هذه وثيقة قيد التنفيذ أحاول من خلالها تدوين بعض المبادئ التي أتبعها. لا تحتوي كل المبادئ على صواب أو خطأ، فمعظمها مجرد طريقة أتعامل بها مع الأشياء أو أنظر إليها.
1. المبادئ العامة
1.1. كن عادلاً
هذا مبدأ عام يشمل العديد من جوانب الحياة، من العلاقات الشخصية، وزملاء العمل، إلى الصفقات التجارية. أؤمن بمعاملة الناس بشكل عادل. لا تستغل الآخرين ولا تسمح للآخرين باستغلالك. لن تصل إلى مكانة عالية في الحياة إذا لم تتمكن من تحقيق هذا التوازن. من السهل قول ذلك ولكن من الصعب فعله. كل شخص ذاتي ومنحاز قليلاً لصالح نفسه. عليك مقاومة ذلك وأن تكون موضوعيًا قدر الإمكان.
1.2. ابْنِ علاقات أو صفقات طويلة المدى تحقق مصلحة متبادلة
يُبالغ الناس في استخدام هذه الكلمات ويعطونها سمعة سيئة. لكنني أؤمن بها. يُبنى النجاح على المدى الطويل، وللحفاظ على علاقات صحية طويلة الأمد، يجب أن تُنشئ وتُشارك في علاقات طويلة المدى تحقق مصلحة متبادلة. لكي تكون الصفقة منطقية، يجب أن تفيد الطرفين. اسأل دائمًا: ماذا يحصل الطرف الآخر في المقابل؟
الصفقات من طرف واحد لا تدوم، ولا بد دائمًا من البحث عن شركاء جدد (أضعف) للعمل معهم. العائد على الاستثمار سلبي. النجاحات على المدى القصير صغيرة. أنا ضد الانتصارات قصيرة المدى. غالبًا ما تترك آثارًا سلبية على المدى الطويل. تُشتّت تركيزك عن الهدف طويل المدى. تكاليف الفرصة الخفية مرتفعة.
استهدف المدى الطويل، والانتصارات الأكبر.
لعب اللعبة اللانهائية (https://simonsinek.com/books/the-infinite-game/).
عندما أقول "انتصار قصير المدى" هنا، فأنا أشير إلى انتصارات قصيرة المدى لمرة واحدة. لا تقارن ذلك بالانتصارات التدريجية التي تبني نحو هدف طويل المدى أكبر. تلك الأخيرة ضرورية جدًا.
1.3. تجنّب "العلاقات" السيئة
هناك أشخاص غير أخلاقيين/سُمّيين. أشخاص لا يشتركونك قيمك أو مهمتك. وأشخاص يضيّعون الكثير من وقتك. دعهم يرحلون. أخرجهم من حياتك. الفئة الأخيرة من مضيّعي الوقت غالبًا تُفوَّت.
هناك أشخاص "كثيرو المتطلبات" مثل "الأصدقاء كثيرو المتطلبات". يحتاجون انتباهك باستمرار، ويضايقون من شيء بسيط، ويحتاجون إلى التحدث معك، أو يحتاجونك أن تكرر لهم مدى أهمية/جودة... إلخ ما هم عليه. لا يوجد خطأ في ذلك، لكنني (CZ) لا أستطيع التعامل معهم. أتعامل فقط مع الأشخاص قليلين المتطلبات وواثقين من أنفسهم.
وكذلك هناك أنواع "الثرثارين". مرة أخرى، لا يوجد شيء خاطئ في ذلك. لكن في هذه المرحلة من حياتي، لا أملك وقتًا للدردشة. أتجنب هؤلاء أيضًا. مزيد عن الدردشة لاحقًا.
1.4. أخلاقي
لا تعبر حدود الأخلاق أبدًا. دائمًا ما يعود إليك ويلدغك.
عند التعامل مع المستخدمين، افعل دائمًا الشيء الصحيح وليس الأسهل.
1.5. مركز
لا يأتي النجاح من عدد الأشياء التي تفعلها. يأتي من مدى جودة أدائك لعدد قليل جدًا من الأشياء التي تختارها. كونك مركزًا يسمح لك بالعمل بجد. أزل المشتتات من حياتك.
بالنسبة لي، لا أملك هوايات كثيرة. أمارس التمرين لمدة 30 دقيقة يوميًا. لا أملك مقتنيات جسدية كثيرة تحتاج إلى صيانة. تكلفة الوقت مرتفعة.
الخطر المحتمل هنا أن يكون تركيزك ضيقًا جدًا، فتفوّت فرصًا. لكن في عالم اليوم المزدحم بالمعلومات، نادرًا ما يحدث ذلك.
1.6. إيجابي
نحن جميعًا نواجه تحديات كثيرة في الحياة، سواء كانت علاقات مع العائلة والأصدقاء، أو مشاكل في العمل. امتلاك موقف إيجابي غالبًا ينتج عنه نتائج إيجابية. لست متأكدًا تمامًا من السبب، لكن العالم يعمل بهذه الطريقة.
هناك مقولة علقت في رأسي وساعدتني كثيرًا على مر السنين.
"ماذا تفعل عندما تمشي إلى أسفل وادي؟ فقط استمر بالمشي، وستخرج منه."
كما أنه إذا كنت تعرف أنك تقوم بالشيء الأخلاقي، فإن كل السلبيات تتلاشى. ستشعر بطاقة إيجابية. هذا أحد أهم فوائد الالتزام بالأخلاق.
1.7 امتلك ذلك
العقلية الصحيحة شرط مسبق للنجاح في الحياة. كن مسؤولًا وافتخر بما تفعله.
لا تكتفِ بتنفيذ المهام. لا تكتفِ بوضع الطوب على جدار. كن الشخص الذي يبني الكاتدرائية. إذا لم تكن تفكر بأنك "تبني كاتدرائية"، فعليك أن تبحث عن وظيفة مختلفة.
إذا كنت ستفعل شيئًا، فامتلكه. فكّر فيما تحتاج فعله لتجعله أفضل مما لم يخبرك الآخرون بفعله. تحمّل مسؤولية النتيجة، وكن مسؤولًا عن النتائج—نجاحًا أو فشلًا. إذا تبنيت هذه العقلية، ستتحسن نتائج عملك بشكل سحري، وستتقدم أسرع في طريق النجاح.
