تسبب انقطاع في Microsoft 365 في تعطيل البريد الإلكتروني وأدوات التعاون في 74 دولة وإقليمًا، ما جعل المكاتب الحكومية والشركات والخدمات العامة تواجه صعوبة في التواصل. وأعلنت Microsoft عن تعافٍ جزئي بحلول يوم الجمعة 13 نوفمبر، لكنها قالت إن بعض المستخدمين ما زالوا يواجهون مشكلات متقطعة، بينما كانت تستعيد السعة التشغيلية وتعالج تراكم رسائل البريد الإلكتروني.
أبرز النقاط
كان Outlook وTeams وCopilot من بين الخدمات المتأثرة.
عزت Microsoft الضغط على البنية التحتية إلى عدم توفر خوادم بشكل غير متوقع.
غيّرت السفارات والمنشآت الصحية والشركات ترتيبات الاتصال لديها.
شملت إجراءات التعافي إعادة توجيه حركة المرور وإعادة تشغيل الخوادم.
انقطاع Microsoft 365 يصل إلى المستخدمين في أنحاء العالم
أظهرت بيانات Downdetector أن الانقطاع أثّر في 74 دولة وإقليمًا خلال نحو ستين دقيقة. وبدأت مايكروسوفت بالتحقيق في مشكلات الاتصال بـ Exchange Online في الأمريكتين، ثم أقرت لاحقًا بأن المستخدمين في أي مكان قد يتأثرون.
وفقًا لمايكروسوفت، بدأت الحادثة الأوسع نطاقًا في 12 نوفمبر عند الساعة 1:26 ظهرًا بالتوقيت الشرقي. وأشار إشعار الشركة في مركز الإدارة، MO1550821، إلى مشكلات اتصال أثّرت في Exchange Online وMicrosoft Teams وSharePoint Online وMicrosoft 365 Copilot وMicrosoft Defender XDR.
يستخدم هذه المجموعة نحو 430 مليون شخص حول العالم. كما شهدت التقارير على Downdetector ارتفاعًا حادًا في البلاغات المتعلقة بـ Azure وOneDrive وMicrosoft Store، إضافة إلى Outlook وTeams وخدمات Microsoft 365 الأخرى.
الحكومات والشركات تفقد إمكانية الوصول إلى أدوات العمل
عطّل الانقطاع العمل في الهيئات الحكومية والشركات الخاصة في عدة دول. وشملت المكاتب المتأثرة في إيطاليا رئاسة الجمهورية ووزارات مختلفة والمحكمة الدستورية.
وفقًا لوزير خارجية نيوزيلندا، تعطّل الوصول إلى البريد الإلكتروني في جميع سفارات البلاد وقنصلياتها ومكاتبها حول العالم. وفي الوقت نفسه، أفادت وكالة التكنولوجيا الحكومية في سنغافورة بأن رسائل البريد الإلكتروني المؤسسية كانت تُحجب.
في أنحاء المملكة المتحدة، نصحت عدة منشآت تابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) المرضى بعدم الاعتماد على التواصل عبر الإنترنت. وفقد عدد من أعضاء البرلمان في وستمنستر إمكانية الوصول إلى منتجات مايكروسوفت عبر حساباتهم البرلمانية، وأقر متحدث باسم البرلمان باستمرار المشكلات، مشيرًا إلى اتخاذ ترتيبات اتصال احتياطية.
لمواصلة دعم العملاء، نقلت شركة Air India خدمات البريد الإلكتروني لديها مؤقتًا، بينما أرجأت شركة Workhorse Group مكالمة إعلان نتائجها الفصلية.
مايكروسوفت تعزو الضغط الزائد إلى خوادم غير متاحة
عزت مايكروسوفت الانقطاع إلى الضغط الزائد على البنية التحتية، ثم أوضحت أن عدم توفر بعض الخوادم على نحو غير متوقع ألقى بعبء إضافي على الأنظمة التي ظلت تعمل، وليس زيادة حركة المرور. وقالت إنها تعمل على إعادة تلك الخوادم إلى الخدمة بأمان.
قالت الشركة إنه لم يقع هجوم إلكتروني خبيث وراء الانقطاعات: «لا نعلم حاليًا بوجود أي نشاط خبيث تسبب في هذه الحادثة».
شملت إجراءات التعافي إيقاف عمليات النشر مؤقتًا، وإعادة توزيع الاتصالات عبر بنيتها التحتية العالمية، وتحويل حركة المرور بعيدًا عن الأنظمة المتأثرة، وإعادة تشغيل الخوادم المتضررة.
بعد منتصف الليل بقليل بتوقيت وسط أوروبا، أفادت مايكروسوفت بعودة الخدمة جزئيًا. وبحلول صباح الجمعة، قالت إن أحدث إجراءاتها لتحسين حركة المرور تسهم في تعزيز الاستقرار والسعة، وإنها توسّع نطاق هذه التغييرات لتشمل المناطق المتأثرة.
لم يكتمل التعافي بعد. وقالت مايكروسوفت إن بعض المستخدمين ما زالوا يواجهون مشكلات متقطعة في الاتصال، بينما تعطي الأولوية للبيئات المتأثرة وتعمل على معالجة تأخر تسليم رسائل البريد الإلكتروني.
العمل المعتمد على البريد الإلكتروني ينتقل إلى قنوات بديلة
دفع انقطاع Microsoft 365 المؤسسات إلى تغيير أساليب تعاملها مع الاتصالات العاجلة. فقد طلب وزير المالية الياباني من المواطنين الاتصال هاتفيًا بالسلطات بشأن المسائل العاجلة إلى حين استعادة النظام، بينما أتاح موظفو البرلمان البريطاني قنوات بديلة.
قالت مايكروسوفت في وقت سابق إن تغييرات الخدمة لم تحقق النتائج المتوقعة، ما دفعها إلى البحث عن سبل أخرى لزيادة السعة. وتعهدت بنشر تقرير مفصل عن الحادثة بعد حلها، يتناول السبب الجذري وإجراءات الاستجابة والجوانب الأخرى ذات الصلة.
اقرأ أيضًا: أربعة مرشحين أميركيين لتنظيم العملات المشفرة يواجهون صعوبة في الحصول على تصويت مجلس الشيوخ قبل يناير
أُعدت المقالة بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وراجعها فريق التحرير.