Vše, co potřebujete vědět o procesu odvolání na platformě Binance P2P
Uživatelé platformy Binance P2P mohou obchodovat s kryptoměnami přímo mezi sebou. Drtivá většina transakcí probíhá bez jakýchkoliv problémů. Nicméně pro případ sporu nabízí platforma Binance P2P oběma stranám možnost podat odvolání. V takovém případě pracovníci zákaznické podpory zprostředkují mezi stranami řešení.
Kdy podat odvolání?
Než podáte odvolání, kliknutím na tlačítko „Kontaktovat“ zahajte s protistranou konverzaci. Vyřešit spor dohodou s protistranou je rychlejší než podat odvolání. Pokud však komunikace uvízne na mrtvém bodě a na řešení se nedokážete shodnout, můžete kliknout na tlačítko „Odvolat se“. Pracovníci zákaznické podpory vám pomohou problém vyřešit.
Kryptoměny zůstanou zmrazené do doby, než je případ, v souvislosti s nímž bylo dovolání podáno, vyřešen. Naše zákaznická podpora osloví uživatele, kteří jsou spolu v rozepři, e-mailem. Upozorňujeme, že odvolání není vyřešeno okamžitě – jedná se o komplikovaný proces, jehož dokončení si může vyžádat čas. Děkujeme vám za trpělivost a pochopení.
Důvody, kvůli kterým by mohl odvolání podat prodávající
Obdržel jsem od kupujícího platbu, ale částka není správná: Kupující převede na váš účet peníze, ale částka neodpovídá té, která je uvedena na platformě.
Kupující označil transakci za zaplacenou, ale platba mi na účet nedorazila: Kontaktujte kupujícího a oznamte mu, že jste platbu neobdrželi. Pokud se prostřednictvím chatu nedokážete dohodnout, můžete podat odvolání.
Obdržel jsem platbu z účtu třetí strany: Podejte odvolání. Pokud se jméno, na které je veden účet kupujícího (např. jeho bankovní účet), neshoduje se jménem uvedeným na platformě, kupující poručil pravidla a kryptoměny nelze uvolnit. Prodávající musí zaplacené prostředky vrátit a objednávka bude zrušena.
Jiné: Odvolání můžete podat i tehdy, pokud kupující porušil zásady transakcí, např. od vás požaduje, abyste transakci provedli na jiné platformě nebo mimo web Binance P2P. Podrobnější informace o tom, jak se u P2P obchodování odvolání zpracovávají, naleznete zde.
Důvody, kvůli kterým by mohl odvolání podat kupující
Provedl jsem platbu, ale kupující kryptoměny neuvolnil: Než podáte odvolání, kontaktujte prodávajícího pomocí chatu a pošlete mu potvrzení o platbě (vezměte na vědomí, že některé transakce neprobíhají okamžitě). Pokud prodávající na zprávy v chatu nereaguje nebo odmítá kryptoměny zaslat, podejte odvolání.
Zaplatil jsem prodávajícímu víc, než jsem měl: Pokud zašlete vyšší částku, než jaká je uvedená na platformě, můžete se s protistranou pokusit dohodnout na řešení situace. Pokud dohodu nenaleznete, podejte odvolání a přiložte k němu potvrzení o platbě.
Jiné: volání můžete podat i tehdy, pokud kupující porušil zásady transakcí, např. od vás požaduje, abyste transakci provedli na jiné platformě nebo mimo web Binance P2P. Podrobnější informace o tom, jak se u P2P obchodování odvolání zpracovávají, naleznete zde.
Mějte na paměti, že než se obrátíte na pracovníky zákaznické podpory, můžete se pokusit najít dohodu přímo s protistranou – pomocí chatu. Pokud se s protistranou nedohodnete, podejte odvolání. V prvním kroku uveďte důvod, který vás k odvolání vedl. Jak je uvedeno výše, důvody se mohou u prodávajících a kupujících lišit.
