Hlavní závěry

• Binance má zavedena komplexní opatření, která uživatelům pomáhají získat finanční prostředky ztracené v důsledku nesprávných vkladů. Přestože vymáhání finančních prostředků není zaručeno, existuje mnoho případů, kdy se uživatelům podařilo úspěšně získat zpět své kryptoměny.

• Při ukládání aktiv na Binance by měl uživatel zkontrolovat podporované tokeny, stav sítě a adresy vkladů, aby se vyhnul problémům.

• Binance nabízí celou řadu služeb obnovy vkladů, včetně svého předního programu vypalování BNB. Tento článek podrobněji vysvětluje typ každé služby, kromě doby zpracování, poplatků a očekávaného výsledku.

Ochrana majetku uživatelů je u Binance nejvyšší prioritou, protože se vždy snažíme poskytovat snadno použitelnou platformu, ale chápeme, že dochází k chybám – zejména při vkládání prostředků na váš účet Binance.

Chápeme také frustraci, kterou uživatel pociťuje, když ztratí svůj vklad nebo se během procesu vkladu setká s problémy, a proto jsme zavedli komplexní postupy, které uživatelům pomohou získat ztracená aktiva. Díky našemu zkušenému technickému týmu, našemu důvěryhodnému týmu podpory a snadno použitelnému rozhraní se nám podařilo upřednostnit řešení problémů a obav, kterým uživatelé čelí, a poskytnout okamžitá řešení. Tyto pokračující snahy vyústily ve zpracování přibližně 4 000 žádostí o odkup za měsíc a úspěšné obnovení tokenů v hodnotě až 7 milionů USDT.

Tento článek poskytuje komplexní přehled procesu vrácení peněz a pravidel a poskytuje několik tipů, které vám mohou pomoci získat peníze zpět, pokud při vkladu narazíte na problém.

Peněženka bez úschovy vs peněženka na platformě

Když vložíte aktiva na svůj účet Binance, vaše prostředky budou směrovány na jedinečnou „vkladovou adresu“, kterou Binance spravuje vaším jménem.

Vaše depozitní adresa Binance se liší od adres v nepečovatelských peněženkách, jako je Trust Wallet, Metamask atd. V necustodial peněženkách uživatelé drží soukromé klíče k peněžence a mají tak úplnou kontrolu nad svými finančními prostředky. Ale když vložíte hotovost na centralizovanou platformu, jako je Binance, spravujeme peněženky a vložené prostředky vaším jménem.

Další informace naleznete v části Jak a proč se aktiva přesouvají mezi peněženkami Binance na vkladových adresách.

Vymáhání aktiv, která byla odeslána na nesprávnou adresu, proto vyžaduje zcela odlišný přístup při jednání s centralizovanou obchodní platformou.

Jak správně vkládat

Není pochyb o tom, že vyhýbat se problémům je lepší než hledat jejich řešení! Proto vždy doporučujeme zkontrolovat podporované tokeny a sítě před provedením jakéhokoli vkladu neuvedených tokenů, aby nedošlo ke ztrátě aktiv.

1- Můžete také zkontrolovat stránku stavu vkladu a výběru, abyste se ujistili, že stav sítě vkladů je „normální“. Pokud provedete vklad do zaparkované sítě, vaše tokeny nebudou připsány okamžitě. Upozorňujeme, že pokud zde token nemůžete najít, znamená to, že token není na Binance podporován.

2. Klikněte na „Normální“ a budete přesměrováni na stránku s vkladem kryptoměny. Vezměte prosím na vědomí, že na platformě Binance se zobrazují pouze podporované sítě, a pokud vložíte peníze prostřednictvím jiné sítě, můžete o svá aktiva přijít.

3. Ověřte podací adresu a poznámku/štítek (pokud budete požádáni). Můžete zkontrolovat adresu tokenové smlouvy, abyste se ujistili, že to, co vložíte, bude správně připsáno k vašemu zůstatku.

Další podrobnosti naleznete v části Jak vložit kryptoměny na Binance.

Typy obnovy vkladů a jak získat zpět ztracené prostředky

Pokud se vámi vložené prostředky neobjeví na vašem účtu Binance, můžete požádat o samoobslužné obnovení. Upozorňujeme, že proces vrácení peněz je manuální a náš specializovaný tým pečlivě a pečlivě kontroluje všechny objednávky, aby posoudil možnost vrácení peněz.

Binance, přední světová kryptoměnová burza, se pyšní tím, že nabízí různé formy podpory pro vymáhání finančních prostředků, od usnadnění vymáhání z neúspěšných a bezúplatných vkladů až po používání předního vypalovacího softwaru BNB. Snažíme se udržet váš majetek v bezpečí a zajistit efektivní a efektivní vymáhání pomocí pokročilých technologií a osvědčených postupů v oboru.

Následující tabulka vysvětluje:

• Přehled možných scénářů pro nesprávné vklady.

• Očekávaná čekací doba, která vám pomůže získat peníze zpět.

• Očekávané poplatky spojené s procesem.

• Výsledek, který můžete očekávat, až bude problém vyřešen (vrácení peněz nebo kredit).

Upozorňujeme, že úspěšná refundace není zaručena a ne všechny zálohy mohou být vráceny kvůli faktorům, jako jsou vývojové zdroje, lidské zdroje a technické složitosti. Tato tabulka nepředstavuje závazný závazek ze strany Binance získat zpět vaše finanční prostředky za všech okolností, protože za své prostředky nesete primární odpovědnost a je nezbytné, abyste plně rozuměli službám, které poskytujeme, než je použijete.

