شراء العملات الرقمية
الدفع بواسطة
الأسواق
NFT
الموجز
التحميلات
English
USD

كيف يمكننا مساعدتك؟
وظائف الحساب
البرنامج التعليمي للمستخدم
Binance Fan Token
أرباح Binance
إيداع\سحب العملات الرقمية
شراء العملات الرقمية (النقد الإلزامي\P2P)
تداول P2P
البدء مع P2P
مركز أسئلة P2P الأكثر شيوعاً
إدارة مستخدم وتاجر P2P
أمان وتوافق P2P
بطاقة الائتمان/الخصم
التداول الفوري والاقتراضي وتداول الصفقات الخارجية
مشتقات العملات الرقمية
الموارد المالية
API
الحماية
شروط استخدام Binance
Binance Convert
NFT
VIP

قواعد التعامل مع طلب تحكيم من شخص لشخص

2021-04-07 08:42
*يرجى العلم أن هذه القاعدة تسري على التداولات بغير عملة اليوان الصيني (CNY) فقط

استئناف المشتري

1. تم إلغاء الطلب:
إذا تم تجاوز المهلة الزمنية للطلب وتم إلغاؤه بشكل تلقائي من قِبل النظام، ولكن المشتري كان قد أكمل عملية الدفع في وضع عدم الاتصال، أو بعد أن قام المشتري بإكمال عملية الدفع، وتم إلغاء الطلب عن طريق الخطأ، فإن موظفو خدمة عملاء Binance سيقوموا بالتواصل مع البائع لرد الأموال على أساس أفضل الجهود. إذا رفض البائع رد الأموال، فلن تتحمل Binance المسؤولية عن أي خسارة ناتجة عن المعاملة. تحتفظ Binance بالحق في وقف المستخدمين غير المتعاونين خلال العملية.
2. مبلغ الدفع ومبلغ الطلب غير متطابقين:
إذا كان المبلغ الفعلي الذي دفعه المشتري أكبر من مبلغ الطلب، وضغط المشتري على زر "وضع علامة مدفوع وتم التحويل، التالي"، فسيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بالتواصل مع البائع لرد الأموال. في حال رفض البائع رد الأموال، سيكون المشتري مسؤولاً عن خسارة الأموال. تحتفظ Binance بالحق في وقف المستخدمين غير المتعاونين خلال العملية.
3. لم يقم البائع بتحرير العملات الرقمية في الوقت المحدد:
في حال قام المشتري بإكمال عملية الدفع بنجاح باستخدام طريقة الدفع الفوري، ولم يقم البائع بتحرير العملات الرقمية في مدة تزيد عن 15 دقيقة، سيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بالتواصل مع البائع لتحرير العملات الرقمية. إذا لم يستجِب البائع خلال الإطار الزمني المحدد، فسيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بتحرير العملات الرقمية بشكل يدوي.
في حال قيام المشتري باستخدام طريقة الدفع غير الفورية للقيام بعملية الدفع، وعدم تمكن البائع من تلقي مبلغ الدفع خلال الوقت المحدد، فسيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بالتواصل مع البائع وطلب تحرير العملات الرقمية خلال يومي عمل. وفي حال لم يصل مبلغ الدفع خلال المهلة الزمنية المحددة، سيكون على البائع التواصل مع خدمة العملاء للإبلاغ عن المشكلة. في حال لم يتواصل البائع معنا، سيتم اعتبار أنه قد تلقى مبلغ الدفع. وسيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بتحرير العملات الرقمية بشكل يدوي.
4. رفض البائع تحرير العملات الرقمية:
دفع المشتري المبلغ الصحيح من حساب الدفع الخاص به (اسم صاحب الحساب مطابق للاسم الذي تم التحقق منه في إجراءات توثيق الهوية)، ومع ذلك، يرفض البائع تحرير العملات الرقمية ويحاول تسوية الصفقة بسعر أعلى.
فيما عدا الحالات التي يكون فيها السعر منخفضاً بصورة غير عادية (-10% من سعر السوق)، يتم تحرير الطلب يدوياً من قِبل موظف خدمة العملاء.
5. في حال ترك المشتري ملاحظة عند التحويل، ولم يُحرر البائع العملات الرقمية:
إذا ذكر المشتري كلمات أو تعبيرات حساسة مثل العملة الرقمية أو C2C/P2P أو Binance أو BTC، إلخ أو غيرها من المعلومات الحساسة في ملاحظات الدفع عند التحويل (على الرغم من أن البائع ذكر بالفعل في شروطه عدم ذكر مثل هذه الكلمات)، فسيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بالتواصل مع البائع لتحرير العملة الرقمية أو رد الأموال. يجب أن يتحمل المشتري أي رسوم مفروضة خلال عملية رد الأموال.
6. استخدام لغة هجومية:
في حال استخدام الطرفين لغة هجومية على منصة P2P. بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر أدوات الدردشة مع المستخدمين والدردشة المباشرة مع دعم العملاء، إضافةً إلى قسم التعليقات على الطلب. إذا خضع المستخدم للتحكيم مرتين أو أكثر، فسيتم تعليق جزء من وظائف حساب المستخدم.

