusit urychlit použitím příkazu typu „market“.

2. U příkazu se vyskytl problém technického rázu.

• Problémy jiného druhu, například když se vám nedaří příkaz zrušit nebo jste na účet neobdrželi příslušnou kryptoměnu, vyžadují další asistenci. Obraťte se na náš tým zákaznické podpory a připojte snímky obrazovky dokládající:
  • informace o příkazu a
  • kód chyby nebo zprávu o výjimce.

Naši zákaznickou podporu můžete kontaktovat po přihlášení ke svému účtu. Následně klikněte na ikonu podpory v pravém horním rohu.