Hlavní témata příspěvku:

• Binance má komplexní postup, který pomáhá uživatelům získat zpět své finanční prostředky ztracené v důsledku nesprávných vkladů. Přestože obnova není zaručena, existuje mnoho případů, kdy jsou uživatelé schopni své kryptoměny úspěšně obnovit.

• Při ukládání aktiv na Binance by uživatelé měli zkontrolovat přijaté tokeny, stav sítě a adresy vkladů, aby se předešlo problémům.

• Binance nabízí několik typů služeb obnovy vkladů, včetně programu BNB Pioneer Burn. Tento článek podrobněji popisuje každý typ služby spolu s dobou zpracování, poplatky a očekávanými výsledky.

V Binance je ochrana majetku uživatelů naší nejvyšší prioritou. Snažíme se poskytovat snadno použitelnou platformu, ale chápeme, že dochází k chybám – zejména při vkládání prostředků na váš účet Binance.

Chápeme frustraci, která může nastat, když vklady zmizí nebo když narazíme na problémy během procesu vkladu. Proto jsme zavedli komplexní postupy, které našim uživatelům pomohou získat zpět ztracená aktiva. Prostřednictvím našeho kvalifikovaného technického týmu, spolehlivé podpory a snadno použitelného rozhraní upřednostňujeme řešení problémů uživatelů a efektivní poskytování okamžitých řešení. Každý měsíc zpracujeme přibližně 4 000 žádostí o obnovu, čímž obnovíme přibližně 7 milionů USDT.

Tento článek poskytuje přehled našeho procesu vymáhání, pravidel a užitečné tipy pro vymáhání finančních prostředků, pokud se během vkladu vyskytne problém.

Portfolio vlastní úschovy vs. vlastní úschovy platformová peněženka

Když vložíte aktiva na svůj účet Binance, vaše prostředky budou směrovány na jedinečnou „vkladovou adresu“, kterou za vás Binance spravuje.

Vaše vkladová adresa na Binance se liší od adres vlastních peněženek, jako jsou Trust Wallet, Metamask atd. Ve vlastní peněžence uživatelé drží soukromé klíče ke své peněžence a plně kontrolují své prostředky. Když však vložíte prostředky na centralizovanou platformu, jako je Binance, spravujeme peněženky a prostředky uložené vaším jménem.

Pro více informací se podívejte, jak a proč se aktiva přesouvají mezi Binance Wallets a depozitními adresami.

Vymáhání aktiv odeslaných na nesprávnou adresu proto vyžaduje velmi odlišný přístup při jednání s centralizovanou burzou.

Jak správně vkládat

Prevence je lepší než léčba. Proto je vhodné zkontrolovat přijaté tokeny a sítě před provedením jakéhokoli vkladu neuvedených tokenů, aby nedošlo ke ztrátě aktiv.

1. Můžete také přejít na stránku Stav vkladu a výběru a zkontrolovat, zda je stav sítě vkladů normální. Pokud provedete vklad do pozastavené sítě, vaše tokeny nebudou připsány okamžitě. Pokud zde tokeny nemůžete najít, znamená to, že token není na Binance přijat.

2. Klikněte na „Normální“ a budete přesměrováni na stránku Vklad kryptoměny. Na platformě Binance se zobrazují pouze akceptované sítě. Pokud provedete vklad prostřednictvím jiné sítě, můžete o svá aktiva přijít.

3. Zkontrolujte depozitní adresu a poznámku/štítek (je-li to nutné). Můžete také zkontrolovat smluvní adresu tokenu, abyste se ujistili, že vklad bude správně připsán.

Pro více informací se podívejte na Jak vkládat kryptoměny na Binance.

Typy obnovy vkladů a jak získat zpět ztracené prostředky

Pokud se vložené prostředky neobjeví na vašem účtu Binance, můžete požádat o samoobslužné obnovení. Proces obnovy je manuální. Náš specializovaný tým důkladně přezkoumá každou žádost, aby posoudil životaschopnost obnovy.

Jako přední zprostředkovatel kryptoměn jsme hrdí na poskytování rozmanité podpory obnovy. Usnadňujeme obnovu vkladů, které měly chybu nebo nedostatek Memo pro program BNB Pioneer Burn. Využitím pokročilých technologií a osvědčených postupů v oboru se snažíme udržet váš majetek v bezpečí a zajistit efektivní proces obnovy.

Níže uvedená tabulka poskytuje:

• Přehled možných scénářů nesprávných vkladů.

• Předpokládaná doba čekání na naši pomoc při vymáhání vašich prostředků.

• Očekávané poplatky spojené s procesem.

• Výsledek, který můžete očekávat po vyřešení (vrácení peněz nebo kredit).

Úspěšné vymáhání finančních prostředků není zaručeno a ne všechny vklady mohou být získány zpět kvůli faktorům, jako jsou vývojové zdroje, práce a technická složitost. Tato tabulka nepředstavuje závazný závazek společnosti Binance získat zpět vaše prostředky za všech okolností. Koneckonců, jste zodpovědní za své finanční prostředky a je nezbytné plně porozumět našim službám, než je využijete.