استئناف البائع

1. لم يدفع المشتري ولكن ضغط على "وضع علامة مدفوع" أو "تم التحويل، التالي":
في حال لم يدفع المشتري ولم يُقدم إثبات الدفع أو تعذر الوصول إليه خلال الإطار الزمني المحدد، فسيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بإلغاء الطلب. إذا تم إلغاء طلبات للسبب نفسه لثلاث مرات أو أكثر، فسيتم تعليق جزء من وظائف حساب المستخدم.
في حال دفع المشتري ولكن البائع لم يحصل على مبلغ الدفع، سيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بالتواصل مع البائع لتحرير العملات الرقمية خلال يومي عمل. في حال لم يتم تحرير العملات الرقمية خلال الإطار الزمني المحدد، سيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بتحرير العملات الرقمية بشكل يدوي. في حال عدم القدرة على تحرير العملات الرقمية بشكل طبيعي، سيكون على البائع التواصل مع خدمة العملاء للإبلاغ عن المشكلة. في حال لم يتواصل البائع معنا، سيتم اعتبار أنه قد تلقى مبلغ الدفع.
2. عدم تطابق المعلومات التي تم التحقق منها أو المبلغ المدفوع:
في حال تحويل المشتري الأموال إلى حسابات دفع مختلفة للبائع أو إلى حساب دفع شخص آخر بدلاً من الحساب المذكور في معلومات الدفع، فلن تتحمل Binance أي خسائر ناجمة عن المعاملة ولن يكون رد الأموال مضموناً. إذا دفع المشتري أموالاً لحسابات أخرى غير الحساب الذي حدده البائع بصورةٍ متكررة، فستقوم خدمة العملاء بتعليق حساب المشتري لمدة 30 يوماً.
حساب الدفع والمعلومات التي تم التحقق منها غير متطابقين: 
إذا كان اسم حساب الدفع الخاص بالمشتري غير مطابق للاسم الذي تم التحقق منه في عملية توثيق الهوية على منصة Binance P2P، فسيتم تعليق وظيفة P2P للمشتري لمدة 15 يوماً بسبب انتهاك قواعد معاملات Binance P2P. وفي هذه الحالة، لن يتم تحرير العملات الرقمية وسيُطلب من البائع رد المبلغ بالكامل إلى المشتري. سيتم إلغاء الطلب بعد أن يقدم البائع إثبات رد المبلغ ويؤكد المشتري الحصول على المبلغ المسترد. يجب أن يتحمل المشتري أي رسوم مفروضة.
إذا كان المشتري قد قام بالدفع ولكن المبلغ كان أقل من مبلغ الطلب، فسيُطلب من المشتري دفع المبلغ المتبقي خلال إطار زمني معين. يجب أن يتحمل المشتري أي رسوم مفروضة. إذا لم يرد المشتري في الوقت المناسب أو رفض دفع المبلغ المتبقي، فسيُطلب من البائع رد الأموال التي حصل عليها. تحتفظ Binance بالحق في وقف المستخدمين غير المتعاونين خلال العملية. لا تتحمل Binance مسؤولية أي خسائر ناجمة عن المعاملة.
إذا كان المبلغ الفعلي الذي دفعه المشتري أقل من مبلغ الطلب ولكن البائع قام بتحرير العملات الرقمية قبل استلام مبلغ الدفع بالكامل، فسيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بالتواصل مع المشتري لدفع المبلغ المتبقي. في حال رفض البائع الدفع، سيكون المشتري مسؤولاً عن خسارة الأموال. لا تتحمل Binance مسؤولية أي خسائر ناجمة عن المعاملة وتحتفظ بالحق في وقف المستخدمين غير المتعاونين خلال العملية.
3. لم يؤكد البائع عملية الدفع في حسابه وقام بتحرير العملات الرقمية:
على البائع التواصل مع فريق خدمة العملاء للإبلاغ عن المشكلة. وفي الحالات التي يكون فيها المشتري غير متجاوب أو يرفض التعاون، يجوز للبائع الإبلاغ عن الحالة إلى نظام إنفاذ القانون.
على البائع تحمل المسؤولية الكاملة عن تحرير العملات الرقمية دون تأكيد عملية الدفع في الحساب. لا تتحمل Binance مسؤولية أي خسائر ناجمة عن المعاملة ولا يمكنها أن تضمن استعادة الأموال.
4. استخدام لغة هجومية:
في حال استخدام الطرفين لغة هجومية على منصة P2P. بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر أدوات الدردشة مع المستخدمين والدردشة المباشرة مع دعم العملاء، إضافةً إلى قسم التعليقات على الطلب.  إذا خضع المستخدم للتحكيم مرتين أو أكثر، فسيتم تعليق جزء من وظائف حساب المستخدم.
*تحتفظ Binance بالحق في إيقاف تقديم خدمات Binance للمستخدمين غير المتعاونين خلال العملية.