Vše, co potřebujete vědět o procesu odvolání na Binance P2P

2021-01-21

Hlavní body 

  • Pokud se nemůžete s protistranou dohodnout, platforma Binance P2P umožňuje oběma uživatelům podat odvolání. 

  • Než podáte týmu zákaznické podpory odvolání, pokuste se s protistranou domluvit prostřednictvím chatu. Dohoda s protistranou bude pravděpodobně rychlejší než odvolání.

Peer-to-peer (P2P) obchodování je jednoduchý způsob, jak mohou uživatelé nakupovat nebo prodávat kryptoměny, zvlášť pokud upřednostňujete konkrétní platební metodu. 

Uživatelé Binance P2P mohou obchodovat kryptoměny přímo mezi sebou, aniž by potřebovali prostředníka. Většina transakcí sice probíhá bez problémů, ale zkušení i noví uživatelé by se měli připravit na to, že transakce nemusí proběhnout podle plánu. 

V případě, že transakce neprobíhá hladce, Binance P2P umožňuje kupujícím a prodávajícím podat odvolání. Pracovníci zákaznické podpory pak zprostředkují mezi stranami řešení. V tomto článku se mimo jiné dozvíte, jak odvolání probíhá a kdy byste ho měli podat. 

Kdy podat odvolání?

Pamatujte, že než podáte odvolání, můžete kliknutím na tlačítko [Chat] zahájit s protistranou konverzaci. Vyřešit spor dohodou s protistranou je rychlejší než ho řešit odvoláním. Pokud ale komunikace uvízne na mrtvém bodě a nedokážete se na řešení shodnout, klikněte na tlačítko nápovědy a podejte odvolání. Pracovníci zákaznické podpory vám pomohou problém vyřešit. 

Dokud se odvolání nevyřeší, kryptoměny zůstanou zmrazené. Naše zákaznická podpora osloví zúčastněné strany e-mailem. Upozorňujeme, že odvolání je komplikovaný proces a jeho vyřešení nějakou dobu potrvá. Děkujeme vám za trpělivost a pochopení. 

Důvody k podání odvolání ze strany prodávajícího

Platba mi od kupujícího přišla, ale částka nesouhlasí: kupující převede na váš účet peníze, ale částka neodpovídá dohodnuté částce uvedené na platformě.

Kupující označil transakci za zaplacenou, ale platba mi na účet nedorazila: kontaktujte kupujícího a oznamte mu, že jste platbu neobdrželi. Pokud se prostřednictvím chatu nedokážete dohodnout, můžete podat odvolání. 

Platba mi přišla z účtu třetí strany: podejte odvolání. Pokud se jméno, na které je veden účet kupujícího (např. bankovní účet), neshoduje se jménem uvedeným na platformě, kupující porušil pravidla a kryptoměny nesmíte vydat. Prodávající musí platbu vrátit a objednávka se zruší.

Jiné: odvolání můžete podat i v případě, že kupující porušil zásady transakcí – například od vás požaduje, abyste transakci provedli na jiné platformě nebo mimo web Binance P2P. Podrobnější informace o zpracování odvolání na Binance P2P najdete tady

Důvody k podání odvolání ze strany kupujícího

Platbu jsem odeslal/a, ale prodávající kryptoměny nevydal: než podáte odvolání, kontaktujte prodávajícího prostřednictvím chatu a pošlete mu potvrzení o platbě (myslete i na to, že některé transakce nejsou okamžité). Pokud prodávající na zprávy v chatu nereaguje nebo odmítá kryptoměny vydat, podejte odvolání. 

Zaplatil/a jsem prodávajícímu víc, než jsem měl/a: pokud odešlete vyšší částku, než jaká je uvedená na platformě, můžete se pokusit s protistranou situaci vyřešit. Pokud nenajdete řešení, podejte odvolání a přiložte k němu potvrzení o platbě.

Jiné: odvolání můžete podat i v případě, že prodávající porušil zásady transakcí – například od vás požaduje, abyste transakci provedli na jiné platformě nebo mimo web Binance P2P. Podrobnější informace o zpracování odvolání na Binance P2P najdete tady. 

Jak proces odvolání funguje?

Než se obrátíte na pracovníky zákaznické podpory, pokuste se v chatu dohodu přímo s protistranou. Pokud se s protistranou nedohodnete, podejte odvolání. V prvním kroku uveďte důvod, který vás k odvolání vedl. Jak je uvedeno výše, důvody se mohou u prodávajících a kupujících lišit. 

Zároveň budete muset přiložit důkazy, které vaše odvolání ospravedlňují. Například pokud jste prodávající a od kupujícího jste obdrželi nesprávnou částku, můžete podat odvolání s odůvodněním „Obdržel/a jsem platbu od kupujícího, ale částka není správná“ a přiložit k němu potvrzení o platbě.  

