Nedávno někteří netizens odhalili, že personál mini stánku BMW na autosalonu v Šanghaji se při distribuci zmrzliny choval odlišně k čínským a zahraničním návštěvníkům.

Poté, co byl incident odhalen, vyvolal bouřlivé diskuse mezi uživateli internetu a záležitost se rychle stala druhým nejvyhledávanějším tématem.

BMW mini obvinilo, že se k návštěvníkům chovalo jinak, když rozdávalo zmrzlinu

Podle videa zveřejněného netizeny, když se dvě čínské návštěvnice zeptaly, personál řekl, že zmrzlina byla distribuována, ale zahraniční návštěvníci zmrzlinu dostali snadno.

Někteří uživatelé internetu však poukázali na to, že tito dva zaměstnanci nebyli zaměstnanci BMW, ale zástupci zmrzlinářské značky Luneurs, která s BMW spolupracuje.

Některá vlastní média uvedla, že v této věci může dojít k nedorozumění. Řekl, že osobně zažil stánky BMW a BMW a neodmítl rozdávat zmrzlinu, protože byl Číňan.

Self-media věří, že stánek BMW mini je velmi krásný, má skvělý design a je přeplněný lidmi. Navíc je tam tolik aktivit, chyby jsou nevyhnutelné. Existuje však také čínský personál, který slouží k rozptýlení nedorozumění ohledně zmrzliny.

Snímky obrazovky zaslané netizens ukazují, že MINI China Weibo zveřejnilo 17. a 18. dubna dvě zprávy, které naznačují, že zmrzlina Luneurs z limitované edice bude dodávána v mini stánku na autosalonu v Šanghaji.

Výše uvedené dvě zprávy Weibo však zatím nelze najít.

Podle zpráv je Luneurs francouzská značka ručně vyráběné zmrzliny a chleba Už je to pět let, co otevřela svůj první obchod v roce 2018. Od podél ulice po moderní nákupní centra a poté až po Disney Town má více než 10 obchodů. , pokrývající celou Šanghaj. Zákonným zástupcem je KENNY SOUKSAMRANE.

Když se otevřel první obchod Luneurs v jihozápadní Číně, propagační článek jej nazval „Ice Cream Ceiling of Magic City“.

BMW odpovídá: Špatné vedení personálu

Podle Jiupai News ohledně této záležitosti řekl zaměstnanec na výstavní ploše BMW mini: K incidentu došlo včera odpoledne a ústředí bude na záležitost reagovat později.

Podle listu Jinan Times na tuto záležitost zareagovali zaměstnanci zákaznického centra MINI a řekli: "O tomto incidentu máme určité znalosti, ale v současné době vám nemůžeme dát odpověď na to, jak to řeší ostatní oddělení."

Zaměstnanci zákaznických služeb BMW China na tuto záležitost zareagovali a řekli: "BMW bude tento incident sledovat a zpětná vazba bude zaznamenána a ověřena v budoucnu."

Podle Boss Broadcast news BMW na záležitost zareagovalo a řeklo: Jde o nedorozumění a společnost tuto záležitost aktuálně řeší. Vedení zaměstnanců je špatné a pořádají se interní schůzky za účelem zavedení školení zaměstnanců.

Použijte ChatGPT a Wen Xinyiyan, abyste pomohli BMW napsat prohlášení

V současnosti je AIGC extrémně populární a některé automobilky uvedly, že zkoumají uplatnění funkcí AIGC v automobilech. Nejjednodušší a nejužitečnější je ale pomoci společnostem sepsat prohlášení a odpovědi.

Pokud by tedy ChatGPT a Wen Xinyiyan byli požádáni, aby v této věci napsali prohlášení pro BMW mini, co by napsali?

Wenxinyiyan

Vážení přátelé z médií:

Hluboce se omlouváme a přebíráme zodpovědnost za to, že při distribuci zmrzliny na našem mini stánku BMW na autosalonu v Šanghaji nedávno došlo k problémům. Jak můžete vidět na videu, existují určité rozdíly v přístupu našeho personálu k čínským a zahraničním návštěvníkům při distribuci zmrzliny.

Uvědomujeme si, že náš přístup může způsobit nedorozumění a nespokojenost, a proto zaujímáme opatrnější přístup, abychom zajistili, že všichni návštěvníci dostanou to, co chtějí. Budeme také nadále pracovat na zlepšování našich služeb a zlepšování image naší značky.