1.8 تعلّم باستمرار
العالم يتطوّر. يجب أن تتعلّم باستمرار. اقرأ الكتب. عِش في مدن مختلفة. امتلك نظرة شاملة للعالم.
لا أقرأ عادةً الأخبار. أجد أنه من السهل أن أتوافق مع محتوى مقالات مدتها 10 دقائق، لكنها لا تتعمّق بما يكفي، ولا يبقى منها شيء بعد قراءتها.
عندما أقرأ الكتب، تدخل في التفاصيل، وتشرح الأسباب وراء ذلك، وتعرض أمثلة، وبعد 8 ساعات، تميل بعض المفاهيم الجديدة إلى الترّسخ. أجد أن الكتب لديها أعلى عائد استثمار من حيث التحسّن الذاتي. أشتري الكثير من الكتب، حوالي 300 أو نحو ذلك كل سنة، لكني لا أنهيها كلها. أنهي تقريبًا 80 كتابًا في السنة.
أحاول أيضًا أن أكتب شيئًا قليلًا كل يوم. قد تكون منشورًا في مدونة، أو مقالًا (مثل هذا). الكتابة تساعدني على ترسيخ أفكاري، وتنظيمها بشكل أفضل.
2. فهم العالم
فهم طريقة عمل العالم مهم بالطبع إذا كنت ترغب في تحقيق أي مستوى من النجاح.
كيف يعمل البشر: اقرأ كتاب السابينس. نحن نعيش في عالم بشري. لدى كل شخص نسخة مختلفة من العالم في رأسه، أي إن الجميع يعيش في عالم مختلف. افهم عالمهم.
لا تتبنَّ كثيرًا من الآراء الثنائية الأسود/الأبيض. نادرًا ما يكون العالم ثنائيًا. يتبنّى كثير من الناس رؤية مبسطة بشكل زائد للعالم. وهذا غالبًا لن يوصّلهم إلى النجاح. انظر للأشياء بمستوى أعمق. في الحياة الواقعية، أغلب الأمور هي توازن.
على سبيل المثال، لدى بعض الناس فكرة ساذجة بأن كل القواعد جيدة. القواعد يضعها البشر، وليست دائمًا مثالية. اقرأ الكتب: The Law (1850)، وEconomics in One Lesson، وغيرها.
افهم أيضًا حدود العالم. نحن لا نعيش في عالم مثالي.
لا تخوض حروبًا لن تستطيع الفوز بها. فقط تجنّبها. اذهب إلى مكان آخر. افعل شيئًا آخر. يوجد الكثير لتفعله في هذا العالم. ركّز على المساهمات الإيجابية التي يمكنك تقديمها.
3. إطار اتخاذ القرار
اتخاذ قرارات جيدة مهارة يمكن ممارستها. أستخدم هذا الإطار الذهني للقرار، سواء كانت قرارًا سريعًا أو قرارًا يتطلب تفكيرًا أكثر.
3.1. المبادئ الأساسية
إذا كان القرار يمسّ أحد المبادئ الأساسية، فالتزم بالمبادئ. سهل. وإلا، انتقل عبر إطار القرار.
3.2. صغير مقابل كبير
أول شيء لتحديده هو حجم قرار ما أو أثره.
قرار صغير: أنجزه بسرعة أو فوّضه، ثم انتقل إلى غيره. مثلًا: إلى أين تذهب لتناول العشاء، أو استثمار صغير.
قرارات كبيرة: اجمع بيانات، ناقشها ضمن فريق، ثم نم عليها لمدة 24 ساعة. مثل الرعايات الكبيرة، أو الاستثمارات، إلخ.
3.3. قابل للعكس مقابل دائم
بعض القرارات قابلة للعكس، مثل تطوير ميزة جديدة في منتج. يمكنك دائمًا التوقف في أي وقت، ثم العمل على شيء آخر، أو إيقافه بعد اكتماله. سيكون هناك بعض تكلفة مغمورة من الوقت والجهد، لكنّها محدودة.
بعض القرارات ليس من السهل عكسها، مثل دفعة مقدّمة كبيرة لصفقة رعاية، أو صفقات اندماج واستحواذ (M&A) لشركة كبيرة نخطط لدمجها مع فريقنا، إلخ.
3.4. هل لديّ خبرة؟
إذا كان هذا الشيء أعرفه جيدًا، أو لديّ خلفية عنه—مثل التقنية أو المنتج—يمكنني اتخاذ قرارات بسرعة أكبر. في المجالات التي لا أعرفها جيدًا، مثل التسويق، فسأحتاج إما إلى التفويض أو إشراك خبراء آخرين، أو اتخاذ قرارات بحذر أكبر.
3.5. معلومات كافية
آخر شيء اسأل عنه: هل لدينا/هل لدينا أنا وزملائي معلومات كافية؟ بالنسبة للقرارات الصغيرة، لا أحتاج إلى الكثير من المعلومات. أما للكبيرة، فينبغي أن نحاول الحصول على المعلومات الضرورية قدر الإمكان. لكن في النهاية، غالبًا ما نضطر لاتخاذ قرارات بمعلومات محدودة.
أخيرًا: عادةً يكون أفضل بكثير أن تتخذ قرارًا ثم تنفذه، بدلًا من عدم اتخاذ قرار.
4. الفريق والتنظيم
4.1. الفريق أولًا بدلًا من الذات
العمل الفردي الجيد ضمن فريق يعمل بشكل سيئ غالبًا لا ينتج نتائج مُرضية للفرد. والعكس غالبًا صحيح. إذا كان الفريق يعمل جيدًا، فكل عضو—حتى المتعثرون—من المرجح أن يكونوا على ما يرام.
يجب أن يأتي الفريق غالبًا في المقام الأول، وهذا أيضًا أفضل نتيجة فردية على المدى الطويل للجميع ضمن الفريق. على المدى القصير، قد تضطر إلى "أخذ واحدة للفريق" في مناسبات مختلفة، لكن على المدى الطويل أنت تربح.
4.2. بدّل الفرق كثيرًا
لا تدع التنظيم يصبح جامدًا. المزيد من الفرص لقادة جدد للنمو. أصلح "الأشخاص في المقاعد الخاطئة" بسرعة (وقد يزيد هذا المشكلة أيضًا، لكن...).
