Biznes mühiti, son texnologiyaları görməzlikdən gələn təşkilatlar üçün daha çətinləşir. İstehlakçıların davranışları və üstünlükləri dəyişdiyindən, bizneslər öz liderlik yaratma yanaşmalarını uyğunlaşdırmalıdırlar. Eyni zamanda, B2B marketoloqlarının 53%-i marketinq büdcələrinin yarısından çoxunu liderlik yaratmaya xərcləyir və müştərilər şəxsi və fərdiləşdirilmiş təcrübələr gözləyirlər. Həm bizneslər, həm də fərdlər, mümkün tərəfdaşlarla, istehlakçılarla və ya məqsədlərinə çatmalarına kömək edə biləcək əməkdaşlarla əlaqə qurmağın effektiv yollarını axtarırlar.
Lead generation şirkətlərə təklif etdikləri ilə maraqlanan hədəf auditoriyanı müəyyənləşdirməyə və cəlb etməyə imkan verir. Lead generation üçün informasiyanı emal etməyin informasiya texnologiyalarından və ən yeni iş üsullarından istifadə edilməsi bu işi xeyli sadələşdirə bilər:
müxtəlif mənbələrdən böyük həcmdə məlumatın təhlili;
hədəf bazarın müəyyənləşdirilməsi və lead-ların dəqiq təsnif edilməsi;
kontent marketinqinin təkmilləşdirilməsi;
məlumat nümunələrini təhlil etmək və onlardan effektiv istifadə etmək.
Yeni müştərilərin əldə edilməsi lead generation-in sadəcə bir tətbiqidir. Bundan əlavə, bu, müştərilərlə davamlı və qarşılıqlı faydalı əlaqələrin yaradılmasına kömək edir. Buna görə də marketoloqların 91%-i lead yaradılmasını əsas hədəfi kimi qeyd edir. Bu texnologiyanın tətbiqi ilə biznes yeni müştəriləri cəlb edə və onlara faydalı məlumat, fərdiləşdirilmiş təcrübə və eksklüziv təkliflər təqdim edə bilər. Bu, müştəri sadiqliyini artırmağa və müştəri məmnuniyyətini yüksəltməyə kömək edir.
Lead-ların yaradılması həmçinin şirkətlərə innovasiya etməyə və məhsul və xidmətlərini təkmilləşdirməyə imkan verir. Şirkət yeni lead-ları aktiv şəkildə cəlb etdikdə, ondan rəy və məlumat alır: onların ehtiyaclarını, tələblərini və istəklərini analiz etmək mümkündür. Həmçinin bu sahədə maşın öyrənmə və neyron şəbəkələrin istifadəsi şirkətin bütün fəaliyyət praktikasına problemsiz şəkildə yayıla bilər. Beləliklə, lead generation-də müasir texnologiyalar digər bölmələrdə də yeni yanaşmaları daha asan qəbul etməyə kömək edir, təşkilatın rəqabət qabiliyyətini bütövlükdə artırır. Bu, şirkətin inkişaf strategiyasını uyğunlaşdırmasına, məhsul və ya xidmətlərini yaxşılaşdırmasına və bazarın tələbinə uyğun yeni həllər təklif etməsinə imkan yaradır.
Niyə müasir alətlərlə lead generation-in əhəmiyyəti azaldılmış şəkildə təqdim olunur?
Bəzi bizneslər süni intellektin lead generation təcrübəsinə təsirini onun imkanlarını və potensialını tam anlamadıqları üçün qiymətləndirməyə bilər. Onların kifayət qədər məlumatı olmaya bilər ki, böyük dil modelləri və ya neyron şəbəkələr tərəfindən hansı konkret tapşırıqlar yerinə yetirilə bilər və bu da lead generation prosesinə hansı faydaları gətirə bilər. Məsələn, lead generation avtomatlaşdırma alətlərindən istifadə 451% daha çox lead yaradır. Lakin yenə də avtomatlaşdırılmayan lead generation üçün köhnə (arxaik) alullara üstünlük verən mütəxəssislər (20%) qalır.
Müasir potensial müştəri (lead) yaratma imkanlarını düzgün qiymətləndirməmək imkanların qaçmasına və itirilmiş lead-lara səbəb ola bilər: avtomatlaşdırma proqram təminatından istifadə edən marketoloqların 77%-i daha çox lead çevirir. Bazar şəraitinin daim dəyişdiyi bugünkü rəqabətli iş mühitində effektiv lead generation şirkətin uğuru üçün zərurətə çevrilir.
