ক্রিপ্টো কিনুন
মাধ্যমে পরিশোধ
মার্কেটসমূহ
NFT
New
ডাউনলোডসমূহ
English
USD
সহায়তা কেন্দ্র
FAQ
ক্রিপ্টো কিনুন (ফিয়াট/P2P)
P2P ট্রেডিং
P2P মার্চেন্ট এবং ব্যবহারকারী ব্যবস্থাপনা

P2P আপিল তদারকির নিয়মাবলী

Binance
2021-04-07 08:42
*এই নিয়মটি CNY ব্যতীত অন্যান্য ট্রেডের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য
ক্রেতার আপিল
1. অর্ডার বাতিল করা হয়েছে:
  • যদি অর্ডারটির সময়সীমা অতিক্রম করে এবং সিস্টেম দ্বারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যায় কিন্তু ক্রেতা তারপরেও পেমেন্টটি অফলাইনে সম্পন্ন করে বা ক্রেতা পেমেন্ট সম্পন্ন করার পরে ভুলক্রমে অর্ডারটি বাতিল করা হয়েছিল, সেক্ষেত্রে Binance গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টরা বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করে রিফান্ডের সর্বোচ্চ চেষ্টা করবে। যদি বিক্রেতা অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকৃতি জানায়, তবে লেনদেনের ফলে কোনো ক্ষতির জন্য Binance দায়বদ্ধ নয়। প্রক্রিয়া চলাকালীন সহযোগীতা না করা ব্যবহারকারীদের বরখাস্ত করার অধিকার Binance সংরক্ষণ করে।
2. পেমেন্টের পরিমাণ এবং অর্ডারের পরিমাণ মিলেনি:
  • যদি ক্রেতার প্রদত্ত আসল পরিমাণটি অর্ডারের পরিমাণের চেয়ে বেশি হয় এবং ক্রেতা "প্রদত্ত হিসেবে চিহ্নিত করুন এবং ট্রান্সফার করা হয়েছে, পরবর্তী" বাটনটিতে ক্লিক করেন, Binance গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টগণ রিফান্ডের জন্য বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করবেন। যদি বিক্রেতা ফেরত দিতে অস্বীকার করেন তবে ক্রেতা ফান্ডের ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধ হবেন। প্রক্রিয়া চলাকালীন সহযোগীতা না করা ব্যবহারকারীদের বরখাস্ত করার অধিকার Binance সংরক্ষণ করে।
3. বিক্রেতা সময়মতো ক্রিপ্টো ছাড়েন নি:
  • যদি ক্রেতা রিয়েল-টাইম পেমেন্ট পদ্ধতিটি ব্যবহার করে সফলভাবে পেমেন্ট সম্পন্ন করার পরে, বিক্রেতা 15 মিনিটেরও বেশি সময়ের মধ্যে ক্রিপ্টোটি ছেড়ে না দেন, Binance গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টরা ক্রিপ্টোটি ছেড়ে দেওয়ার জন্য বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করবে। যদি বিক্রেতা নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে সাড়া না দেন তবে Binance গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট জোরপূর্বক ক্রিপ্টোটি ছেড়ে দিবে।
  • ক্রেতা যদি পেমেন্টের জন্য তাৎক্ষণিক নয় এমন পেমেন্টের পদ্ধতি ব্যবহার করে, তবে বিক্রেতা সময়মতো পেমেন্ট না পেতে পারেন, Biance গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টরা বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করবে এবং 2 কার্যদিবসের মধ্যে ক্রিপ্টোটি ছেড়ে দিতে বলবে। যদি পেমেন্ট নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে না পান, বিক্রেতাকে গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। যদি বিক্রেতা আমাদের সাথে যোগাযোগ না করেন তবে পেমেন্ট হয়েছে বলে এটি বিবেচিত হবে। Binance গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টরা জোর করে ক্রিপ্টোটি ছেড়ে দেবেন।
