La CNMV quiere que los usuarios de servicios de criptoactivos puedan reclamar ante su Servicio de Reclamaciones, igual que hoy hacen los clientes de servicios de inversión. El proyecto de circular está en audiencia pública hasta el lunes 16 de noviembre.
🔹 Modifica la Circular 7/2013 para incluir a los usuarios de servicios de criptoactivos definidos en MiCA, cuando su supervisión corresponda a la CNMV, y a los inversores de plataformas europeas de financiación participativa.
🔹 No vale ir directamente al supervisor: antes hay que reclamar al servicio de atención al cliente de la entidad y acreditar que ha pasado un mes sin resolución, o que la reclamación no se admitió o se desestimó.
🔹 Quedan fuera los clientes profesionales, los inversores cualificados según MiCA y los inversores experimentados.
🔹 El plazo máximo de resolución será de 90 días naturales y termina con un informe motivado, que no es vinculante para la empresa. Si es desfavorable, la entidad tiene un mes para comunicar si ha rectificado.
🔹 Si el Consejo de la CNMV la aprueba, la circular entrará en vigor a los veinte días de su publicación en el BOE.
El encaje legal ya existía: el artículo 71 de MiCA obliga a los proveedores de criptoactivos a tener un procedimiento interno de reclamaciones gratuito, y el 108 exige a los supervisores aceptar reclamaciones por escrito. Lo que hace la CNMV es meterlo en el cauce que ya conocen los inversores.
En mi opinión, es una de esas piezas poco vistosas que más cambian la experiencia del usuario. Hasta ahora, quien tenía un problema con un proveedor cripto en España no tenía una vía clara ante el supervisor. Con esta circular, el usuario minorista de criptoactivos gana una protección parecida a la de cualquier inversor en bolsa, y eso da confianza al sector regulado.
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