Stovky HR úkolů v IBM byly automatizovány nástroji AI.
V roce 2011 systém umělé inteligence Watson od IBM úspěšně porazil šampiony americké varietní show „Jeopardy!“ – tehdy ještě hostitelský stroj systému Watson zabíral prostor. V posledním kole třídenní bitvy mezi lidmi a stroji Jennings jen napůl žertem připustil: "Vítejte naše počítačové vládce!"
A to bylo před více než deseti lety. V listopadu 2022 vydala OpenAI novou generaci produktu umělé inteligence ChatGPT, která světu opět umožnila znovu pochopit potenciál umělé inteligence.
Jak pro Fortune upozornil technologický analytik Benedict Evans, IBM již není v popředí výzkumu a vývoje technologií umělé inteligence, ale stále aktivně hledá způsoby, jak aplikovat technologii AI na provoz společnosti. K tomu potřebujete lidi, kteří jsou zběhlí v technologii AI.
Systém IBM Watson před 10 lety opravdu překvapil mnoho lidí. V následujících 10 letech IBM vyvinulo několik nástrojů umělé inteligence, které společnostem pomohou zlepšit provozní efektivitu a maximalizovat produktivitu. IBM poznamenává, že nástroje AI, které vyvíjí, se primárně zaměřují na „jedinečně lidské problémy“.
Nick Lamorex, ředitel lidských zdrojů IBM, uvedl, že technologie umělé inteligence v rámci společnosti osvobodila mnoho zaměstnanců od únavné administrativy v back-office a umožnila jim soustředit se na práci, která vyžaduje lidštější přístup.
Nahrazení lidské práce umělou inteligencí není žádnou novinkou, ale IBM zjistilo, že AI má bohaté vyhlídky na uplatnění i v oblasti řízení lidských zdrojů, a tak do této oblasti značně investovala. Spustila například AskHR, asistenta pro virtuální mzdy a benefity.
Díky tomu, pokud zaměstnanci nerozumí dovolené politice, nemusí konzultovat HR manažera nebo trávit čas hledáním relevantních politických dokumentů na webových stránkách společnosti, místo toho mohou přímo konzultovat Watson, který vypočítá politiku dovolené na základě délky služby a pracovních zkušeností zaměstnance automaticky reaguje lokalita a počet již vyčerpaných dnů dovolené.
IBM také použila technologii AI na hodnocení výkonu, což umožňuje AI automaticky vyhodnotit, kteří zaměstnanci mají nárok na povýšení nebo zvýšení platu. Lamorex uvedl, že platforma AI dokáže automaticky analyzovat relevantní data, včetně odpracovaných let zaměstnance, hodnocení minulých výkonů, struktury dovedností a toho, zda zaměstnanci absolvovali včasné školení. Doporučení pak odešle manažerovi ke křížové kontrole.
Manažeři se mohou zeptat AI, proč určitý zaměstnanec není na seznamu. AI může odpovědět, že zaměstnanec nesplnil požadavky na určitou kvalifikaci, a také dá další termín zkoušky pro tuto certifikaci.
Lamorex říká, že uvolněním tohoto času mohou náboroví manažeři věnovat více času koučování zaměstnanců, jak se zlepšit a pokročit v kariéře.
"V rámci našeho oddělení lidských zdrojů již běží více než 280 různých systémů automatizace umělé inteligence," řekl Lamorex.
Generální ředitel IBM Arvand Krishna v dubnovém sloupku pro Fortune tvrdil, že umělá inteligence může společnostem pomoci „zvládnout úkoly, které většina lidí považuje za opakující se, a tím přeměnit zaměstnance na Free them up, aby převzali práci s vysokou hodnotou oddělení lidských zdrojů využívalo systém AI, počet HR zaměstnanců zabývajících se souvisejícími manuálními úkoly se snížil ze 700 na méně než 50.
Lamorex také uvedl, že v minulosti bylo potřeba vyměňovat si spoustu informací mezi manažery a zaměstnanci v oddělení lidských zdrojů, ale za posledních 18 měsíců ušetřilo oddělení lidských zdrojů IBM celkem téměř 12 000 úkolů díky použití hodin práce automatizačních systémů AI.
Ironií je, že ačkoli umělá inteligence zrychluje efektivitu HR oddělení, může v konečném důsledku učinit mnoho zaměstnanců HR nezaměstnanými. Například letos v květnu IBM oznámilo, že dočasně najme některé back-office pozice, z nichž mnohé jsou v oddělení lidských zdrojů – protože úkoly, jako je psaní nabídek práce a dohled nad tokem zaměstnanců napříč odděleními, mohou být nyní plně zpracovává AI.