Upozornění: Tato tabulka obsahuje pouze obecné informace a některé procesy obnovy mohou trvat déle, než je uvedeno. Trvání může prodloužit několik faktorů, včetně typu tokenů, které nejsou akceptovány, a složitosti jejich obnovy. Poplatky se mohou změnit a nejsou pevné. Mohou se lišit podle změn tržních podmínek, provozních nákladů a technologického pokroku.

Různé typy vymáhání vkladů

Níže jsou uvedeny některé příklady situací, ve kterých může dojít k nesprávným vkladům.

Chybějící nebo nesprávný záznam o vkladu

Tag nebo Memo je jedinečný identifikátor přiřazený ke každému účtu, aby bylo zajištěno, že vklad bude připsán na správný účet. Při vkládání určitých kryptoměn, jako jsou BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS atd., musíte zadat příslušný Tag nebo Memo, abyste zajistili úspěšnou transakci.

Další informace najdete v článku Jak obnovit vklady v kryptoměně s nesprávným nebo chybějícím štítkem/poznámkou

Vklad starých nebo odstraněných tokenů

Pravidelně kontrolujeme každé digitální aktivum uvedené na naší platformě, abychom zajistili, že bude nadále splňovat naše zavedené standardy. V okamžiku, kdy mince nebo token přestanou splňovat tyto standardy nebo se změní prostředí v oboru, provedeme podrobnější kontrolu a můžeme se rozhodnout je ze seznamu odstranit. Věříme, že tento přístup lépe chrání všechny naše uživatele. Dávejte pozor, abyste nevložili odstraněné tokeny na svůj účet Binance. Další informace naleznete na naší stránce s oznámením o odstranění.

Záloha nebyla připsána

Navzdory správnému zadání všech údajů požadovaných pro vklad (tj. tokenu, sítě a adresy) se některé vklady kryptoměn nemusí na vašem účtu objevit podle očekávání. Toto zpoždění může být důsledkem vysokého provozu na určitých blockchainových sítích, což způsobuje přetížení, a tedy pomalejší doby zpracování. Navíc někdy používáme další bezpečnostní opatření, abychom zajistili přesnost transakce. Pokud se váš vklad neobjeví na vašem účtu ani po delší době, žádáme vás, abyste kontaktovali náš zákaznický servis a požádali o další pomoc.

Hotový vklad do peněženky

Když provedete vklad na Binance, pošlete své tokeny na konkrétní vkladovou adresu. Tyto tokeny jsou poté přesunuty do jedné z našich hot peněženek, jako je tomu u většiny burz. Upozorňujeme však, že když provedete výběr, dodací adresa nebude stejná jako adresa pro vklad, kterou jste použili dříve, ale jedna z našich hot peněženek. Při provádění vkladů buďte opatrní, abyste neposílali aktiva na adresu pro výběr hot wallet. Postupujte podle pokynů pro vklad a znovu zkontrolujte adresu vkladu, abyste předešli problémům.

Vkládání neuvedených tokenů do podporovaných sítí

Pokud vložíte token, který naše platforma nepřijímá, neobjeví se ve vaší peněžence. Úplný seznam podporovaných tokenů a sítí najdete na https://www.binance.com/pt-br/network.

Vkládání neuvedených tokenů na nepodporované sítě EVM

EVM (Virtuální stroj Ethereum) je základní součástí krypto ekosystému. S vědomím toho jsme rozšířili naše odborné znalosti a postavili se jako průkopníci v poskytování řešení obnovy EVM. V současnosti jsou podporované sítě kompatibilní s EVM OKC, KCC a CRONOS (v budoucnu bude podporováno více sítí).

Vklad křížovou adresou

Vklad napříč řetězcem označuje proces přenosu tokenů z jednoho formátu adresy blockchainu do jiného formátu adresy blockchainu. Například odeslání tokenů DOGE na depozitní adresu DGB. Vezměte prosím na vědomí, že takové navrácení se posuzuje případ od případu. Neexistuje žádná záruka úspěšného zotavení.

Inteligentní obnova

Binance neustále pracuje na zlepšování efektivity a zkrácení doby obnovy prostřednictvím inovativních opatření. S procesem Smart Retrieval obsluhujeme konkrétní tokeny prostřednictvím sítí MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (a dalších, které přijdou). Díky tomuto procesu mohou uživatelé využívat zkrácenou dobu obnovy (až 14 pracovních dnů) zaplacením 5 BUSD. Pokud vložíte token, který není v žádné z těchto sítí akceptován, a ve své poslední transakční historii si všimnete tlačítka „obnovit nyní“, jednoduše na něj klikněte a začněte vracet své prostředky.

Program BNB Pioneer Burn

Binance spustila program BNB Pioneer Burn. Cílem této iniciativy je pomoci kvalifikovaným uživatelům, kteří náhodně ztratili tokeny při používání BNB Smart Chain. V rámci programu BNB Pioneer Burn Program bude Binance uživatelům kompenzovat jejich ztráty v akceptovaných případech počítáním ztracených tokenů v našich čtvrtletních aktivitách vypalování tokenů BNB.