Как се възобновява функцията за теглене

2022-03-29 01:10

Защо функцията ми за теглене е спряна?

В името на сигурността на вашия акаунт, след извършване на определени операции за сигурност, като например промяна на вашата парола, функцията за теглене на вашия акаунт ще бъде временно преустановена за 24 или 48 часа. Функцията за теглене ще бъде възобновена автоматично след периода на спиране.

Функцията за теглене също ще бъде временно деактивирана, ако системата открие необичайни дейности във вашия акаунт. Ще видите съобщение за грешка в потребителския център. Моля, потвърдете самоличността си, за да възобновите функцията за теглене на акаунта си.

Как да потвърдя акаунта си, когато функцията ми за теглене е временно деактивирана?

Можете да щракнете върху [Провери сега], за да потвърдите самоличността си на уебсайта на Binance.

Или докоснете [Провери сега] в приложението Binance.

Проверка на самоличността

Ако все още не сте завършили проверката на самоличността, щракнете върху [Провери сега].

След като изберете типа проверка на самоличността (лична или корпоративна), следвайте инструкциите на страницата, за да завършите проверката на самоличността си. За повече подробности можете да посетите Как се извършва проверка на самоличността.

След като завършите проверката на акаунта, моля, изчакайте търпеливо. След като проверката бъде одобрена, функцията за теглене на акаунт ще бъде възобновена.

Ако срещнете проблеми с проверката на самоличността, можете да се обърнете към тези ЧЗВ.

Как да обжалвам, ако не мога да извърша проверка на самоличността?

Ако не можете да преминете проверката, отидете на [Портфейл] - [Изтеглете криптовалута] и щракнете върху [Оттегляне на жалба] в сигнала, след което изпратете необходимите документи.

Или пък отидете на [Портфейли] в приложението Binance и докоснете [Спот] - [Теглене].

Ще видите изскачащ прозорец. Докоснете [Обжалване] и следвайте инструкциите.

Ако не виждате бутона [Обжалване], моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти за съдействие.

Проверка на лице

Ако вече сте завършили проверката на самоличността, системата ще ви пренасочи към страницата за проверка на лицето, когато щракнете върху [Продължаване].

Можете да изберете да завършите проверката на лицето чрез уебсайта или приложението.

Ако използвате приложението, отидете на [Спот] - [Теглене] и докоснете [Провери сега] в изскачащия прозорец. След това завършете проверката на лицето според инструкциите.

Съвети за завършване на проверката на лицето:

Използвайте стабилна мрежова връзка;
Уверете се, че приложението ви не е прекъснато от софтуер за сигурност;
Синхронизирайте часа на вашия мобилен телефон и компютър;
Не носете шапка или очила;
Завършете проверката при добро осветление;
Не редактирайте снимките си и не поставяйте водни знаци.

След като завършите проверката на лицето, моля, изчакайте търпеливо. След като бъде одобрена, функцията за теглене на вашата сметка ще бъде възобновена.

Как да обжалвам, ако проверката на лицето ми е неуспешна?

Проверката на лицето може да не успее поради технически проблеми или проблеми с устройството. За смекчаването на това, Binance въвежда система за обжалване, където потребителите да изпращат материали и да проверяват ръчно своите акаунти от нашите специализирани одитори.

Ако сте срещнали затруднения при завършване на проверката на лицето, можете да подадете жалба, като следвате стъпките по-долу.

1. Щракнете върху [Обжалване] и ще бъдете пренасочени към страницата [Обжалване на проверка на лице].

Може да се наложи да отговорите на въпроси за сигурност, преди да подадете жалба. Моля, отговорете внимателно на въпроса или вашата жалба ще бъде отхвърлена.

2. Ще трябва да предоставите определени материали за обжалването. Следвайте инструкциите и примерите, предоставени на страницата, за да завършите проверката.

Ако срещнете затруднения при предоставянето на материалите или ако имате допълнителна информация, която може да ни помогне да обработим жалбата ви, моля, включете я в раздела [Допълнителна информация].

3. Вашата жалба ще бъде разгледана скоро. Моля, имайте търпение. Ще ви уведомим за резултата чрез SMS или имейл.