Binance поддържа едни от най-високите стандарти в индустрията, когато се отнася до облужване на клиенти. За разлика от много други големи играчи на пазара, нашият център за обслужване на клиенти работи 7 дни в седмицата, 24 часа в денонощието. Буквално!

Периодично срещаме твърдения, че разполагаме само с чат-бот и не предоставяме съпорт с живи агенти. Това далеч не е така и в тази статия ще ви покажем как лесно да се свържете с центъра ни за обслужване в няколко прости стъпки. Нашите професионални и квалифицирани агенти са тук, за да разрешат всеки един казаус - от въпроси, свързани с верификацията на профил, до информация за текущи маркетинг активности и много други. Единствено не очаквайте да полчите информация дали цената на Биткойн ще се покачи или понижи.

Центърът за обслужване на клиенти към момента работи с няколко езика като най-разпространеният е английски. Ако по някаква причина не се чувствате достатъчно комфортно да пишете на английски, то имаме добра новина. Можете да пишете на български или на всеки друг език, а нашият софтуер автоматично ще преведе съобщението ви на английски, за да го разбере агентът от другата страна на чат връзката. Ще получите отговор на английски, който много по-лесно може да прочетете или да преведете с инструменти като Google Translate, например.

Как да се свържете със съпорт екипа ни?

Можете да се свържете с итински жив агент както през чата в приложението, така и от нашия уебсайт.

От приложението:

Изберете иконката със слушалка, която се намира в горния десен ъгъл на вашия телефон.

От уеб сайтa ни www.binance.com/bg

Изберете чат иконката от долния десен ъгъл на екрана ви. Можете да се включите в чата без значение дали сте влезли в профила си или не. Ако не сте влезли в профила си, агентът ще ви помоли да се идентифицирате допълнително.

Как да стигнете до жив агент?

1. Изберете секция от менюто, която се отнася до вашия проблем или въпрос в най-голяма степен.

2. Системата ще ви предложи автоматична информация с най-често срещаните въпроси. Няма да се лъжем - 99% от въпросите, които получаваме са буквално едни и същи и назначаването на жив агент, който да отговори персонално на всички, би довело до значително увеличаване на трафика и забавяне на връзката за хора, които наистина имат специфичен и конкретен въпрос. Молбата ни е първо да прочетете внимателно предложената информация и да изпълните стъпките, посочени в нея, ако тя е релевантна.

3. Ако информацията не ви помага да решите въпроса, просто натиснете Unsolved в дъното на екрана:

4. Тук ще се опитаме още веднъж да ви помогнем с готов отговор, който евентуално да реши проблема. Ако това все още не се случва, натиснете Not Relevant.

5. На следващата и последна стъпка маркирайте, Yes, Transfer to Customer Service!

   

Честито! Вече се свързахте с центъра ни за обслужване и можете да започнете чат с жив агент. Към момента времето за изчакване е много ниско - под 3 минути! Надяваме се, че тази информация ви е полезна!