هيكل الفريق يحدد معمارية النظام. اقرأ كتاب Team Topologies. لا نريد أن يصبح برنامجنا قديمًا؛ نحتاج إلى تغيير هياكل الفرق كثيرًا.
4.3. المنافسة الداخلية جيدة
ستوجد دائمًا منافسة (خارجية)، وبعض المنافسة الداخلية أمر جيد. فقط كن مهنيًا في التعامل معها.
4.4. الفوضى المُتحكَّم بها نوع من البنية
هذه ملاحظة قد تبدو غير بديهية لشرحها. لننظر إلى طرفين: الفوضى مقابل التنظيم. الفوضى الكاملة سيئة، وهذا سهل.
يميل كثير من الناس إلى الاعتقاد أن كلما كانت المؤسسة أكثر تنظيمًا، كان ذلك أفضل. لا أوافق. للبنية الواضحة فوائد كثيرة، منها تحديد واضح للسلطة والمسؤوليات، وتداخل أقل أو طاقة مُهدرة أقل، إلخ. عادةً تجعل المنظمة أكثر كفاءة. لكن ما لا يفكر فيه معظم الناس هو أنها غالبًا لا تجعل المنظمة كفؤة إلا في القيام بشيء واحد. (بل إن كلمة "organization" نفسها تعني هيكلًا وتحسينًا لشيء واحد.) أكثر صورة قصوى من الإفراط في التنظيم هي البيروقراطية. ومع نمونا، نحتاج باستمرار أن نذكّر أنفسنا ألا نصل إلى ذلك.
عندما يتغير العالم، ستتطلب مؤسسة شديدة التنظيم مجهودًا أكبر للتكيّف. والعالم يتغير كثيرًا، خصوصًا في صناعة شابة مثل صناعتنا. في مؤسسة شديدة التنظيم، توجد ابتكارات عضوية أقل، ومنافسة داخلية أقل (أو ضغط أقل للتحسين المستمر). وعند حجم معيّن، يصبح اتخاذ القرار من الأعلى أقل فعالية.
هذا لا يعني أن "الفوضى" أفضل. هناك توازن في مكان ما. نحن نعيش ونعمل في عالم متغير، وصناعة جديدة. صناعتنا تعيد تعريف مفاهيم تقليدية كثيرة: مثل المقر الرئيسي، والشركة، والفريق، وحتى المال. وبما أننا نعمل عن بُعد وبشكل عالمي، لن تناسبنا كثير من الهياكل التقليدية.
في الوقت نفسه، نحتاج إلى ضوابط قوية في مجالات كثيرة. نتعامل مع أموال المستخدمين. يجب تطبيق الأمن والامتثال والأخلاقيات والحياد بقوة. نحن نعمل في بيئة منظّمة. الامتثال أمر حاسم. تتطلب بيئة الفوضى المُتحكَّم بها أفضل الأشخاص: أشخاصًا متحمسين ومسؤولين. كيفية إيجاد هذا التوازن تحدٍ مستمر لنا للتحسن. الفكرة هي أن الفوضى ميزة، وأحيانًا.
4.5. بناء فريق محليًا غالبًا
مرة كل شهر يجب أن تكون الهدف، والتي تتحول عمليًا غالبًا إلى مرة كل شهرين بسبب الجدول، إلخ.
كسر الخبز هو أفضل نشاط لبناء الفريق. فقط اجمع الناس على مائدة طعام. الأمر بسيط وفعّال.
افعل ذلك محليًا، عبر فرق مختلفة. أنا غالبًا ضد الطيران من أجل بناء الفريق. مكلف جدًا، وتكلفة الوقت عالية. لا أريد خلق الانطباع أننا فقط نطير الناس من أجل "إجازات". أما بالنسبة للفرق الصغيرة الموزعة فعليًا جدًا، فقد تكون مرة كل 18 شهرًا مقبولة كحالات استثنائية، ويفضل أن تترافق مع رحلة أو حدث قائم.
4.6. أعطِ ملاحظات
أعطي ملاحظات مباشرة كلما وأينما ظهرت الفكرة، في نقاشات 1:1 أو ضمن مجموعات كبيرة. تعلمت هذا من كتاب Netflix (No Rule Rules). بل إنني أفضّل تقديم الملاحظات ضمن مجموعات كبيرة، كي يتعلم الآخرون أيضًا، ولا أضطر لتكرار نفسي كثيرًا.
أخبرني كثيرون أن الأمر كان يصدَمهم في المرات القليلة الأولى عند تلقي ملاحظات من هذا النوع، لكنهم اعتادوا عليه تدريجيًا.
أريد بناء ثقافة ملاحظات صريحة في Binance. أشعر أن 99% من الناس لا يقدمون ملاحظات كافية للآخرين. وبما أننا نعمل عن بُعد، لا نحصل على ملاحظات لغة الجسد في الاجتماعات المادية. يجب أن نعوض ذلك بزيادة تقديم ملاحظات مباشرة وصريحة.
لدى Bridgewater (Ray Dalio) نظام ملاحظات DOT يعجبني كثيرًا. سنجد طريقة لاعتماده في المستقبل.
4.7. ليس كثيرًا من المجاملات اللفظية
إذا فعلت شيئًا جيدًا، قد تسمع من الآخرين "عمل ممتاز، أحسنت،" إلخ. غالبًا ليس من جهتي بقدر ذلك. وعلى العكس، عندما تفعل شيئًا بشكل سيئ، إذا لاحظته، فغالبًا ستسمع ذلك.
أسبابي هي: 1. لدينا معايير عالية، ونتوقع التميّز، والنتائج الجيدة يجب أن تكون القاعدة. إذا جعلنا صفقة كبيرة من كل "إنجاز صغير"، فهذا يبدو كأننا نضع حدًا منخفضًا. وهذا ليس ما نريد فعله.
2. وبما أننا نعمل عن بُعد، لا أرى كل الانتصارات من كل الفرق. لن أستطيع تغطية كل شيء. إذا هنّأت بعض الناس دون غيرهم، فهذا يخلق اختلالات نفسية أو انطباعًا بالمحاباة. لا تحدث هذه المشكلة مع النقد: فأنا أقدم ملاحظات بناءة مباشرة على الأشياء التي أراها. الآخرون لا يتذمرون من المحاباة.