Po podání odvolání má protistrana 10 minut na to, aby se s vámi přes chat spojila a navrhla dohodu.  

Pokud se dohodnete, můžete odvolání zrušit. Pokud se ale během této doby nedohodnete, případ bude předán pracovníkům zákaznické podpory, kteří vás oba dva kontaktují a pokusí se dohodu zprostředkovat.  

Pokud jste odvolání zrušili omylem, musíte před podáním druhého odvolání počkat alespoň 5 minut. Další informace se dozvíte v našem podrobném videonávodu Průvodce Binance: jak vyřešit obchodní spor na Binance P2P

5 užitečných rad při podávání odvolání

  1. U každé objednávky podávejte pouze jedno odvolání, předejdete tak nedorozumění ze strany zákaznické podpory. Srozumitelně popište, s čím vám má zákaznická podpora pomoct, jestli se zrušením objednávky, nebo dokončením transakce.  

  2. Přiložte vhodné důkazy, jako je potvrzení o provedené platbě nebo naopak o jejím neprovedení. Snímky konverzace s protistranou nejsou vhodným důkazem. 

  3. Buďte trpěliví, pracovníci zákaznické podpory na vaše odvolání zareagují během 24 až 48 hodin. 

  4. Při komunikaci s pracovníky zákaznické podpory ani s protistranou nepoužívejte hrubé výrazy.

  5. Vždy komunikujte prostřednictvím chatu na stránce P2P obchodování, aby tým zákaznické podpory měl přístup ke konverzaci mezi kupujícím a prodávajícím a předešlo se nedorozumění.

Nejčastější dotazy týkající se odvolání 

Co mám dělat, když mi kupující pošle nesprávnou částku?

Pokud kupující zaplatí méně, než kolik bylo uvedeno v objednávce, klikne na „Potvrdit platbu“ a v následujících 24 hodinách zbytek nedoplatí (případně v této době nereaguje), prodávající je povinen částku zaslat zpět a objednávka se zruší. Pokuste se s kupujícím situaci vyřešit prostřednictvím chatu. Pokud se nedohodnete, podejte odvolání. 

Co mám dělat, když kupující pošle peníze z jiného bankovního účtu?

Pokud se informace o kupujícím neshodují s údaji bankovního účtu, ze kterého vám přišla platba, podejte odvolání. Platbu budete muset vrátit na účet, ze kterého vám přišla, a k odvolání přiložit potvrzení o této platbě. Pracovníkovi zákaznické podpory to umožní odvolání zrušit.

Po podání odvolání mi přišly peníze. Co mám dělat?

Po dohodě s protistranou můžete odvolání zrušit. Pokud jste odvolání podali vy, máte možnost ho zrušit sami. Případně vás kontaktuje naše zákaznická podpora. 

Zaplatil/a jsem, ale zapomněl/a jsem objednávku označit za zaplacenou a její platnost vypršela. Co mám dělat?

Kontaktujte náš tým zákaznické podpory, uveďte číslo objednávky a přiložte potvrzení o platbě (s podrobnostmi, jako je jméno příjemce platby, údaje o účtu, čas platby, zaplacená částka apod.). Pracovník zákaznické podpory vás během 24 až 48 hodin kontaktuje. 

Jak dlouho zákaznické podpoře trvá, než mě po podání odvolání kontaktuje?

Náš tým zákaznické podpory vás kontaktuje během 24 až 48 hodin.

Jak mě zákaznická podpora kontaktuje?

Náš tým zákaznické podpory vás kontaktuje e-mailem.

Začít obchodovat na platformě Binance P2P

Chcete se pustit do obchodování na naší P2P platformě? Zaregistrujte si účet Binance nebo si stáhněte aplikaci Binance. Jakmile ověříte svou totožnost, budete moct začít obchodovat kryptoměny s nízkými poplatky!

Další informace o platformě Binance P2P získáte v následujících užitečných článcích: 

Vyloučení odpovědnosti: Služby platformy Binance P2P a všechny informace a další obsah (včetně těch, které pochází od třetích stran) zahrnutý do platformy Binance P2P nebo z ní přístupný používáte výhradně na vlastní riziko. My neseme odpovědnost pouze za zpracování kryptoměnových transakcí. Nestanoví-li právní předpisy jinak, jsou všechny platby při dokončení transakce považovány za finální. Platforma Binance P2P nemá právo ani povinnost řešit případné spory, které mohou z provedených plateb vyplynout. Platforma Binance P2P ani obchodníci nenesou odpovědnost za vaši ztrátu vyplývající z provedené platby.