Náš slib o podpoře zodpovědného obchodování a udržování zákaznické důvěry

I když veřejně nediskutujeme o konkrétních případech, jsme otevřeni si promluvit s jakýmkoli uživatelem, jestliže má nějaké obavy. Uživatelé se mohou kdykoli obrátit o pomoc na náš tím zákaznické podpory. Zdůrazňujeme, že naše zásady jsou spravedlivé v tom, že kompenzujeme uživatele, kteří v důsledku problémů našeho systému zaznamenali skutečné ztráty z obchodování. Nezahrnujeme však hypotetické situace „co by kdyby“, jako jsou nerealizované zisky.

Binance slouží pouze k párování obchodníků mezi uživateli a není protistranou obchodů. Navzdory tomu udržujeme jeden z nejrobustnějších pojistných fondů jako další opatření k ochraně našich uživatelů. Během volatilních podmínek mohou extrémní pohyby trhu okamžitě vážně ovlivnit otevřené pozice. Náš pojišťovací fond kryje zbankrotované pozice, aby absorboval jejich záporné zůstatky. Tento mechanismus pomáhá zabránit likvidaci protistrany a na tradičních burzách neexistuje.

Jako lídr na trhu chápeme, že přitahujeme všechny druhy publicity, a proto je naší zásadou nepoddávat se nepřiměřeným požadavkům právě proto, že svou vůdčí roli bereme vážně a zodpovědně. Přistoupení k přehnaným/nerealistickým požadavkům umožní regulační boj proti všem krypto burzám, které tak budou v znevýhodnené pozici, a poškodí základy udržitelnosti našeho ekosystému.

Pokračující vývoj regulačního rámce našeho odvětví představuje příležitost pro větší spolupráci mezi všemi účastníky a přinese více tržních standardů, které odrazují špatné aktéry. Binance jako hlavní burza se těší důvěře komunity, což znamená, že musíme také vést trh s prioritou ochrany uživatelů a osvědčenými postupy. Binance je první a dosud jedinou kryptoburzou, která zavedla Program zodpovědného obchodování.

Zpětnou vazbu od zákazníků a regulační požadavky bereme vážně a neustále vylepšujeme naši platformu a nabídky produktů, abychom zajistili spokojenost našich zákazníků. Za posledních 30 dní jsme udělali následující:

• 16. července se Binance stala první burzou, která omezila maximální výši pákového efektu na 1:20 pro nové uživatele. Více než o týden později jsme oznámili, že se limit rozšíří na všechny nové účty otevřené za posledních 60 dní, a jako dodatečné ochranné opatření jsme pravidlo uplatnili zpětně.

• Během virtuální konference náš zakladatel a generální ředitel „CZ“ potvrdil plány Binance stát se regulovanou finanční institucí. Okrem zajištění místních licencí a dodržování regionálních předpisů, by to také znamenalo zřízení regionálních ředitelství pro prohloubení komunikace s regulačními orgány. Nadále budeme také zvyšovat nábor zaměstnanců do našeho oddělení na dodržování předpisů.

• 30. července jsme oznámili, že plánujeme ukončit nabídku našich derivátových produktů v Německu, Itálii a Nizozemsku. Poté následovalo naše rozhodnutí ze 6. srpna omezit také uživatele z Hongkongu, čímž se Binance stala první hlavní krypto burzou, která proaktivně omezila přístup k derivátovým produktům ve finančním centru jako je Hongkong. 

• Od 10. srpna vstoupí do platnosti nejnovější aktualizace naší API služby, která omezí možnost vytváření nových API klíčů pouze pro ověřené účty. To má zajistit bezpečné a spravedlivé obchodní prostředí pro všechny účastníky trhu a zůstane tak v souladu s nejnovějšími regulačními požadavky pro odvětví.

Doufáme, že sdílením našich zkušeností a proaktivních opatření, která přijmeme, pomůžeme nasměrovat naše mladé odvětví tím správným směrem.

Varování: na sociálních sítích se množí podvodníci, kteří se vydávají za zaměstnance Binance, včetně rozesílání e-mailů předstírajících komunikaci o odškodnění.

Vždy buďte opatrní. Pokud obdržíte komunikaci od někoho, o kom se domníváte, že je to podvodník, napíšte prosím na zákaznickou podporu Binance.