3. يجب أن يأتي الرضا من الداخل. عندما أفعل شيئًا جيدًا، تكفيني مكافآتي الداخلية الجوهرية.
4. ليس هذا كفؤًا من ناحية الوقت. بمجرد أن يُنجَز شيء بشكل جيد، يجب أن نركز على الشيء التالي.
أنا لا أقول إن هذا نهج جيد، إنه فقط كيف أعمل. في الواقع، أعتقد أن تقديم الجزرات والعصا معًا—وليس العصا فقط—ربما نهج أفضل، لكنني لم أحدد كيفية القيام بذلك بكفاءة في بيئة موزعة.
تختلف أيضًا التوقعات باختلاف الثقافات. يشرح كتاب The Culture Map هذا الأمر بشكل جيد. عادةً تكون لدى الأمريكيين ثقافة "عمل رائع جدًا"، بينما يكون لدى الآسيويين ثقافة "العصا" أكثر.
الأكثر كفاءة هو تعديل التعويض في دورة المراجعة التالية. لذلك أنا أقدم جزرات، لكن ليس بكثير لفظيًا.
4.8. التصعيد مقابل الإشاعات
التصعيد جزء من العمل التجاري الطبيعي، ويوجد طريقة صحيحة وطريقة خاطئة للقيام به.
الإشاعة هي عندما تشكيني بشخص آخر في محادثة 1:1، دون أن تكون قد أخبرت الطرف الآخر بذلك. الإشاعات سيئة. أنا لا أدير الإشاعات، فقط أتجاهلها. في الواقع، عندما تفعل ذلك معي، أضع لك نقطة سلبية (ليس لهم).
التصعيد هو عندما تحجز اجتماعًا ثلاثيًا مع CZ، ومعك، ومع الشخص الذي تريد الشكوى عنه—ومع CZ. الآن يمكنني سماع جانبي القصة في جلسة واحدة.
والأهم من ذلك، أنه يجبرك على إجراء حديث صريح مع الطرف الآخر قبل أن تتحدث معي.
لا أحتاج إلى أكثر من اجتماع واحد للتعامل مع تصعيد. بالمقارنة، إذا كنت سأتعامل مع إشاعات، فاحتاج إلى عدة محادثات 1:1 ذهابًا وإيابًا. تعرف كيف أشعر تجاه الوقت (لاحقًا).
استخدم التصعيد بدلًا من الإشاعات. الأمر صعب. لكن القدرة على التعبير بشكل مهني عن سبب عدم رضاك عن شخص أو شيء ما هي واحدة من مهارات النجاح الأساسية. لا تكن طريًا جدًا ولا قاسيًا جدًا. إيجاد التوازن الصحيح هو المفتاح.
4.9. نقطة القاع
أؤمن بمبدأ "نقطة القاع". قرأت الكثير من الحجج ضد ترتيب المراتب (stack ranking)، وضد عدم خلق منافسة داخلية، إلخ. لها مزايا، لكنني لا أعتقد أنها تحقق أفضل توازن.
من تجربتي، أصحاب الأداء العالي يحبون العمل مع أصحاب الأداء العالي. عندما يعمل فريق من أصحاب الأداء العالي معًا بشكل جيد، تصبح طبيعة العمل نفسها مُدمنة. عندما يكون ضمن المزيج شخص ذو أداء ضعيف، يتدمّر كل شيء. أخرج الأشخاص الموجودين في القاع.
وأؤمن أيضًا بمبدأ "الفريق وليس العائلة" الذي ورد في كتاب "No Rules Rules". ليس الأمر جميلًا لسماعه، لكن التنظيم مختلف قليلًا عن العائلة. نهتم ببعضنا، لكن لن نحمل معنا أصحاب الأداء الضعيف. هذا غير مسؤول تجاه الأعضاء الآخرين في الفريق.
5. التوظيف
عيّن أفضل الأشخاص دائمًا. عليك أن تكون جزءًا من فريق قوي للفوز. عيّن أشخاصًا أقل منك، عيّن أشخاصًا بجانبك، عيّن أشخاصًا أعلى منك. توظيف مديرك الخاص يُعد من أفضل طرق التقدم في مسيرتك المهنية، ويُظهر أنك على مستوى نضج عالٍ.
5.1. الشغف
الشغف أحد أهم العوامل التي أبحث عنها. نحن نعمل عن بُعد. لا يمكننا (ولا ينبغي) الإدارة التفصيلية الصغيرة. الأشخاص غير المتحمسين سيتكاسلون وسينتهون في القاع. عيّن الشخص الذي يبني الكاتدرائية.
5.2. توظيف أشخاص جائعين للنمو
عيّن أشخاصًا سينمون ويتطورون ليصبحوا مؤهلين للمنصب، وليس شخصًا لديه عقلية "كنت هناك وفعلت ذلك". صحيح أن الخبرة السابقة تساعد بالتأكيد في كثير من المواقف، وهي شرط مسبق في أدوار معينة مثل الامتثال، لكن صاحب هذه العقلية الأخيرة سيمل. كما أنها غالبًا تُسبب "عقلية ثابتة"؛ لأن الناس يتم تشكيلهم بشكل زائد بحسب تجاربهم السابقة.
5.3. فاعلون مقابل مُحاضرين
عيّن أشخاصًا يستطيعون تنفيذ الأشياء والتعبير عن أنفسهم، وليس من يتحدثون ولا يستطيعون التنفيذ. المنفذون الذين لا يستطيعون التعبير عن أنفسهم أمر مُعقّد. قد يكونون مناسبين في بعض السياقات التقنية الضيقة، لكن لا يمكننا أيضًا أن يكون لدينا الكثير منهم في الفريق.
5.4. توظيف بهدف
كل شخص جديد يجب أن تكون لديه مسؤوليات واضحة، ويفضل أن تكون أهدافًا رقمية حازمة مع فرصة نجاح تقارب 70%.
5.5. بلا مسميات
لا توظف أشخاصًا قلقين من المسميات. هذا ليس كسرًا للصفقة، لكنه بالتأكيد علامة سيئة.
5.6. المهمة أولًا على المال
لا توظف أشخاصًا يركزون بشكل مفرط على الرواتب والتعويض. يجب أن ندفع للناس بشكل عادل.