Bugün hansı lead generation metodlarına üstünlük verilir?
Əksər hallarda üstünlük verilən lead generation metodları biznesin spesifik xüsusiyyətlərindən və ehtiyaclarından asılı olur. Bununla belə, diqqət yetirilməli ümumi tendensiyalar da var.
Lead yaratmağın ən populyar yollarından biri kontent marketinqidir. Kontent müştərinin əlaqə məlumatları qarşılığında təqdim olunur və bu, potensial müştərilərdən ibarət baza yaratmağa imkan verir. İnternet reklamı da geniş istifadə olunur; o cümlədən axtarış sistemlərində kontekstual reklam (məs., Google AdWords) və müxtəlif vebsaytlarda banner reklam. Bu metodlar reklamları açar sözlər vasitəsilə müəyyən bir auditoriyaya hədəfləməyə və artıq oxşar məhsul və ya xidmətə maraq göstərmiş şəxslərə reklam göstərməyə imkan verir.
Sosial mediadan istifadə də effektiv bir yol kimi qəbul edilir. Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter kimi platformalar qiymətli kontent paylaşmaq və auditoriyanızla ünsiyyət qurmaq üçün imkan yaradır. Reklam kampaniyaları, müsabiqələr və cəlbedici təklifləri olan nəşrlər sosial media vasitəsilə lead generation-in effektivliyini xeyli artıra bilər. Bu metod 76% istifadəçinin seçim etməzdən əvvəl bir şirkət haqqında mümkün qədər çox məlumat öyrənmək istəyi kontekstində məntiqlidir. Eyni zamanda, istehlakçıların 68%-i ən azı bir dəfə məhsulu sosial şəbəkə vasitəsilə alıb.
Müasir texnologiyalar hansı məsələləri əhatə edə bilər?
Bu metodlara əlavə olaraq, bazarda müştəri tapmaq və cəlb etmək üçün digər variantlar da hələ populyardır. Kütləvi e-mail göndərişləri, verilənlər bazalarının alınması, soyuq zənglər, köhnə metodların yeniləri ilə kombinasiyası — bunların hamısı marketoloqlar üçün adi haldır.
Bu xidmətlərlə bağlı əsas problem onların təqdim etdiyi effektivliyin aşağı faizidir. Əksər bizneslər məhdud və qeyri-dəqiq nəticələr verən köhnə metodlara əsaslanır. Məsələn, lead generatorlardan gələn bütün soyuq zənglərin 97%-i eşidilmir (potensial müştərilər telefonu götürmür). Lead generation-in ənənəvi yanaşması çox vaxt verilənlər bazalarının alınmasını və ya ümumi axtarış motorlarından və sosial media platformalarından istifadəni nəzərdə tutur. Bu metodlar çox sayda lead yarada bilər, amma həmin lead-ların keyfiyyəti və aktuallığı şübhəlidir.
Sosial media vasitəsilə lead generation də prosesin effektivliyinə təsir edən bir sıra çətinliklərlə üzləşə bilər. Tipik problemlərə aşağıdakılar daxildir:
auditoriyanın dağınıq olması və lead-ların real müştərilərə aşağı konversiyası;
alınan lead-ların və əlaqə məlumatlarının keyfiyyətinin aşağı olması;
istifadəçi diqqəti və əlaqəli kontent xərcləri üçün yüksək rəqabət;
alqoritmlərdə dəyişikliklər və strategiyanın daim yenilənməsi/uyğunlaşdırılması ehtiyacı;
etimadsızlıq və bununla bağlı lead generation prosesinin mürəkkəbliyi.
AI lead generation problemlərini necə həll edir?
Hədəf auditoriyanın ehtiyaclarına uyğun, dəyərli və maraqlı kontent yaratmaq potensial müştərilərin diqqətini cəlb edə bilər. Kontent marketinqi şirkəti öz sahəsində ekspert kimi mövqeləndirməyə və keyfiyyətli lead-ları cəlb etməyə kömək edir. Uzunmüddətli perspektivdə yüksək potensiala malik olsa da, təkcə əl işləri lead-ları uğurla “yetişdirmək” (nurture etmək) üçün kifayət etməyə bilər.