Rovněž budete muset přiložit důkazy, které dokládají odůvodněnost vašeho odvolání. Například pokud jste prodávající a od kupujícího jste obdrželi nesprávnou částku. V takovém případě můžete podat odvolání s odůvodněním „Obdržel jsem od kupujícího platbu, ale částka není správná“ a přiložit k němu potvrzení o platbě.
Od podání odvolání má protistrana 10 minut na to, aby se s vámi přes chat spojila a navrhla dohodu.
Pokud se na návrhu dohody shodnete, můžete odvolání okamžitě zrušit. Avšak pokud během uvedené doby dohodu nenaleznete, případ bude předán oddělení zákaznické podpory, jehož pracovník vás oba dva kontaktujte a pokusí se dohodu zprostředkovat.
Pokud jste odvolání zrušili omylem, musí před podáním nového odvolání uplynout alespoň 5 minut. Více informací a podrobný popis procesu odvolání na Binance P2P naleznete zde.
5 užitečných rad při podání odvolání:
U každé objednávky podávejte pouze jedno odvolání, předejdete tak neporozumění na straně zákaznické podpory. Srozumitelně popište, s čím vám má zákaznická podpora pomoci – zda se zrušením objednávky, nebo dokončením transakce.
Přiložte příslušné důkazy, jako je potvrzení o provedené platbě či naopak o jejím neprovedení; nepřikládejte jako důkaz o platbě snímky obrazovky s konverzací s protistranou.
Počítejte s tím, že pracovníci zákaznické podpory na vaše odvolání zareagují během 24 až 48 hodin.
Během odvolání nepoužívejte hrubé výrazy při komunikaci s pracovníky zákaznické podpory ani s protistranou.
Vždy komunikujte prostřednictvím funkce chatu na stránce P2P obchodování, aby tým zákaznické podpory mohl sledovat konverzaci mezi kupujícím a prodávajícím a předešlo se tak nedorozumění.
Časté dotazy ohledně odvolání
Co mám dělat, pokud kupující pošle nesprávnou částku?
Pokud kupující zaplatí méně, než kolik bylo uvedeno v objednávce, klikne na tlačítko „Potvrdit platbu“ a během následujících 24 hodin nedoplatí prodávajícímu zbytek, případně se s ním během této doby nedaří spojit, je prodávající povinen částku zaslat zpět a objednávka se zruší. Rovněž můžete s kupujícím vyjednávat prostřednictvím chatu a pokud nedosáhnete dohody, můžete ihned podat odvolání.
Co mám dělat, pokud kupující pošle peníze z jiného bankovního účtu?
Pokud se informace o kupujícím neshodují s údaji z bankovního účtu, z nějž jste obdrželi platbu, můžete rovnou podat odvolání. Obdržené prostředky budete muset zaslat zpět na účet, z něhož přišly, a důkaz o tom přiložit k odvolání. Pracovník zákaznické podpory tak bude moci odvolání zrušit.
Po podání odvolání jsem obdržel peníze. Co mám dělat?
Po dohodě s protistranou můžete odvolání zrušit. Pokud jste odvolání podali vy, můžete ho zrušit okamžitě. Případně vás bude kontaktovat naše zákaznická podpora.
Zaplatil jsem, ale zapomněl jsem objednávku označit za zaplacenou a její platnost vypršela. Co mám dělat?
Kontaktujte náš tým zákaznické podpory, uveďte číslo objednávky a přiložte důkaz o provedené platbě (s údaji, jako je jméno příjemce platby, údaje o účtu, čas platby, zaplacená částka apod.). Pracovník zákaznické podpory se vám ozve během 24 až 48 hodin.
Jak dlouho zákaznické podpoře trvá, než mě po podání odvolání kontaktuje?
Náš tým zákaznické podpory vás kontaktuje během 24 až 48 hodin.
Jak mě zákaznická podpora kontaktuje?
Náš tým zákaznické podpory vás kontaktuje e-mailem