5.7. عندما تكون في شك، لا توظّف
إذا كانت لديك شكوك أثناء عملية التوظيف، فلا توظف. الشكوك الصغيرة في مرحلة المقابلة تتحول دائمًا إلى مشكلة كبيرة في المستقبل.
6. أسلوب القيادة
6.1. لا تحاول تحفيز أشخاص غير محفَّزين ذاتيًا.
هذا مثل سحب حصان نافق. مستحيل. غير مجدٍ. كما أنه من المستحيل تحفيز أشخاص لا يشتركونك مهمتك أو قيمك، أو لا يحبونك كقائد، أو يكونون كسالى فقط. دعهم يعملون في مكان آخر. الناس إما متحمسون، أو لا. اعمل فقط مع الأشخاص المحفَّزين ذاتيًا.
نحن نعمل عن بُعد. من السهل على الكسالى أن يتكاسلوا لأن لا أحد يراقبهم. لكن هذا أيضًا نعمة مقنّعة. يمكن للناس أن يتكاسلوا يومًا، أو أسبوعًا، أو ربما حتى شهرًا. لكن بعد بضعة أشهر، لن تكون لديهم النتائج التي يمكن عرضها، وستعرف ذلك. العمل عن بُعد يجعل من السهل فعليًا تحديد غير المتحمسين مع مرور الوقت. اترك الأشخاص غير المحفَّزين في فريقك فور أن تحددهم.
6.2. لا تدير تفصيليًا أبدًا
تستغرق الإدارة التفصيلية الصغيرة وقتًا أكثر من تنفيذ العمل بنفسك. إذا احتجت إلى الإدارة التفصيلية، يجب أن تُنهي عمل ذلك الشخص.
6.3. مؤهلات المقابلات، والنتائج لاحقًا
استخدم "سنوات الخبرة" فقط أثناء عملية التوظيف. بعد أن يكون الشخص ضمن الفريق، استخدم النتائج لقياس الأداء.
6.4. افعل: اعمل بجد، والتزم بقيمنا، وكن قدوة.
7. الأهداف، OKR/KPIs
استخدم مؤشرات المخرجات (المستخدمون، الإيرادات، الحصة السوقية)، وليس مؤشرات المدخلات (المهام، الميزات، الاجتماعات، ساعات العمل).
7.1 لا تأخذ الأهداف بجدية مفرطة
هناك كثير من السلبيات المحتملة مع الأهداف، أو وضع الأهداف. تم كتابة الكثير عنها. لن أدخل في التفاصيل. تتضمن مثلًا: الشعور بالفشل عندما لا تستطيع تحقيقها، وعدم العمل بجد بعد تحقيق هدف سهل، واتجاه غير مرن، إلخ.
أكبر مشكلاتي مع الأهداف هي: 1. أنها لا تكون دقيقة أبدًا، ولا علمية. إنها دائمًا تخمين عشوائي. في صناعتنا، تتغير ظروف السوق بسرعة كبيرة. 2. تأخذ وقتًا طويلًا (مكلفًا) للنقاش.
لهذه الأسباب، حدّد هدفًا، اعمل للوصول إليه، وحدّد هدفًا جديدًا إذا كنت قد حققته بالفعل. لا تأخذه على محمل الجد. لا ترتبط به بشكل مبالغ.
مثال واحد لإغلاق هذا الموضوع. عندما بدأت Binance، وضعنا هدفًا بأن نصبح ضمن أفضل 10 منصات تداول في العالم خلال 3 سنوات. أصبحنا المنصة رقم 1 في العالم بعد 5 أشهر. لم نتوقف.
8. صفقات الأعمال
8.1 اجعل الصفقات بسيطة
الصفقات المعقدة التي تحتوي على كثير من المتغيرات غالبًا تفشل، حتى بعد توقيعها. الصفقات المعقدة صعبة الفهم. غالبًا يحدث التباس أو سوء تفسير. دائمًا يشعر أحد الأطراف أنه أُسيء إليه بطريقة ما ويريد تغيير شيء. اجعل الصفقات بسيطة: الطرف (أ) يقدم هذا ويأخذ ذاك؛ والطرف (ب) يقدم هذا ويأخذ ذاك.
8.2 قل لا مبكرًا
يضيّع الكثير من الناس وقتًا طويلًا في نقاشات "شراكة" عديمة الفائدة. عندما ينشغل عقلك بمثل هذه النقاشات غير المفيدة، لن تفكر في شراكات مفيدة.
8.3 لا حصرية
العلاقات المتبادلة طويلة المدى التي تحقق مصلحة للطرفين لا تحتاج إلى حصرية. الأشخاص الذين يطلبون الحصرية غالبًا يكونون غير آمنين تجاه المنافسة أو تجاه قيمة ما يمكنهم تقديمه، على الأقل على المدى الطويل. في هذه الحالات، قد تناسب خطة تعويض قصيرة المدى (أو لمرة واحدة) أكثر. لكن تعرف رأيي: لا تقضِ وقتًا طويلًا في الصفقات قصيرة المدى. العالم يتغير بسرعة كبيرة لربط أنفسنا بقيود؛ لا يمكن التنبؤ بالمستقبل.
لا توقّع عقودًا حصرية. لا نقفل أنفسنا في خيار واحد. لا تتوقع أن الآخرين سيبقون مقفلين أيضًا.
8.4 الإنهاء
اجعل دائمًا بند الإنهاء موجودًا في العقد. تحتاج إلى طريقة للخروج من العلاقات غير التي تحقق مصلحة متبادلة. اجعل دائمًا هناك خيارات. يظن كثير من الناس أثناء مرحلة العقد أن الأمر في الحالات المتوسطة (غالبًا بنظرة متفائلة)، وهذا خطأ. فكّر في أسوأ سيناريو. هذا سبب وجود العقود.
8.5 اجعل دائمًا مسؤولية محدودة
لا توقّع أبدًا عقودًا قد تنتهي بمسؤولية كبيرة أو "غير محدودة". فكّر في أسوأ السيناريوهات المتطرفة أثناء مرحلة العقد، وليس في "الحالات الطبيعية/الأفضل".
8.6 لا حالات خاصة
لا تمنح عميلًا واحدًا صفقة خاصة لا يمتلكها الآخرون. عامل جميع العملاء بالمساواة دائمًا.
