V digitálním věku se americké banky potýkají s novou hrozbou – sociálními sítěmi. Twitterem poháněný bankovní útok, který před dvěma měsíci vedl k zániku Silicon Valley Bank (SVB), vyvolal otřesy v celém odvětví a přiměl bankovní manažery k vymýšlení robustních strategií proti podobným kybernetickým hrozbám.

Bod obratu: Silicon Valley Bank

Kolaps SVB byl pro americké finanční instituce zlomovým bodem a ukázal, jak se vlnění online obav může proměnit v tsunami strachu, což ovlivňuje výběry vkladů a stabilitu akciového trhu.

Při bezprecedentním incidentu vkladatelé vytáhli z SVB 1 milion dolarů za sekundu, což vedlo k jejímu pádu během pouhých 10 hodin.

„Kdysi byla rizika sociálních médií primárně reputační. Nyní představuje existenční hrozby, jako jsou rizika úniku vkladů,“ komentuje Sumeet Chabria, zakladatel ThoughtLinks, bankovní konzultační a poradenské firmy.

Drama se rozvinulo, když SVB oznámila prodej cenných papírů a navýšení kapitálu. Obavy týkající se jejího finančního zdraví se staly mezi technologickou klientelou banky Bay Area potravou na Twitteru, což vedlo k šílenství při výběru přes mobilní a online platformy.

Adaptace na nové rizikové prostředí

Tyto nedávné krize přiměly menší věřitele aktualizovat své schopnosti reagovat na mimořádné události a riskovat. Stále více si uvědomujeme, že strategie pro kontinuitu podnikání musí nyní počítat s takovými kybernetickými hrozbami.

Vedení a ředitelé bank po celých Spojených státech vedou své firmy k začlenění sociálních médií do plánů řízení rizik. „Dostali jsme za úkol navrhnout strategie pro měření, přípravu a reakci na rizika související s internetem,“ uvedl jeden z vedoucích pracovníků, který požadoval anonymitu.

Banky proaktivním krokem oslovují nespokojené zákazníky, kteří vyjadřují své stížnosti na platformách sociálních médií, a snaží se tak včas rozptýlit potenciální krize. "Chceme to potlačit hned v zárodku," dodal další vedoucí.

Greg Hertrich, vedoucí depozitních strategií v Nomuře v USA, tvrdí, že ignorování dopadu přítomnosti banky na sociálních sítích na chování vkladatelů je významnou medvědí službou pro zúčastněné strany i pro vkladatele.

Zapojení komunity: Nárazník proti dezinformacím

Důsledky incidentu SVB zaznamenaly menší věřitele, kteří zaujali cílený přístup k pochopení demografických údajů svých vkladatelů. Spolupracují také s vlivnými členy komunity, aby čelili dezinformacím.

Banky nyní využívají platformy jako Twitter, LinkedIn a e-mail ke kontrole faktů a poskytování zdrojů svým vkladatelským základnám. Cílem této proaktivní komunikace je předat přesné informace a ujistit zákazníky o jejich fiskálním zdraví.

Dokonce i těžké váhy v bankovním průmyslu, jako jsou JPMorgan Chase & Co a Citigroup Inc, uznaly roli sociálních médií, která mění hru.

Regulační kontrola a cesta vpřed

Regulátoři, včetně americké Federální korporace pro pojištění vkladů a Federálního rezervního systému, nezavírají oči před tímto vyvíjejícím se prostředím. Zrychlené tempo, kterým může technologie podnítit bankovní běhy, nezůstalo bez povšimnutí.

Mezinárodní orgán Financial Stability Board také zkoumá roli sociálních médií v nedávném otřesu trhu.

„Banky jsou si rizik vědomy. Chápou, že je třeba věnovat více lidských zdrojů monitorování sociálních médií,“ poznamenává Jim Perry, senior stratég společnosti Market Insights. Pro mnoho menších věřitelů se však tento posun teprve stane prioritou.

Turbulentní svět sociálních médií představuje pro americké banky neprobádané území, které se nyní snaží přizpůsobit. Následky incidentu SVB slouží jako jasná připomínka toho, že silná online přítomnost není jen o brandingu – je nyní nepopiratelně otázkou přežití.