في عالم العملات المشفرة، انتحال صفة خدمة العملاء من أنواع الاحتيال الشائعة. ولا يتطلب الأمر أي مهارات تقنية؛ بل يعتمد على عبارات قليلة تثير القلق، وإجراءات تدفعك إلى تنفيذ ما يُطلب منك على عجل.

العملة المذكورة في النص: $BNB السعر 630.41 (خلال 24 ساعة -3.76%).

■ عبارات افتتاحية شائعة

تبدأ هذه الأنواع من الاحتيال عادةً برسالة أو مكالمة: «هناك نشاط غير معتاد في حسابك»، أو «تم تجميد أصولك للاشتباه في مخالفتها للقواعد»، أو «لديك مبلغ مسترد بانتظار استلامه». وأحيانًا يستطيع الطرف الآخر ذكر بعض معلوماتك الشخصية، ما يجعل الأمر يبدو حقيقيًا إلى حد كبير.

بعد ذلك يبدأ الاستعجال: يطلبون منك التعاون فورًا لإجراء التحقق، وإلا فسيُحظر حسابك أو تُصفّى أصولك. وفي ظل التوتر، يتصرف كثيرون وفقًا لطلبهم دون أن يتاح لهم الوقت للتحقق.

■ ما الذي يريدونه حقًا

مهما تغيّرت مقدمة الحديث، فإنهم يريدون في النهاية عادةً واحدًا من هذه الأشياء: العبارة الاستردادية أو كلمة مرور الحساب، أو رمز التحقق بخطوتين، أو أن تحوّل أصولك إلى ما يسمونه «حسابًا آمنًا» أو «عنوان تحقق».

لن تطلب خدمة العملاء في المنصات الرسمية كلمة المرور أو رمز التحقق أو العبارة الاستردادية، ولن تطلب منك تحويل أصولك إلى أي «حساب آمن». ما إن يطلب منك الطرف الآخر أيًا من هذه الأشياء، يمكنك الجزم مباشرةً بأنها عملية احتيال.

■ التحكم عن بُعد ومشاركة الشاشة

قد يطلب منك بعض المحتالين تثبيت برنامج لمشاركة الشاشة أو للتحكم عن بُعد، بحجة «تقديم المساعدة عن بُعد» أو «مساعدتك في إجراء العملية». بمجرد تثبيته، سيتمكن الطرف الآخر من رؤية رموز التحقق والعبارات الاستردادية والأرصدة الظاهرة على شاشتك، بل وقد يتيح له برنامج التحكم عن بُعد النقر على زر التأكيد نيابةً عنك.

لذلك، مهما قال الطرف الآخر، لا تثبّت البرامج التي يرسلها إليك أو يوصي بها، ولا تفعّل مشاركة الشاشة.

■ ماذا تفعل إذا واجهت ذلك؟

أنه المحادثة أولًا، ولا تنقر على أي رابط يرسله الطرف الآخر، ثم افتح التطبيق الرسمي أو الموقع الرسمي بنفسك للتحقق من حالة حسابك. وإذا ادّعى الطرف الآخر أنه موظف في باينانس، فتحقق من حسابه أو بريده الإلكتروني عبر قنوات التحقق الرسمية لباينانس.

إذا كنت قد أفشيت كلمة المرور أو رمز التحقق، فغيّر كلمة المرور وأعِد ضبط التحقق بخطوتين في أسرع وقت، وجمّد الحساب عبر القنوات الرسمية عند الضرورة. واحذر بعد ذلك ممن يدّعون قدرتهم على استرداد خسائرك، لكنهم يطلبون رسومًا مسبقة؛ فهذه «خدمات الاسترداد» غالبًا ما تكون عمليات احتيال أيضًا.

■ كلمة أخيرة

للوقاية من هذا النوع من الاحتيال، يكفي أن تتذكر جملة واحدة: خدمة العملاء الحقيقية لن تطلب منك كلمة المرور أو رمز التحقق أو العبارة الاستردادية، ولن تطلب منك تحويل الأموال. اعتبر كل من يطلب هذه الأشياء محتالًا. لا تنقر على الروابط مجهولة المصدر، وتحقق جيدًا مما توافق على منحه من صلاحيات قبل التفويض.

هل سبق أن أسأتم فهم هذه النقطة؟