9. BD سلبي: استهدف السهل المنال
أنا (CZ) غالبًا أتبع نهجًا سلبيًا في BD (تطوير الأعمال)، وفي الحياة عمومًا. غالبًا الناس لا يفهمون هذه الناحية من شخصيتي، أو لا يعرفون كيف يعمل ذلك.
هذا لا يجب الخلط فيه مع الشغف. أنا متحمس جدًا لما نفعله/نفعله نحن، لكني سلبي في طريقة تعاملي مع الآخرين، أو في الشراكات التجارية، إلخ.
لا ألاحق الأشياء اللامعة. في BD، عادةً لا ألاحق العملاء أو الشركاء الكبار. يحتاج الأمر إلى الكثير من الطاقة والوقت لتعليمهم عن الكريبتو، وإرشادهم خطوة بخطوة عبر إجراءاتهم القانونية الداخلية ومراحل مجلس الإدارة لإغلاق الصفقة. وقت التحويل طويل جدًا. وغالبًا يطلبون شروطًا غير عادلة. العائد على الاستثمار منخفض.
بدلًا من ذلك، أحب أن أقضي وقتًا مع أفضل الشركات التي تأتي إلينا. ستكون لديهم نية بالفعل للدخول إلى الكريبتو، وسيكونون راغبين بالعمل معنا—فقط نحتاج أن نفهم كيف، وما هي شروط الصفقة. العائد على الاستثمار أعلى بكثير. حتى لو لم يكونوا Apple أو Google، طالما أننا نبني باستمرار انتصارات صغيرة، سيأتي الشركاء الكبار إلينا في النهاية، غالبًا "من تلقاء أنفسهم".
ومن أمثلة أخرى: لا أضيّع وقتًا في محاولة إقناع أشخاص حسموا موقفهم بأنهم لا يحبون الكريبتو، مثل وارن بافيت. أتحدث مع أشخاص يريدون التعلم، حتى لو لم يكونوا مشهورين مثل غيرهم.
لا أزور دولًا أو حكومات سلبية تجاه الكريبتو. أزور تلك التي تريد تبنّي الكريبتو، وأساعدها، حتى لو كانت دولًا صغيرة.
بشكل أساسي، اعمل على صفقات يمكننا إغلاقها.
هذا لا يجب الخلط فيه مع عقلية "قصير الأجل". أغلب هذه الصفقات السهلة المنال، حتى لو لم تكن مع أشهر 10 شركات في العالم، ما زالت على المدى الطويل.
بعض التحفظات على هذا النهج.
نحتاج أن نكون جيدين بما يكفي ليأتي الآخرون إلينا راغبين. ولحسن الحظ، Binance في هذا الوضع. يجب أن نحافظ عليه. كانت لدي هذه العقلية حتى قبل نجاح Binance، لكنها بالطبع تعمل بشكل أفضل بعد ذلك.
علينا أن نختار جيدًا. توجد دائمًا طلبات كثيرة واردة، خصوصًا بالنظر إلى وضع Binance اليوم. اختيار أفضل الطلبات الواردة ليس بهذه السهولة كما يبدو. مرة أخرى، الوصول بسرعة إلى جوهر الصفقة هو نهجي عادةً.
وبغض النظر عن كل ما سبق، نحتاج أيضًا أحيانًا إلى التواصل الخارجي، فقط في حال كان لدى الطرف الآخر أيضًا عقلية "سلبية". اجعل تواصلنا محددًا وواضحًا، وبعد ذلك إذا لم يستجيبوا، سنعرف أنهم غير مهتمين.
حتى في الحياة، لا أحرص على مقابلة أشخاص مشهورين من هذا النوع. أنا أتفاعل مع الأشخاص الذين يأتون إلينا.
10. أسلوب العمل - لا تضيّع الوقت
الوقت مورد محدود أكثر من المال. لا تضيّعه. عندما تبدأ في تقدير الوقت، سيأتي المال.
10.1 قل لا مبكرًا وبكثرة
أكثر أداة فعالة لتوفير الوقت هي قول "لا".
شخص يريد مناقشة "شراكة" مهمة لكنها غير واضحة، أقول لا. شخص يدعوني للقاء شخصية كبيرة، لكن دون هدف واضح، أقول لا. شخص يدعوني إلى معرض فني، أقول لا. شخص يدعوني لمشاهدة F1، أقول لا. مباراة كرة قدم، لا... صحيح أنني أذهب إلى هذه الفعاليات مع أصدقاء. لكن الإجابة الافتراضية هي لا.
بهذا الشكل أُوفر وقتًا لأشياء أكثر أهمية، حتى لو كان ذلك مجرد البقاء في غرفة فندق وحدي. أتيح لنفسي التفكير والتركيز على أشياء أهم، مثل كتابة هذا المقال.
11. التواصل
11.1 كن موجزًا ومباشرًا
اجعل نيتك أو هدفك واضحًا دائمًا. ماذا تريد؟ قل "أود أن..." قبل أن تبدأ بشرح الخلفية. قد يوافق الطرف الآخر معك ولن تحتاج إلى شرح كل شيء.
11.2 اكتب بشكل موجز
اقرأ كتاب On Writing Well. أكره أن أرى الناس إما لا يكتبون، أو يكتبون طويلًا جدًا. هذا يعني أنهم لم يقضوا وقتًا كافيًا في تنظيم ما يريدون قوله، أو أنهم لا يستطيعون تنظيم أفكارهم.
عليك أن تكتبه، لكن اكتب أقل (لا تطيل) واكتب جيدًا.
بالنسبة لي، لا أريد أن أرى أكثر من:
3-5 نقاط على شكل نقاط تعداد لِاجتماع مدته 15 دقيقة
نصف صفحة إلى صفحة واحدة لِاجتماع مجموعي مدته 30-60 دقيقة
5 صفحات (حد أقصى) لِـ MBR أو QBR (مراجعات الأعمال الفصلية)
لا PowerPoint. لا شرائح فخمة. فقط نص ورسوم بيانية بسيطة.
بالنسبة للمدونات أو المقالات أو الكتب، يمكنك الكتابة لفترة أطول.
تعلّم الكتابة بشكل جيد. ما زلت أتدرّب...
11.3 استخدم أنسب طريقة/أداة ممكنة.