Rádi bychom zdůraznili, že ke všem hostům přistupujeme stejně a náš personál řeší distribuci zmrzliny přiměřeně podle národnosti a potřeb našich hostů. Chápeme, že naše služby mohou být zpochybňovány, ale budeme i nadále tvrdě pracovat na zlepšování kvality našich služeb, abychom zajistili, že každý host bude mít uspokojivý zážitek.

Na závěr se ještě jednou omlouváme našim mediálním přátelům a publiku a děkujeme všem za pozornost a podporu. I nadále budeme tvrdě pracovat na zlepšování kvality našich služeb, abychom zajistili, že každý host bude mít uspokojivý zážitek.

Vážení síťaři a mediální přátelé:

Nedávno jsme na autosalonu v Šanghaji zaznamenali negativní názory veřejnosti na internetu ohledně distribuce zmrzliny na stánku BMW MINI. Po pochopení skutečně existuje fenomén, kdy zaměstnanci během procesu distribuce zmrzliny zacházejí s čínskými a zahraničními návštěvníky odlišně. Velmi nás to mrzí a upřímně se omlouváme za nepříjemnou zkušenost, kterou vám to způsobilo.

BMW vždy dodržovalo zásady rovnosti, respektu a tolerance a ke každému zákazníkovi přistupovalo stejně, bez ohledu na národnost nebo barvu pleti. Jsme si plně vědomi toho, že tento incident způsobil zmatek a nepochopení všech a měl také negativní dopad na image značky BMW. Bezodkladně se budeme vážně zabývat příslušnými odpovědnými osobami a provedeme důkladnou vnitřní nápravu tohoto incidentu, abychom zajistili, že se podobné incidenty nebudou opakovat.

Abychom nahradili vaši ztrátu, uspořádáme v blízké budoucnosti řadu aktivit péče o zákazníky, abychom vyjádřili naši omluvu praktickými kroky. Zároveň také posílíme školení obsluhy stánku, zlepšíme kvalitu služeb a zajistíme férové, nadšené a profesionální služby všem zákazníkům.

Děkujeme všem síťařům a mediálním přátelům za pozornost a dohled nad BMW Budeme se i nadále zlepšovat a poskytovat spotřebitelům lepší produkty a služby. Upřímně doufám, že budete i nadále podporovat Hexin BMW.

Ještě jednou se upřímně omlouváme všem, kterých se tato událost dotkla.

Zůstaňte naladěni na naše následná oznámení a plán akcí.

BMW Čína

20. dubna 2023

Vážení mediální přátelé a automobiloví nadšenci:

Pokud jde o nedávnou distribuci zmrzliny na stánku BMW MINI na autosalonu v Šanghaji, zaznamenali jsme obavy uživatelů sítě. V první řadě se hluboce omlouváme za kontroverze způsobené tímto incidentem a upřímně se omlouváme dotčeným návštěvníkům.

Zahájili jsme hloubkové vyšetřování této události. Zpočátku se rozumí, že se jedná o případ způsobený chybami personálu a nesprávnou komunikací. Litujeme toho a provedli jsme vážnou kritiku a poučení zúčastněných zaměstnanců. Zároveň dále posílíme interní školení, abychom zlepšili profesionalitu zaměstnanců a povědomí o službách, abychom zajistili, že se podobné incidenty nebudou opakovat.

BMW se vždy drželo postoje respektu, rovnosti a přátelského přístupu k poskytování vysoce kvalitních produktů a služeb spotřebitelům po celém světě. K zákazníkům v žádné zemi nebo regionu nezacházíme odlišně a vždy jsme odhodláni přinášet každému spotřebiteli jedinečný zážitek. Víme, že image značky a pověst společnosti se hromadí a jakýkoli negativní incident ji může ovlivnit. Vezmeme si to jako lekci, budeme se neustále zlepšovat a budeme se snažit plnit naši firemní společenskou odpovědnost.

Ještě jednou se omlouváme za nepohodlí, které tento incident všem způsobil, a děkujeme spotřebitelům a mediálním přátelům za pochopení a podporu. Důvěru a péči každého oplatíme vyššími požadavky a lepšími službami.

Prosím o dohled.

BMW (China) Co., Ltd. 20. dubna 2023

Kdo si myslíš, že má lepší výkon, ChatGPT nebo Wen Xinyiyan?