AI-nin istifadəsindən yaranan dəyərin təxminən 75%-i cəmi dörd sahədə cəmləşir: müştəri əməliyyatları, marketinq və satış, proqram təminatının hazırlanması və R&D. Lead generation bu məqamların hamısının altına düşür və ümumilikdə neyron şəbəkələrin, maşın öyrənmənin və süni intellektin tətbiqi ilə faydalana bilər.
Avtomatlaşdırılmış potensial müştəri (lead) idarəetmə sistemlərinin istifadəsi kontaktların toplanmasından satışın həyata keçirilməsinə qədər bütün prosesi effektiv şəkildə izləməyə və idarə etməyə imkan verir. Bu sistemlər rutin tapşırıqları avtomatlaşdırır, məhsuldarlığı artırır və işdə daha yüksək dəqiqliyi təmin edir. Avtomatlaşdırmanın verdiyi üstünlüklərin, eləcə də potensial müştəri yaradılmasında süni intellektin tətbiqi ilə kəsişdiyi nöqtədə, bütöv potensial müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə bazarını dəyişə biləcək innovativ sosial şəbəkələr meydana çıxır. Məsələn, 2023-cü ilin iyulunda beta testə açılan Eontribe layihəsi. O, bir neçə neyron şəbəkədən istifadə edərək milyonlarla istifadəçinin sorğuları üzrə dərin analitika apara, həmçinin ümumi məqsəd və istəkləri olan insanları bir-biri ilə əlaqələndirə bilir. Burada axtaranların ifadə tərzində mümkün qeyri-dəqiqliklər, hadisələrin konteksti və onların daha əvvəl təqdim etdikləri məlumatlar nəzərə alınır.
Kalkulyatorlar, anketlər, lotereya və mükafatlandırmalar (sweepstakes), eləcə də alternativ sosial şəbəkələr kimi müasir alətlər və texnologiyalar potensial müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə qurmağa və onlardan vacib məlumatlar toplamağa kömək edə bilər. Bu, ünsiyyəti və təklifləri fərdiləşdirməyə imkan verir.
Neyron şəbəkələr və maşın öyrənmə lead yaratmaq üçün də istifadə oluna bilər. Amma bütün yeni texnologiyalarda olduğu kimi, hər istifadəçi uğur və effektivliyə nail olmur. Texnologiya, media və telekommunikasiya sektorlarında təxminən 800 şirkət arasında aparılan sorğu göstərdi ki, onların yalnız onda biri süni intellektdən istifadə edir və bu texnologiyalara yatırımların effektiv olmasını təmin edir.
Chatbot-lar istifadəçilərdən onların maraqlarını soruşa, fərdiləşdirilmiş xidmət göstərə və sorğular keçirə bilər. Qabaqcıl sosial xidmətlər isə daha çox biznes faydası təqdim edir. Web3 sosial şəbəkə olan Eontribe, uyğun olmayan cavabları və arzuolunmaz mesajları aradan qaldıra bilən, süni intellektə əsaslanan axtarış mühərrikinə malikdir. Bu xidmətdən istifadə zamanı tərəflər açıq ola və axtarış zamanı öz istəklərini və imkanlarını göstərə bilərlər. Bu məlumatlar süni intellekt tərəfindən uyğunluqları tapmaq üçün istifadə olunur və açıq şəkildə nümayiş etdirilmir. Bundan əlavə, bu xidmətin istifadə etdiyi neyron şəbəkələr və digər texnologiyalar hazırda iş vaxtının 60-70%-ni alan iş proseslərini avtomatlaşdıra bilər.
Niyə müasir alətlərdən istifadə məntiqlidir?
Müasir alətlər bir çox prosesi avtomatlaşdırmağa imkan verir; bu da səhv ehtimalını azaldır və resurslardan daha səmərəli istifadə etməyə kömək edir. Həmçinin potensial müştərilər haqqında daha dəqiq məlumat təqdim edirlər ki, bu da sizə daha hədəflənmiş və effektiv marketinq kampaniyaları yaratmağa şərait yaradır.
Süni intellekt kimi uyğun texnologiyalardan istifadə rutin tapşırıqları və prosesləri avtomatlaşdırmağa imkan verir; bu isə komandanın vaxtını və resurslarını daha strateji tapşırıqlar üçün azad edir. Bu, lead-lara cavab vermə məhsuldarlığını və sürətini artırır; nəticələr isə yaxşılaşır və faktiki olaraq sənayeni “inqilab edir”. Belə həllin iqtisadi rentabelliyi AI-nin köməyi ilə lead generation-in satış məhsuldarlığını 15-20% artırması ilə təsdiqlənir. Eontribe kimi resurslardan istifadə edildikdə isə heyət dəstəyində də çoxsaylı qənaətlərə gətirib çıxarır. Axı 1 əməkdaş köhnə metodlardan istifadə edən 100 həmkar qədər eyni sayda uyğun nəticə tapa bilər.