يوجد قول مأثور لا أوافق عليه: "لا تستخدم البريد الإلكتروني إذا كان بإمكانك الاتصال بالشخص؛ لا تتصل إذا كان يمكنك مقابلته شخصيًا". أنا أُفضّل العكس: "لا تقابل إذا كان مكالمة هاتفية تكفي؛ لا تتصل إذا كان مراسلة فورية (IM) تكفي". كلا الطريقتين ليست خاطئة. في المحادثات الصعبة، اللقاء الشخصي أفضل. لكن في أغلب وسائل التواصل الشائعة، أفضّل الكفاءة على الرسمية. تحتاج إلى علاقات قوية (أو سمعة) مع الأشخاص الذين تتواصل معهم كثيرًا لفهم بعضكم البعض، دون شكوك ثانية دائمًا، ودوام إعطاء فائدة الشك. نحن نقضي معظم عملنا عن بُعد، لذا هذا هو نهجي.
11.4 تجنّب سلاسل التواصل
لا تتحدث مع شخص تحدث مع شخص قال شيئًا. مضمون معلوماتك سيكون خطأ. تحدث مباشرةً مع المصدر.
في العمل، غالبًا يكون لدينا مديرو مشاريع أو قادة آخرون يعملون كحلقة وسيطة. نحتاج إلى تجنب سلاسل طويلة من التواصل. اجعل المصدر في مجموعة/اجتماع واحد، دون جعل الاجتماع كبيرًا جدًا.
11.5 استخدم IM للمزامنة، أو لتنسيق العمل.
11.6 استخدم رسالة واحدة بدلًا من عدة رسائل.
هذا يجعل 5 إشعارات تصل إليك، وغالبًا يجعلني أنتظر وقتًا أطول لقراءة الردود. بدلًا من ذلك، افعل هذا:
إشعار واحد فقط، وانتهى الأمر.
نعم، أحاول تحسين وقتي بهذه الطريقة. لا أحب الدردشة مع الأشخاص الذين لديهم "أسلوب" سيئ. لديهم وقت كثير، وأنا لا.
11.7 لا تستخدم IM للجدالات
لا ترسل محادثات نصية للمناقشات/الجدالات. التقط الهاتف، أو قم بمكالمة فيديو أو مكالمة صوتية للجدالات.
11.8 التواصل الزائد سيئ
التواصل القليل سيئ؛ والتواصل المفرط أيضًا سيئ. إذا كان عليك أن تُفرط في التواصل باستمرار كي يعمل شيء ما، فهناك مشكلة ما. تحتاج إلى إصلاح السبب الأساسي.
11.9 اسأل أسئلة مع سياق
نحن نعمل في بيئة عن بُعد. لا نرى كثيرًا من الزملاء. يمكن إساءة فهم الأسئلة بسهولة. أعطِ دائمًا خلفية لماذا تطرح أسئلتك.
12. الاجتماعات
12.1 اجعلها قصيرة
اجعلها قصيرة قدر الإمكان. 5 دقائق هي الأفضل. إذا لم تستطع عمل اجتماعات مدتها 5 دقائق مع زملائك المقربين، فأنت لم تدخل بعد في الإيقاع معهم. اكتشف كيف تفعل ذلك.
12.2 ابدأ في الوقت المحدد
انضم للاجتماع قبل دقيقة. اضبط منبّهك على 3:59 بدلًا من 4:00. حتى يبدأ الاجتماع في تمام 4:00:00.
12.3 لا
لا تفعل النمط القديم: "هذا ما سأسأخبركم به، ثم هذا، وهذا ما قلته لكم للتو."
فقط افعل جزء "أخبركم".
لا تبدأ بـ "إليك جدول الأعمال..."
ادخل مباشرة إلى الاجتماع.
لا تفعل "هل تسمعونني؟ هل ترون شاشتي؟"
اختبر معداتك مسبقًا، ثم ادخل مباشرة إلى الاجتماع.
لا تفعل "شكرًا لانضمامكم..."
ادخل مباشرة إلى الاجتماع.
12.4 ناقش مع أقل من 10 أشخاص
يجب أن يشارك في النقاش فقط 5-10 أشخاص يعرفون الموضوع جيدًا. وجود أكثر من ذلك يُبطئ الأمور.
المكالمة مع أكثر من 10 أشخاص يجب أن تكون مكالمة سريعة للتزامن.
12.5 أزل الأشخاص الذين لا يتحدثون
إذا كنت في اجتماع نقاش ولم تكن بحاجة إلى قول أي شيء، فمن المحتمل أنك لم يكن ينبغي أن تنضم لذلك الاجتماع. ربما كان بإمكانك فقط أخذ ملاحظات الاجتماع.
12.6 نقاط مكتوبة
جهّز نقاط مكتوبة قبل الاجتماع. الكتابة توضح التفكير. أنا (CZ) شخص بصري. أتذكر أقل بكثير مما يُشرح لي لفظيًا فقط. المستندات المكتوبة أسهل أيضًا لإعادة الإرسال. اللفظ مستحيل. ابحث في Google عن "game of telephone".
لا تجعل المستند المكتوب طويلًا جدًا. صفحة واحدة لِاجتماع مدته 30 دقيقة تكفي.
12.7 لا PPTs
إنها مضيعة للوقت. استخدم نقاطًا تعداد ورسومًا بيانية لإظهار التاريخ والاتجاه.
12.8 لا اجتماعات "تعريف".
لا أعمل على لقاءات للتعارف، ولا اجتماعات للتعرّف على الأشخاص، ولا اجتماعات الاستكشاف، إلخ. لست عقدة (hub) ولا أجيد الحفاظ على الكثير من العلاقات. أفضّل الاجتماعات ذات الأهداف المحددة. قد يقول البعض إن هذا "مادي" أكثر من اللازم، لكن الأمر فعّال. قد يزعج بعض الناس. لكن هدفي ليس أن أصبح صديقًا للجميع؛ هدفي هو إنجاز الأمور.
13. المنتجات والتسليم
13.1 منتجات قابلة للتوسع فقط
اعمل فقط على منتجات قابلة للتوسع. MVP ثم إيقاف، أو التحول (pivot)، أو التوسع (ضع كل شيء في ذلك). إذا لم يمكنها التوسع، فلا تعمل عليها.
