وفقًا لـ Jin10، قالت Microsoft إنها عالجت السبب الجذري لانقطاع الخدمة، وتواصل استعادة الخدمة للعملاء والمناطق المتبقية. وقد نجم الانقطاع عن مشكلة حدثت أثناء ترقية سابقة لسعة الشبكة، وظهرت بعد تغييرات حديثة على الشبكة.