Začal jsem si všímat, že většina platforem neztrácí uživatele, protože něco nefunguje. Ztrácí uživatele, protože nic nepůsobí jako konečné, když by mělo. I když akce uspěje, lidé váhají. Obnovují obrazovky. Čekají na další potvrzení. Někde uvnitř očekávají, že výsledek se může změnit.
Tato váhavost se pomalu mění v návyk. Uživatelé začínají jednat opatrně. Jednoduché akce začínají působit rizikově. Důvěra slábne ne proto, že by výsledky byly špatné, ale protože systém nikdy neudělá jasný závazek v pravý moment.
Dusk se k tomuto problému přistupuje jinak. Nežádá uživatele, aby důvěřovali budoucím kontrolám nebo pozdějším přehledům. Na Dusk je rozhodnutí učiněno v přesném okamžiku, kdy je akce pokusena. Buď jsou podmínky nyní splněny, nebo akce vůbec neexistuje.
Pokud je akce platná, pokračuje zcela vpřed. Pokud není, zcela se zastaví. Neexistuje žádný mezistav, který by čekal na opravu později. Nic neuniká do protokolů nebo auditů v naději, že bude opraveno zpětně.
Většina systémů přijímá akce nejprve a vysvětluje je později. Protokoly, audity a opravy přicházejí po vykonání. Tato prodleva je místem, kde roste nejistota a uživatelé ji cítí, i když ji nedokážou vysvětlit.
S Dusk není žádné čekací okno. Vykonání samo nese jistotu. Uživatelé nejsou nikdy vyzváni, aby hádali, co se stane dál. Časem to vytváří klidnější rytmus, kde lidé jednají jednou a pokračují bez druhého hádání.
Silné systémy nemusí působit rychle. Musí působit usazeně. A to je to, co činí Dusk výjimečným.