4. ক্রেতা তার নিজস্ব পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে সঠিক পরিমাণ প্রদান করেছে, (ধারকের নাম KYC যাচাইকৃত নামের সাথে মিলেছে), কিন্তু বিক্রেতা ক্রিপ্টোটি ছেড়ে দিতে রাজি নন এবং আরো বেশি দামে ডিলটি নিষ্পত্তির চেষ্টা করছেন।
  •  যেসকল ক্ষেত্রে মূল্য অস্বাভাবিকভাবে কম (-10% বাজার মূল্য) থাকে, সেসকল ক্ষেত্রে গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট ম্যানুয়ালি অর্ডারটি ছেড়ে দিবেন।
5. ফান্ড ট্রান্সফার করার সময় ক্রেতা বিশেষ কিছু উল্লেখ করেছেন এবং বিক্রেতা ক্রিপ্টো ছাড়েন নি:
  • ফান্ড ট্রান্সফার করার সময় ক্রেতা যদি পেমেন্টের মন্তব্যে "ডিজিটাল কারেন্সি, C2C/P2P, Binance, BTC, ইত্যাদি বা সংশ্লিষ্ট অন্যান্য সংবেদনশীল তথ্য উল্লেখ করে থাকে (যদিও বিক্রেতা ইতোমধ্যে তার শর্তে এ জাতীয় শব্দ উল্লেখ না করতে বলেছেন), তবে Binance গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টরা টোকেন ছেড়ে দিতে বা রিফান্ড করতে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করবে। রিফান্ডের সময় পেমেন্ট পদ্ধতি কর্তৃক আরোপিত যেকোনো ফি ক্রেতা বহন করবেন।
6. আপত্তিকর ভাষা:
  • কথোপকথনের সময় দুটি পক্ষ আপত্তিকর ভাষা ব্যবহার করে, যদি পক্ষটি 2 বা ততোধিক বার আপিল করে তবে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টের ফাংশনের কিছু অংশ স্থগিত করা হবে।
বিক্রেতার আপিল
1. ক্রেতা “পরিশোধিত হিসেবে চিহ্নিত করুন" বা "ট্রান্সফার করা হয়েছে, পরবর্তী"-তে ক্লিক করেছেন
  • যদি ক্রেতা পেমেন্ট না করে, এবং ক্রেতা পেমেন্টের প্রমাণ সরবরাহ না করে বা নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে তাকে পাওয়া না যায়, তবে Binance গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট বিক্রেতার সুবিধার জন্য অর্ডারটি বাতিল করে দেবে। যদি 3 বা ততোধিক বার পেমেন্ট না করার কারণে অর্ডারগুলো বাতিল করা হয়, তবে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টের কিছু ফাংশন স্থগিত করা হবে।
  • যদি ক্রেতা পেমেন্ট করে কিন্তু বিক্রেতা পেমেন্ট না পেয়ে থাকে, Binance গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টরা 2 কার্যদিবসের মধ্যে ক্রিপ্টোটি ছেড়ে দেওয়ার জন্য বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করবে। যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ক্রিপ্টোটি ছেড়ে দেওয়া না হয়, তবে Binance গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টরা জোরপূর্বক ক্রিপ্টোটি ছেড়ে দিবে। যদি ক্রিপ্টোটি স্বাভাবিকভাবে ছেড়ে না দেয়, বিক্রেতার যোগাযোগের জন্য গ্রাহক পরিষেবাকে জানানো দরকার, যদি সে যোগাযোগ না করে তবে পেমেন্ট পেয়ে গেছে বলে বিবেচিত হবে।
2. যাচাইকৃত তথ্য বা প্রদত্ত পরিমাণ মিলেনি:
  • ক্রেতা যদি বিক্রেতার অন্য পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট বা অন্য কোনো ব্যক্তির পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে অর্থ ট্রান্সফার করে এবং পেমেন্টের জন্য বিক্রেতার প্রদত্ত পেমেন্টের তথ্য ব্যবহার না করে, তবে ভুল অ্যাকাউন্টে অর্থ ট্রান্সফার হওয়ার ঝুঁকি ক্রেতা বহন করবে এবং রিফান্ডের ব্যাপারে কোনো নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না। যদি Binance বারবার ভুল পেমেন্টের প্রবণতা খুঁজে পায়, তবে গ্রাহক পরিষেবা 30 দিনের জন্য ক্রেতার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করবে। 
  • পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট এবং যাচাইকৃত তথ্য মিলেনি: যদি ক্রেতার পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের (যেমন ক্রেতার ব্যাংক কার্ডেধারীরর নাম) নামটি Binance P2P-তে KYC করা (যাচাইকৃত) নামের সাথে না মেলে, তবে Binance এর P2P লেনদেনের বিধি লঙ্ঘনের কারণে ক্রেতার P2P ফাংশনটি 15 দিনের জন্য স্থগিত করা হবে। এই ক্ষেত্রে, Binance P2P তাৎক্ষণিকভাবে ক্রিপ্টোটি ছেড়ে দিবে না, বিক্রেতাকে পুরো পরিমাণ ফেরত দিতে বলা হবে, তারপরে বিক্রেতা রিফান্ডের প্রমাণ জমা দেওয়ার পরে এবং তা ক্রেতা নিশ্চিত করার পরে অর্ডার বাতিল করা হবে। পেমেন্ট পদ্ধতি কর্তৃক আরোপিত যেকোনো ফি ক্রেতা বহন করবেন। 
  • ক্রেতা যদি পেমেন্ট করে থাকেন কিন্তু পরিমাণটি অর্ডার পরিমাণের চেয়ে কম হয়, তবে ক্রেতাকে একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে অবশিষ্ট পরিমাণ পরিশোধ করতে বলা হবে। পেমেন্ট পদ্ধতি কোনো ফি আরোপ করলে তা ক্রেতা বহন করবেন। ক্রেতা যদি সময়মতো প্রতিক্রিয়া জানাতে ব্যর্থ হন বা অবশিষ্ট পরিমাণ পেমেন্ট করতে অস্বীকার করেন, তবে বিক্রেতাকে তাদের প্রাপ্ত অর্থ ফেরত দিতে বলা হবে। Binance প্রক্রিয়া চলাকালীন সহযোগিতা না করা ব্যবহারকারীদের সাময়িকভাবে বরখাস্ত করার অধিকার রাখে। অন্য যেকোনো ক্ষতির দায়ভার ক্রেতার হবে।
ক্রেতার প্রদত্ত প্রকৃত পরিমাণটি যদি অর্ডার পরিমাণের চেয়ে কম হয় কিন্তু বিক্রেতা পর্যাপ্ত পেমেন্ট গ্রহণ করার পূর্বেই ক্রিপ্টো ছেড়ে দেন, তবে Binance গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টরা ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করবেন এবং ক্রেতাকে অবশিষ্ট পরিমাণ পেমেন্ট করতে জন্য বলবেন। যদি বিক্রেতা পেমেন্ট দিতে অস্বীকার করেন তবে আর্থিক লোকসানের জন্য ক্রেতা দায়ী হবেন। প্রক্রিয়া চলাকালীন সহযোগীতা না করা ব্যবহারকারীদের বরখাস্ত করার অধিকার Binance সংরক্ষণ করে।
3. পেমেন্ট গ্রহণের পূর্বেই ক্রিপ্টো ছেড়ে দেওয়া হয়েছে: বিক্রেতা পেমেন্ট পেয়েছেন কি না তা নিশ্চিত করেননি এবং পেমেন্ট গ্রহণের পূর্বেই ক্রিপ্টো ছেড়ে দিয়েছেন:
  • বিক্রেতাকে টিকিট উত্থাপন করার মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবায় যোগাযোগ করতে হবে। যেসকল ক্ষেত্রে, ক্রেতা যোগাযোগ করেন না বা সহযোগিতা করতে অস্বীকৃতি জানান, সেসকল ক্ষেত্রে বিক্রেতা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার কাছে বিষয়টি রিপোর্ট করতে পারবেন।
  • পূর্বেই ক্রিপ্টো ছেড়ে দেওয়ার দায়িত্ব বিক্রেতা বহন করবেন। অর্থ পুনরুদ্ধারের ব্যাপারে প্ল্যাটফর্ম (Binance P2P) কোনো নিশ্চয়তা দিতে পারে না।
4. আপত্তিকর ভাষা:
  • কথোপকথনের সময় দুটি পক্ষ আপত্তিকর ভাষা ব্যবহার করে, যদি পক্ষটি 2 বা ততোধিক বার আপিল করে তবে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টের ফাংশনের কিছু অংশ স্থগিত করা হবে।
সম্পর্কিত নিবন্ধসমূহ
Binance P2P মার্চেন্টের নির্দেশিকা