Nakoupit kryptoměnu
Zaplatit pomocí
Trhy
NFT
New
Stahování
English
USD
Zákaznická podpora
Nejčastější dotazy
Koupit kryptoměnu (hotovost/P2P)
P2P obchody
Správa obchodníků a uživatelů P2P

OBECNÉ ČASTÉ DOTAZY OBCHODNÍKŮ

Binance
Invalid Date
* Platí pouze pro obchodníky s jinou měnou než CNY
* Pokud chtějí obchodníci získat prostřednictvím chatu podporu ohledně dotazů, které se netýkají P2P, musí přepnout zpět na angličtinu a příslušný region. 
Obecný úvod
  • Chat Binance je systém chatové podpory založený na umělé inteligenci; tento systém dokáže automaticky reagovat na dotazy uživatelů a předávat relevantní problémy k dalšímu řešení pracovníkům podpory.  
  • Chatová podpora Binance bude dostupná od pondělí do pátku (kromě státních svátků)
  • Funkce „dotazy obchodníků“ na chatu Binance podporuje otázky v následujících jazycích: ruština, turečtina, portugalština, španělština, korejština, japonština, vietnamština, francouzština, italština a filipínština
  • Funkce živé chatové podpory na platformě Binance P2P obsahuje exkluzivní kategorii dotazů obchodníků.
  • Snažíme se tak poskytovat našim obchodníkům lepší zákaznické služby. V minulosti se pracovníci zákaznické podpory zabývali zároveň dotazy obchodníků i ostatních uživatelů. Nyní mohou obchodníci ihned nalézt odpověď na nejčastější dotazy. Kromě toho máme specializovaný tým pracovníků zákaznické podpory, který se věnuje pouze našim obchodníkům. 
  • Ke komunikaci již nebudeme používat síť Telegram a tým P2P již nebude odpovídat na žádné zprávy na Telegramu. Skupiny na síti Telegram ovšem ponecháme pro případ, kdybychom se s našimi obchodníky potřebovali naléhavě spojit.
Jak zobrazím dotazy obchodníků na chatu Binance?
1. V pravém dolním rohu webu Binance.com nebo internetového portálu pro obchodníky klikněte na žlutou ikonu chatu.
2. Po kliknutí na položku [P2P obchodník] budete moci položit obecné otázky týkající se P2P, přečíst si časté dotazy, požádat o přezkoumání odvolání nebo o technickou pomoc či nahlásit podvod. 
* Během chatové relace reagujte včas, abyste předešli zbytečným prodlevám.
* Chatové relace bez aktivní komunikace budou manuálně ukončeny. Budete muset zahájit chat znovu. 
Které kategorie dotazů ohledně P2P existují?
Problémy s převodem aktiv prostřednictvím P2P
Uživatelé platformy Binance mohou pomocí spotového obchodování a P2P peněženek převádět aktiva oběma směry. Pokud se vám nepodařilo převést aktiva ze spotového účtu na účet P2P, obraťte se se žádostí o pomoc na „spotový tým“.
Pokud vám během převodu z P2P do spotové peněženky byla stržena aktiva z P2P peněženky, ale zatím jste je neobdrželi do spotové peněženky, tým vám ihned poradí, jak věc vyřešit. 
Další problémy s P2P
Problémy s P2P, které souvisejí s funkcemi účtu, a jiné obecné dotazy budou předány týmu zákaznické podpory, který se jimi bude dále zabývat. Uživatelé budou v těchto případech muset poskytnout další informace, což nám umožní příslušné problémy efektivněji vyřešit.
Časté dotazy P2P obchodníků
Připravili jsme podrobné pokyny, které vám pomohou vyřešit tyto problémy. Chat Binance poskytne na tyto otázky okamžitou odpověď. Chcete-li nahlásit jakoukoliv podvodnou nebo podezřelou P2P aktivitu (např. rozdílné jméno držitele bankovního účtu a jméno ověřené pomocí KYC), obraťte se na náš tým zákaznické podpory a uveďte ID příkazu.
Jak požádat o status obchodníka s hotovostí
Hlášení podvodů týkajících se P2P
Technická pomoc 
Eskalace odvolání
Nevyřešené případy odvolání, která byla podána před více než 6 hodinami, mohou obchodníci předat k dalšímu přezkoumání tak, že pracovníkům živého chatu poskytnou ID příslušného příkazu. 
Související články
Pokyny pro obchodníky na platformě Binance P2P