Podle Bloombergu může zmrazení náboru IBM ovlivnit přibližně 7800 pozic. Lamorex uvedl, že rozhodnutí zmrazit nábor na takové pozice bylo záměrné a pro společnost strategické rozhodnutí.
"Nechceme nabírat mnoho lidí, jen abychom zjistili, že většinu jejich pracovních míst nahradila technologie AI. Náš postoj je tedy opatrný. Přerušili jsme nábor na určité pozice, abychom mohli přesunout naše náborové zaměření. na pracovní místa, která generovat příjmy a vytvářet produkty.“
Vliv umělé inteligence na zaměstnanost byl vždy předmětem velkého znepokojení. Zpráva zveřejněná Světovým ekonomickým fórem minulý měsíc poukázala na to, že technologie umělé inteligence může ovlivnit 40 % celkové pracovní doby lidí, zejména poptávka na trhu po sekretářských pozicích pravděpodobně rychle klesne.
Americké společnosti minulý měsíc zrušily více než 80 000 pracovních míst, což je o 20 % více než v dubnu, uvádí zpráva americké poradenské firmy Challenger, Grey & Christmas. Téměř 4 000 z těchto propouštění souviselo s umělou inteligencí (asi 5 %). Letos v lednu IBM také oznámilo, že propustí asi 3900 lidí, ale vedení společnosti uvedlo, že propouštění je důsledkem prodeje aktiv a nikoli vlivem umělé inteligence.
Lamorex ale také přiznala, že vážně zvažuje, zda může firma v dalším kroku kvůli aplikaci AI propustit zaměstnance. "Společnosti musí zvážit, jak poskytnout dovednosti a školení v předstihu. Ale pokud jste dosáhli bodu, kdy musíte odejít, je příliš pozdě," navrhla, aby velké společnosti byly transparentní ohledně svých strategií AI." Zajistit zaměstnancům nezbytná školení, aby zaměstnanci nebyli opuštěni budoucím rozvojem společnosti.
Podle názoru společnosti Lamorex je zmrazení náboru na určité pozice zjevně moudrým krokem. Protože IBM stále pokračuje v experimentech v oblasti umělé inteligence, společnost také pokračuje ve shromažďování dat o efektivitě práce a pomáhá talentům společnosti zlepšovat jejich dovednosti, aby vyhovovaly potřebám budoucí éry AI.
„Na co se skutečně musíme zaměřit, je 80 až 90 % celkových pozic, které nebudou nahrazeny umělou inteligencí, ale lidé na těchto pozicích se také potřebují znovu naučit.“ ?
IBM již mnoho let prosazuje nábor založený na dovednostech. Lamorex uvedl, že současná náborová orientace IBM se nezměnila a společnost zejména zvýšila své úsilí o nábor špičkových talentů umělé inteligence. Zároveň více než 50 % pracovních míst IBM ve Spojených státech nevyžaduje bakalářský titul nebo vyšší.
"Zjistili jsme, že někteří talentovaní umělci a automatizace se tyto dovednosti nenaučili prostřednictvím tradičních kanálů."
Lamorex uvedl, že IBM nyní provede řadu nových hodnocení u uchazečů o zaměstnání, včetně toho, zda mají schopnost používat nástroje umělé inteligence a velké jazykové modely, zda umí klást správné otázky a zda mohou navrhovat AI v souvisejících oblastech. Proces, zda jej lze správně analyzovat, zda dokáže rozpoznat, které úkoly stojí za to automatizovat atd. Pokud mají v nějaké oblasti nedostatek, musí mít schopnost se dále učit.
"Bývalo to tak, že když získáte titul a stanete se v něčem odborníkem, tato identita vám může zůstat desítky let. Ale s příchodem nových technologií se poločas dovedností rychle zkracuje." „Bez ohledu na to, jak se bude další krok vyvíjet, pro zaměstnance, bez ohledu na to, do kterého odvětví vstoupíte, v jakém zaměstnání se zabýváte, ať už jste nováček nebo starý člověk na pracovišti, schopnost pokračovat ve vzdělávání je vaším největším přínosem a to je také rozhodující faktor."
Na závěr dodala: "Každá společnost je nyní technologickou společností a všichni jsme ovlivněni umělou inteligencí."