13.2 ركّز على المستخدمين
وجود مستخدمين هو المفتاح. كل شيء آخر أقل أهمية. لا مستخدمون = لا قيمة. تعامل معهم جيدًا.
14. العلاقات العامة
14.1 لا إطلاقات ضخمة من نوع Big-Bang
لا تعمل PR كبير في يوم الإطلاق الأول. يحدث شيء دائمًا بشكل خاطئ. أعطِ النظام/المنتج أسبوعًا تقريبًا ليستقر ويثبت أولًا قبل أن نقوم بـ PR كبير.
14.2 لا تعمل PR لاتفاقيات MOU أو LOI فارغة
لا تعمل PR إلا لنتائج حقيقية. إلا إذا كان PR يساعدنا بطريقة ملموسة. انتبه للشركاء الصغار الذين يريدون فقط استخدام علامتنا التجارية لتعزيز مصداقيتهم.
14.3 لا PRs مؤجلة؛ أعلن عندما تصبح جاهزًا.
شيء لا أوافق عليه: أحيانًا تنصح فرق العلاقات العامة بالانتظار حتى تاريخ أو وقت معين للإعلان عن شيء جاهز. قد تكون الأسباب، على سبيل المثال لا الحصر: لأنه يوم جمعة مساءً، سيكون للـ PR متابعة أقل؛ لننتظر صباح الاثنين؛ كنا قد أعلنّا شيئًا آخر، ونريد توزيع الـ PRs قليلًا؛ دعونا نحتفظ بهذا لأسبوع لاحقًا خلال عيد الميلاد لأن الأخبار ستكون أقل آنذاك. هذا فقط يخلق تأخيرات غير ضرورية تدفع كل مسارات العمل المستقبلية إلى الأسفل أكثر، والكفاءة التي نفقدها تفوق بكثير التحسينات الصغيرة في "تحسن التغطية" للأخبار. التأخيرات في ما نقوم به مكلفة للغاية. تأجيل الـ PR يجعل الناس يحتفظون به في أذهانهم فترة أطول، بلا داعٍ.
أعلن عندما تصبح جاهزًا، وانتقل إلى البند التالي.
تغريدات. ينصح كثير من خبراء وسائل التواصل الاجتماعي بأفضل وقت في اليوم للتغريد. قد يعمل ذلك إذا كانت وظيفتك متخصصة في وسائل التواصل الاجتماعي. أنا فقط أغرد عندما يكون لدي شيء في رأسي. بخلاف ذلك، فإن تكلفة حمل ذلك ذهنيًا ليست جديرة بالفوائد التي يمكنني تحقيقها من التغريد بعد ساعات. بعد التغريد، أنتقل إلى شيء آخر.
14.4 رد على الصحفيين
إذا لم تردوا، سيتك ون فقط بكتابة أسوأ نسخة من قصتهم. ردّ، ودوّن ذلك، وانشره إذا اضطررت لاحقًا.
14.5 رد على الأخبار السلبية بسرعة
وإلا فسوف تنتشر فقط. إلا إذا كنت متأكدًا أنها وسيلة أخبار صغيرة ولن تحصل على أي متابعة.
15. ارتحِ وابقَ هادئًا واسترخِ
سُئلت عن مقدار نومي، والتعامل مع فرق التوقيت (jet lag)، إلخ. لذلك أضفت هذا القسم.
15.1 النوم
أنصحك بإيجاد نمط نومك الخاص الذي يمنحك أكبر قدر من الطاقة.
بالنسبة لي، أنام 5-6 ساعات في الليل، ثم عادةً آخذ قيلولة 30-45 دقيقة بعد الظهر. عادةً أكون في أعلى درجة من اليقظة بعد القيلولة. وأعلى وقت ثانٍ لليقظة يكون صباحًا، بعد ساعة من الاستيقاظ. لذلك أُنجز التفكير الجاد أو أصعب القرارات خلال تلك الفترة. وأستخدم باقي اليوم للتعامل مع المهام الأكثر "روتينية".
سر صغير: القيلولة هي أيضًا طريقتي للتعامل مع فرق التوقيت. عندما أكون مُصابًا بفرق التوقيت، ستكون القيلولة أطول قليلًا. وجود فرصتين للنوم يساعد.
أيضًا عندما أكون متعبًا، إما أنني أسترخي فقط أو آخذ قيلولة.
15.2 الهدوء
لدي شخصية هادئة. إذا شعر الآخرون بتذبذب/شدة معينة في مشاعرهم، فغالبًا تكون لدي شدة أقل. ما زلت لدي مشاعر قوية، لكنني لا أتحمس كثيرًا ولا أحزن كثيرًا. تساعدني هذه الشخصية الهادئة في المواقف عالية الضغط التي غالبًا نجد أنفسنا فيها عندما نكون شركة ناشئة في صناعة سريعة الحركة.
جزء من هذه الشخصية وُلد به. أجزاء منها تم تدريبها. أؤمن بنظرية المحاكاة، وهذا يساعد كثيرًا في الحفاظ على هدوء مشاعري.
الالتزام بمعايير أخلاقية عالية يساعد. معرفة أننا نفعل الأمور الصحيحة تقلل كثيرًا ما يدعو للقلق. هذا يجعلني قويًا نفسيًا. ومعرفة أننا نُحدث أثرًا إيجابيًا في العالم تساعد أيضًا.
15.3 استرخِ وامرح
أستمتع وأهدأ مثل أغلب الناس. أمارس التمرين قليلًا كل يوم. ألعب بعض الرياضات. أحب التزلج على الجليد. أشاهد بعض الأفلام (عادةً بعد أن يوصي بها شخص آخر). أعمل بعض الأنشطة السياحية عندما أزور مدنًا جديدة. وأستمتع مع الأصدقاء، عشاء، مشروبات، إلخ.
أنا لست من محبي الرفاهية والسيارات والمجوهرات، إلخ، رغم أن أسلوب حياتي ربما يُعتبر عاليًا بالنسبة لمعظم الناس. أنا أسافر كثيرًا. أبقى في فنادق جيدة. تتم دعوتي لحفلات فاخرة (وأنا في الواقع عادةً لا أستمتع بها).
أنا مهتم بالأدوات الذكية: الهواتف، والكاميرات، والطائرات بدون طيار، وحتى الساعات الرقمية بكل الميزات التي لا أستخدمها أبدًا.