V nedávné zprávě Retail Week nazvané „Beyond the Hype: How AI in UK Retail has Moved to mainstream“ se pozornost zaměřuje na transformační roli umělé inteligence (AI) v maloobchodním průmyslu.

Ocado Group: Revoluce v dodavatelském řetězci s umělou inteligencí

Ocado Group, fúze technologického giganta Ocado Solutions a maloobchodní pobočky s potravinami Ocado Retail, se stala průkopníkem v integraci umělé inteligence v celém svém hodnotovém řetězci. Začleněním umělé inteligence do svých operací společnost Ocado zlepšila provozní efektivitu a zvýšila zapojení zákazníků do nových výšin.

Personalizace zákazníka: V popředí jejich nasazení AI je personalizace. U zákazníků společnosti Ocado se AI bez problémů integruje do jejich nákupních cest. Často kupované položky nebo položky označené jako oblíbené mají ve výsledcích vyhledávání přednost a pravidelně nakupované položky, jako je mléko a další nezbytné věci, jsou odesílány připomenutí. To vytváří bezproblémový a poutavý zážitek z nakupování, který zvyšuje loajalitu zákazníků.

Snížení plýtvání: Kromě zákaznického rozhraní využívá Ocado AI pro prediktivní prognózy. To umožňuje maloobchodníkovi trvale udržovat zásoby a může se pochlubit úrovní odpadu až o 50 % nižší, než jsou průmyslové standardy. Přesné předpovědi vedou k vyšší dostupnosti produktů a menšímu počtu záměn pro zákazníky.

Efektivita dodavatelského řetězce: Efektivní dodavatelský řetězec společnosti Ocado, nezatížený sítí fyzických obchodů, umožňuje širší výběr produktů než jeho vícekanálové konkurenty. Kromě toho společnost zavázala značné investice do řešení robotického vychystávání řízených umělou inteligencí a autonomních dodávek, čímž dále posílila operace svého dodavatelského řetězce.

Charlotte Tilbury: Zvyšování zážitků zákazníků pomocí AI

V kosmetickém průmyslu nejsou technologické pokroky žádným neznámým a Charlotte Tilbury pokročila vpřed zavedením nástrojů poháněných umělou inteligencí ke zvýšení zapojení zákazníků. V červnu 2023 značka spustila mobilní aplikaci, která využívá AI a hluboké učení pro jedinečný zážitek z nakupování.

Personalizovaná kosmetická řešení: Aplikace Charlotte Tilbury nabízí řadu nástrojů řízených umělou inteligencí, jejichž cílem je pomoci zákazníkům vybrat produkty, které tradičně testují ve fyzických obchodech. Po zodpovězení tří otázek a nahrání selfie mohou zákazníci použít nástroj Pro Skin Analysis, který poskytuje personalizovanou rutinu péče o pleť a odborné rady za méně než minutu. Nástroj Pro Shade Match využívá „algoritmus expertního vzhledu“ řízený umělou inteligencí ke zjednodušení a vylepšení online shody odstínů.

Virtuální obchod s nádechem: Kromě své aplikace získal virtuální obchod Charlotte Tilbury v dubnu 2022 pozoruhodnou funkci – interaktivní 3D objemový avatar zakladatelky značky, samotné Charlotte Tilbury. Tento inovativní přístup k technologii smíšené reality nabízí zákazníkům jedinečný a poutavý zážitek z nakupování, který je udrží na webu po delší dobu.

Shein: Hbitost v módě s umělou inteligencí

Shein, čistě módní hráč, využívá sílu AI, aby zůstal na špici v rychle se rozvíjejícím světě módního maloobchodu. S miliony sledujících na platformách sociálních médií Shein využívá AI pro sociální naslouchání a analýzu poptávky v reálném čase.

Reakce na trendy: Shein využívá AI engine ke zjišťování poptávky spotřebitelů a změn zájmu v reálném čase. Tento přístup řízený umělou inteligencí umožňuje dodavatelskému řetězci společnosti rychle reagovat na vznikající trendy a zajistit, aby se trendy styly rychle dostaly na trh.

Vývoj produktů řízený daty: Iterativní proces, který kombinuje analýzu AI s lidskými poznatky, pohání vývoj produktů Shein. Data z vyhledávání na webu a sociálních zmínek jsou analyzována a sdílena s designéry značky, což usnadňuje agilní a informovaná rozhodnutí.

Snížení plýtvání zásob: Shein používá model testování a opětovného objednání ke zmírnění plýtvání zásob. To zahrnuje objednávání malých sérií položek podle stylu za účelem posouzení výkonu před zahájením výroby v plném rozsahu. V důsledku toho Shein tvrdí, že úroveň jeho neprodaných zásob je nyní nižší než 10 %, což je významné zlepšení ve srovnání s průmyslovým průměrem 25 % až 40 %.

Příklady společností Ocado Group, Charlotte Tilbury a Shein ilustrují, jak umělá inteligence překonala humbuk a stala se neocenitelným nástrojem pro maloobchodníky při dosahování návratnosti investic. Umělá inteligence je jádrem jejich strategií, od optimalizace dodavatelského řetězce po personalizované zákaznické zkušenosti a vývoj produktů řízený trendem. Vzhledem k tomu, že se maloobchodní prostředí neustále vyvíjí, je zřejmé, že umělá inteligence zůstane základním kamenem úspěchu pro ty, kteří jsou ochotni využít její transformační potenciál.