Müxtəlif sosial şəbəkələrdə qiymət və konversiya göstəricilərindəki dəyişiklikləri izləmək də rəqabət qabiliyyətini artıra bilər. Bərabər lead generation effektivliyinə malik bir neçə variant arasından seçim edərkən daha ucuz olanına üstünlük vermək məntiqlidir. 1 lead əldə etməyin orta dəyəri $198.44-dür və Eontribe-də hər bir sorğu pulsuzdur.
Yeni müştərilərin cəlb edilməsi prosesində süni intellektin tətbiqi bahalı və mürəkkəb bir proses kimi görünə bilər. Bəzi bizneslər lead generation üçün AI-dən istifadə etmək məqsədilə lazımi texnologiya həllərinə, infrastrukturuna və heyət təliminə sərmayə qoymağa hazır olmaya bilər. Lakin bu cür tətbiqin faydalarını araşdırdıqdan sonra onların fikri dəyişə bilər. Məsələn, son tədqiqatlar generativ dizaynın mühəndislərin vaxtının 23-38%-ni qənaət edə biləcəyini göstərib ki, bu da 8-15% xərclərin azalmasına gətirib çıxarır.
Marketoloqların 31%-i üçün ROI-ni (investisiyanın gəlirliliyini) sübut etmək ən böyük çətinliklərdən biridir. Eyni zamanda, müasir alətlər lead generation nəticələrini konversiya, xərclər, kanal effektivliyi və s. daxil olmaqla ətraflı təhlil etməyə imkan verir. Bu da hansı metodların daha yaxşı işlədiyini və harada düzəlişlərin lazım olduğunu anlamağa kömək edir; nəticədə lead generation strategiyası davamlı şəkildə təkmilləşir.
Lead generation metodundan asılı olaraq, o, yeni müştəriləri cəlb etmə sürətini əhəmiyyətli dərəcədə artıra və biznes satışlarını yüksəldə bilər. Lead generation proseslərinə süni intellektin sadəcə tətbiqi belə onun effektivliyini 15-20% artıra bilər. Bu proseslə bağlı fəaliyyətlər isə haqsız olaraq az qiymətləndirilir. Axı düzgün təşkil olunmuş lead generation prosesi biznesin artımına və nəticələrinin yaxşılaşmasına gətirib çıxara bilər.
Marketinq kampaniyası apararkən e-mail-lər, zənglər, chatbot-ların təqdim edilməsi və aktiv sosial media kimi bir neçə metoddan eyni anda istifadə etməyə üstünlük verə bilərsiniz. Bununla belə, uzunmüddətli perspektivdə xərcləri minimuma endirə və potensial müştərilərin real müştərilərə konversiyasını dəstəkləyə bilən ən uyğun metodlara üstünlük vermək tövsiyə olunur.
Generativ AI dövrü yenicə başlayır. Hətta indi belə, 2040-a qədər AI-nin sayəsində bütün sənaye sahələrində orta məhsuldarlıq artımının illik 0.1-0.6% olacağı proqnozlaşdırılır. Əgər diqqəti müştəri əməliyyatlarına, marketinq və satışa, proqram təminatının hazırlanmasına və R&D-yə yönəltsək, AI-nin təbii dili anlama qabiliyyəti iş axınlarının (workflow-ların) texniki avtomatlaşdırmasını sürətləndirə bilər; bu işlər isə vaxtın 25%-ni alır. Bu trendləri görməməzliyə vuran bizneslər isə daima geridə qalmağa və cəlb edilən müştərilərin sayını azaltmağa məhkumdur.
Sosial mediada lead tapmaqla bağlı problemlər — məsələn, bazarın doyması, aşağı konversiya və çox sayda istifadəçi içində keyfiyyətli lead-ların seçilməsinin çətinliyi — ən yeni alətlərdən istifadə etməklə və prosesləri avtomatlaşdırmaqla azaldıla bilər. Bu həllin mərkəzində isə bazarın dəyişən tələblərinə uyğunlaşan və süni intellekt tətbiq etməklə imkanlarını artırmağa hazır olan yeni sosial şəbəkələr dayanmalıdır.