يمكنك البحث عن حلول أو التواصل مع فريق خدمة العملاء بسهولة من دردشة Binance. سيقترح بوت الذكاء الاصطناعي المتقدم حلول بناءً على التفاصيل التي تقدمها، ويمكنك تصفح القائمة الشاملة لمقالات الأسئلة الأكثر شيوعًا حول مركز الدعم للعثور على مزيد من المعلومات حول خدمات وعروض Binance.
إليك كيفية استخدام دعم Binance:
1. سجّل الدخول على حساب Binance واضغط على أيقونة [الدعم] في أسفل اليمين.
إذا كنت تستخدم تطبيق Binance، فاضغط على أيقونة [الدعم] في الصفحة الرئيسية.
2. سترى قائمة بالمشكلات الشائعة وحلولها وروابط الخدمة الذاتية وموضوعات الأسئلة الأكثر شيوعًا.
3. يمكنك تصفح قائمة المشكلات الشائعة المقترحة من النظام. انقر على أيقونة [تحديث] لعرض المزيد من الأسئلة والحلول المقترحة.
4. بمجرد عثورك على سؤال يطابق استفسارك، انقر عليه، وسيوفر بوت الذكاء الاصطناعي الحل الخاص به.
5. إذا لم يُجب هذا الحل على سؤالك، فانقر على [لم يتم حلها] وسترى المزيد من الأسئلة ذات الصلة. انقر على السؤال الذي يطابق استفسارك.
إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على الإجابة، فانقر على [غير مناسب]. يمكنك اختيار عرض المزيد من الاقتراحات أو الاتصال بموظف خدمة العملاء.
6- سيتم توصيلك بأحد ممثلي خدمة العملاء. لضمان حصولك على أفضل مساعدة، يُرجى وصف سؤالك بالتفصيل وتقديم الوثائق الداعمة ذات الصلة مثل لقطات الشاشة، حتى يتمكن ممثل خدمة العملاء من الرد على استفسارك بنجاح.
- يمكنك الخروج من نافذة الدردشة في أي وقت بعد إرسال سؤالك. وسيتم إخطارك بمجرد تعيين موظف خدمة العملاء لحل مشكلتك.
- يُرجى الرد على سلسلة المحادثة في خلال 24 ساعة لإبقاء محادثتك مفتوحة، ففي حالة ردك في خلال 24 ساعة، يمكنك أن تحتفظ بدورك في قائمة الانتظار.
- إذا لم يتمكن موظف خدمة العملاء من حل مشكلتك أو إذا تم وضع علامة "تم الحل" على المحادثة، يمكنك الرد على سلسلة المحادثة لإرسال سؤالك مجددًا.
ملاحظة مهمة:
نظرًا للعدد الكبير من الاستفسارات التي نتلقاها يوميًا، سيحاول فريق خدمة العملاء حل مشكلاتك في أقرب وقت ممكن، وقد لا يتمكن من الرد عليك باللغة التي تفضلها.
يمكنك تحديد لغتك المفضلة قبل دخول الدردشة. انقر على أيقونة "اللغة" في الجزء العلوي الأيمن. بمجرد توصيلك بموظف خدمة العملاء، لن تتمكن من تغيير اللغة.
إذا كانت دردشة Binance (بينانس) لا تدعم لغتك المحلية، فيُرجى إرسال سؤالك باللغة الإنجليزية واستخدام أدوات الترجمة عبر الإنترنت لترجمة الرد إلى لغتك المفضلة.