Upozornění: Tato tabulka obsahuje pouze obecné informace a některé obnovy mohou trvat déle, než je zde uvedeno. Existuje několik faktorů, které mohou prodloužit časové období, včetně typu tokenů, které nejsou podporovány, a složitosti procesu obnovy. Zde popsané poplatky nejsou pevné a mohou se měnit a mohou se lišit v závislosti na měnících se tržních podmínkách, provozních nákladech a technologickém vývoji.

Různé typy vrácení záloh

Níže jsou uvedeny příklady situací, kdy může dojít k nesprávnému vkladu.

Vklad s chybnou poznámkou nebo bez poznámky

Štítek nebo poznámka je jedinečný identifikátor přiřazený ke každému účtu, aby bylo zajištěno, že vklad bude připsán na správný účet. Při vkladu konkrétní kryptoměny, například BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS atd., je nutné zadat její tag nebo poznámku, aby byla zajištěna úspěšná transakce.

Další informace naleznete v části Jak obnovit vklad kryptoměny s nesprávným nebo chybějícím tokenem/poznámkou

Vkládání zastaralých nebo odstraněných kódů

Čas od času vyhodnocujeme všechna digitální aktiva uvedená na naší platformě, abychom zajistili, že budou i nadále splňovat vysoké standardy, které jsme stanovili. Když token nebo kryptoměna nesplňuje tyto standardy nebo se změní prostředí v oboru, provedeme komplexní přehodnocení a můžeme je odstranit. Věříme, že tento přístup nám pomáhá poskytovat lepší ochranu všem uživatelům platformy. Buďte tedy opatrní a nevkládejte odstraněné tokeny na svůj účet Binance, více informací najdete na stránce Delisting Announcements.

Vklad, který nebyl přidán k zůstatku

I když jste zadali všechny požadované údaje o vkladu správně (tj. token, síť, adresa), některé vklady kryptoměn se nemusí na vašem účtu objevit podle očekávání. Toto zpoždění může být způsobeno intenzivním využíváním některých blockchainových sítí, což vede k zahlcení a tím k delší době zpracování. Kromě toho někdy zavádíme další bezpečnostní opatření, abychom zajistili platnost transakcí. Pokud se váš vklad neobjeví na vašem účtu po dlouhé době, žádáme vás, abyste kontaktovali náš tým zákaznické podpory, který vám pomůže.

Vklad do online peněženky

Když vložíte na Binance, pošlete své tokeny na určenou vkladovou adresu, které se poté převedou do jedné z našich online peněženek, jako je tomu u většiny obchodních platforem. Vezměte prosím na vědomí, že při výběru není odesílací adresa stejná jako vkladová adresa, kterou jste použili dříve, ale spíše adresa jedné z našich online peněženek. Při vkladu buďte opatrní, abyste neposílali aktiva na adresu pro výběr z online peněženky, postupujte podle pokynů pro vklad a dvakrát zkontrolujte adresu vkladu, abyste předešli problémům.

Vložte neuvedené tokeny do podporovaných sítí

Pokud vložíte token, který platforma nepodporuje, neobjeví se ve vaší peněžence. Úplný seznam podporovaných tokenů a sítí naleznete na https://www.binance.com/ar/network.

Vkládání odstraněných tokenů v sítích Ethereum Virtual Machine (EVM) není podporováno

Ethereum Virtual Machine (EVM) je základní součástí ekosystému kryptoměn. S vědomím toho jsme využili své odborné znalosti, abychom se stali přední platformou obnovy pro sítě Ethereum Virtual Machine (EVM). Současné sítě kompatibilní s Ethereum Virtual Machine, které podporujeme, jsou OKC, KCC a CRONOS (očekává se, že v budoucnu budou přidány další podporované sítě).

Vklad přes různé adresy

Cross-chain staking odkazuje na proces převodu tokenů z jednoho blockchain adresového formátu do jiného blockchain adresního formátu. Například odeslání tokenů DOGE na depozitní adresu DGB. Upozorňujeme, že vrácení peněz se v tomto případě posuzuje případ od případu a neexistuje žádná záruka, že vrácení peněz bude úspěšné.

Inteligentní obnova

Binance neustále pracuje na zlepšení účinnosti a efektivity a zkrácení doby obnovy implementací inovativních postupů. Prostřednictvím procesu Smart Redeem můžeme uplatnit vybrané tokeny v sítích MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH a HT (očekává se, že brzy budou přidány další). Prostřednictvím tohoto procesu mohou uživatelé těžit z kratší doby obnovy (až 14 pracovních dnů) za pouhých 5 BUSD. Pokud jste do některé z těchto sítí vložili nepodporovaný token a ve své nedávné historii transakcí si všimnete tlačítka „Uplatnit nyní“, kliknutím na něj zahájíte vrácení peněz.

Přední vypalovací software BNB

Binance spustila přelomový program pro vypalování BNB. Cílem této iniciativy je pomoci oprávněným uživatelům, kteří při používání BNB Smart Chain neúmyslně ztratili tokeny. V rámci průkopnického programu vypalování BNB bude Binance uživatelům v přijatelných případech kompenzovat jejich ztráty a tokeny, které ztratí, se započítají do čtvrtletních aktivit vypalování tokenů BNB.