واصل مستخدمو Microsoft 365 مواجهة انقطاعات في الخدمة في وقت مبكر من صباح الجمعة. وفي الساعة 2:14 صباحًا بالتوقيت العالمي المنسق يوم 13 نوفمبر، استمرت لوحة معلومات حالة الخدمة لدى Microsoft في الإبلاغ عن تدهور الخدمة في منتجات الأعمال والمستهلكين. ولم تقتصر المشكلات على Outlook. فقد تأثرت أيضًا خدمات أخرى، بما في ذلك Microsoft 365 Copilot وموصلات Microsoft المستخدمة في أنظمة مثل ChatGPT وClaude.
قبل الساعة 1 ظهرًا بقليل بالتوقيت الشرقي يوم الخميس 12 نوفمبر، بدأ مستخدمو Outlook في الشكوى من انقطاع اتصالاتهم. وأشارت تحديثات لاحقة من Microsoft إلى أن العديد من الخدمات المتأثرة تعتمد على Exchange Online. وهذا يفسر استمرار عمل محادثات Teams والاجتماعات عبر الإنترنت، في حين لم تعمل جدولة الاجتماعات على النحو الصحيح إطلاقًا. بالإضافة إلى ذلك، كانت الملفات المحفوظة في SharePoint متاحة.
أثر الاضطراب أيضًا في أدوات Microsoft الأخرى التي تعتمد على بيانات البريد الإلكتروني والتقويم. فقد يتعذر تحميل Copilot Chat أو الاستجابة. وقد تنتهي مهلة طلبات Microsoft Graph. كما حذرت Microsoft من تأخر رسائل البريد الإلكتروني وتعذر التحقق من Safe Links.
شملت الخدمات الأخرى المتأثرة Defender وIntune وPurview وPlanner وTo Do والأدوات الإدارية وبعض عمليات تصدير Power BI. وأبلغت Microsoft أيضًا عن مشكلات في بعض ميزات Education ووظائف Universal Print وأجهزة Windows 365 Cloud PC.
انقطاع Microsoft 365 يؤثر في Outlook وCopilot وChatGPT وClaude
لماذا ظهرت رسائل خطأ في ChatGPT وClaude
تأثر ChatGPT وClaude أيضًا باضطراب Microsoft 365 عبر الموصلات الخاصة بهما. وأفادت Anthropic بأن معظم طلبات البريد الإلكتروني والتقويم والبحث عبر موصل Microsoft 365 في Claude لم تنجح. كما تأثر Claude for Outlook. وأفادت OpenAI بوجود مشكلات في الاتصالات الجديدة مع Microsoft وأدوات الموصلات في ChatGPT.
لم تُبلغ Anthropic ولا OpenAI عن انقطاع في نماذج الذكاء الاصطناعي الأساسية لديهما. بل تعلقت الأعطال بالوصول إلى خدمات Microsoft 365. أما Copilot في Microsoft 365، فواجه مشكلة مختلفة. ووفقًا لنشرة حالة الخدمة من Microsoft، قد يتعذر تحميل Copilot Chat نفسه أو الاستجابة.
ما قالت Microsoft إنه حدث
أظهرت تحديثات Microsoft أن الضغط نتج عن فقدان سعة الخوادم، لا عن زيادة مفاجئة في حركة المرور. فقد أخفقت بعض الخوادم في اجتياز فحوصات السلامة الآلية وخرجت من الخدمة، ما ترك الخوادم المتبقية تتعامل مع عدد أكبر من الطلبات.
اكتشف مهندسو Microsoft أن عملية أساسية تعرضت لحمل زائد، ما تسبب في عدم استجابة الخوادم المتأثرة. كما اشتبهوا في وجود مشكلة في المكوّن المسؤول عن فحوصات السلامة الآلية. لكنهم لم يتأكدوا بعد مما تسبب في العطل.
إصلاحات طارئة، لا حل دائم
علّقت Microsoft مؤقتًا عمليات النشر وتغييرات الإعدادات أثناء التحقيق في الاضطراب. وحوّل المهندسون اتصالات Outlook بعيدًا عن البنية التحتية المتأثرة في الولايات المتحدة، وأعادوا توزيع حركة المرور عبر شبكة Microsoft العالمية. كما أعادوا تشغيل الخوادم غير المستجيبة واختبروا طريقة مختلفة لفحص السلامة لإعادتها إلى العمل، وفقًا لتحديثات Microsoft.
عادت بعض الخوادم إلى الخدمة، لكنها توقفت عن الاستجابة مجددًا عند استئناف حركة المرور. وفي الساعة 2:14 صباحًا بالتوقيت العالمي المنسق يوم 13 نوفمبر، ظلت لوحة معلومات حالة الخدمة لدى Microsoft تشير إلى تدهور الخدمة. وكانت Microsoft تزيد سعة البنية التحتية مع عودة المناطق إلى العمل وتراقب النتائج. ولم تؤكد الشركة استعادة الخدمة بالكامل أو تعلن عن حل دائم.
لماذا يهمّ تعثر مزوّد واحد
قد يؤثر اضطراب لدى أحد مزودي الخدمات السحابية في الشركات حول العالم. وقدّرت Synergy Research الإنفاق على البنية التحتية السحابية في الربع الثالث بنحو 168 مليار دولار، بزيادة قدرها 55% عن العام السابق. واستحوذت AWS على 26% من السوق، وMicrosoft على 19%، وGoogle على 16%، أي 61% مجتمعةً.
يتسارع الاستثمار في السحابة أيضًا. وتتوقع Gartner أن يصل الإنفاق على البنية التحتية للذكاء الاصطناعي إلى 2.4 تريليون دولار في عام 2027، ما يمثل 59% من الإنفاق العالمي على الذكاء الاصطناعي.
المخاطر المالية كبيرة. ووجد معهد Uptime أن 57% من حالات الانقطاع الكبرى الأخيرة لدى المشغلين الذين شملهم الاستطلاع كلّفت أكثر من 100 ألف دولار. وتجاوزت تكلفة حالة واحدة من كل خمس حالات مليون دولار. كما تسبّب مزودو الخدمات الخارجيون بنحو ثلثي حالات الانقطاع المُعلَن عنها علنًا على مدى تسع سنوات.
ليس الانتقال بين مزودي الخدمات السحابية سهلًا دائمًا. وقد أشار جهاز مراقبة المنافسة في المملكة المتحدة إلى وجود عوائق، وأوصى بدراسة تصنيف Microsoft وAWS على أنهما تتمتعان بوضع استراتيجي في السوق.
قد تساعد الشبكات متعددة السُحب الشركات على تقليل اعتمادها على مزود واحد. وقد أفادت Cryptopolitan سابقًا عن خدمة تربط AWS وGoogle Cloud عبر شبكات خاصة. وقد تعزز هذه الاتصالات المرونة، لكنها لا تستطيع استعادة تطبيق لا يزال يعتمد على Microsoft 365.
إذا كنت تقرأ هذا، فأنت متقدم بالفعل. حافظ على تقدمك مع نشرتنا الإخبارية.