Opravdu nerozumíte tomu, co je v kryptu rozbité, dokud nestrávíte dostatek času jeho skutečným používáním. Zvenčí může průmysl vypadat leskle. Každý projekt tvrdí, že buduje budoucnost. Každý řetězec hovoří o rychlosti, inovacích a měřítku. Ale jakmile začnete každý den procházet různými ekosystémy, všimnete si, jak moc z této zkušenosti stále působí nedokončeně. Transakce selhávají v nejhorších okamžicích. Poplatky rostou, když se aktivita zvyšuje. Sítě, které slibují efektivitu, se náhle zpomalují, když příliš mnoho lidí dorazí najednou. I zkušení uživatelé se často ocitají v situaci, kdy musí upravit své chování, aby se vyhnuli infrastrukturním omezením. Místo toho, aby se technologie přizpůsobila lidem, se lidé stále přizpůsobují technologii.