Начало
Център за поддръжка
ЧЗВ
Депозиране/теглене на криптовалута
Теглене на криптовалута
Защо тегленето ми не е пристигнало
Защо тегленето ми не е пристигнало
2021-02-22 04:29
1. Направих теглене от Binance на друга борса/портфейл, но все още не съм получил средствата си. Защо?
Прехвърлянето на средства от вашия акаунт в Binance към друга борса или портфейл включва три стъпки:
- Искане за теглене в Binance
- Потвърждение от блокчейн мрежата
- Депозит на съответната платформа
Обикновено TxID (номер на трансакция) ще бъде генериран в рамките на 30-60 минути, което показва, че Binance успешно е излъчил трансакцията за теглене.
Все пак може да отнеме известно време, за да бъде потвърдена конкретната трансакция и дори по-дълго, докато средствата бъдат кредитирани в портфейла на местоназначението. Количеството на необходимите „мрежови потвърждения“ варира за различните блокчейни.
Например:
- Алис решава да изтегли 2 BTC от Binance в личния си портфейл. След като потвърди заявката, тя трябва да изчака, докато Binance създаде и излъчи транзакцията.
- Веднага след като трансакцията бъде създадена, Алис ще може да види TxID на страницата на портфейла си в Binance. В този момент трансакцията ще бъде изчакваща (непотвърдена) и 2 BTC ще бъдат замразени временно.
- След като трансакцията бъде потвърдена от мрежата, Алис ще получи BTC в личния си портфейл след 2 мрежови потвърждения.
- В този пример тя трябваше да изчака 2 мрежови потвърждения, докато депозитът не се появи в портфейла ѝ, но необходимото количество потвърждения варира в зависимост от портфейла или обмена.
Поради възможно претоварване на мрежата може да има значително забавяне при обработката на вашата трансакция. Можете да използвате TxID, за да проверите състоянието на прехвърлянето на вашите активи, като използвате блокчейн търсачка.
Бележка:
- Ако блокчейн експлорърът покаже, че транзакцията е непотвърдена, моля, изчакайте процесът на потвърждение да приключи. Това варира в зависимост от блокчейн мрежата.
- Ако блокчейн експлорърът покаже, че трансакцията вече е потвърдена, това означава, че вашите средства са изпратени успешно и ние не можем да предоставим допълнителна помощ по този въпрос. Ще трябва да се свържете със собственика/екипа за поддръжка на адреса на местоназначението, за да потърсите допълнителна помощ.
- Ако TxID не е генериран 6 часа след кликване върху бутона за потвърждение от имейл съобщението, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти за помощ и прикачете екранна снимка на хронологията на тегленията на съответната трансакция. Моля, уверете се, че сте предоставили горната подробна информация, така че агентът за обслужване на клиенти да може да ви помогне своевременно.
2. Как да проверя състоянието на трансакцията в блокчейна?
Влезте във вашия акаунт в Binance и щракнете върху [Портфейл] - [Преглед] - [Хронология на трансакцията], за да видите вашия запис за теглене на криптовалута.
Ако [Статус] показва, че транзакцията се „Обработва“, моля, изчакайте процесът на потвърждение да приключи.
Ако [Статус] показва, че трансакцията е „Завършена“, можете да щракнете върху [TxID], за да проверите подробностите за трансакцията.
Моля, уверете се, че получаващата платформа/портфейл поддържа токена, който теглите, и мрежата, която използвате. Ако не сте сигурни, моля, консултирайте се с получаващата платформа/портфейл, преди да направите теглене, в противен случай вашите активи може да бъдат загубени и да не могат да бъдат възстановени.