واصلت Microsoft العمل على استعادة الوصول إلى بعض برامجها المكتبية بعد ساعات من انقطاع الخدمة، وقالت إن المستخدمين قد يظلون غير قادرين على الاتصال بخدمات تشمل البريد الإلكتروني والدردشة. ووفقًا لـSina Finance، لم يتمكن بعض المستخدمين من الوصول إلى Outlook وTeams وCopilot خلال معظم ساعات العمل في الولايات المتحدة يوم الخميس. وتُعد منتجات Microsoft من أكثر البرامج استخدامًا في الشركات والوكالات الحكومية والمؤسسات التعليمية.

قالت شركة Workhorse Group Inc.، المصنعة للشاحنات والحافلات، إن انقطاع خدمة Microsoft دفعها إلى تأجيل تقرير أرباحها، الذي كان مقررًا في الأصل يوم الخميس، إلى يوم الاثنين. وحذرت المناطق التعليمية والجامعات والمستشفيات من احتمال تقييد الاتصالات.

سجّل Downdetector ذروة بلغت نحو 200,000 بلاغ من المستخدمين عن مشكلات في خدمات Microsoft بعد الساعة 1 ظهرًا بقليل بتوقيت نيويورك. ثم تراجعت البلاغات المتعلقة بمنتجات من بينها Outlook وCopilot، لكن ذلك لم يكن يعني أن الخدمة قد استُعيدت.

في سلسلة من التحديثات على صفحة الحالة، وصفت Microsoft جهودها لإصلاح الأنظمة المتأثرة وتحويل حركة مرور المستخدمين بعيدًا عن الخوادم المتأثرة. وبعد أن عملت الشركة في البداية على تحديد المشكلة واختبار الحلول الممكنة، قالت في تحديث بعد الساعة 6 مساءً بقليل إنها رصدت «تعافيًا محدودًا في بعض المناطق».

في تحديث عند الساعة 5:11 مساءً، قالت Microsoft إنها تدرس جميع الخيارات المتاحة لاستعادة الخدمة، لأن جهودها حتى الآن لم تحقق النتائج المتوقعة. وقالت الشركة إن تحقيقها خلص إلى أن عملية أساسية مثقلة على الخوادم المتأثرة تسببت في توقفها عن الاستجابة وخفضت سعتها.

في منشور على X في وقت سابق من يوم الخميس، قالت Microsoft إن المستخدمين في أي منطقة قد يتأثرون. وشكر متحدث باسم الشركة العملاء على صبرهم بينما تعمل الشركة على استعادة الخدمة بأسرع ما يمكن. كما أدرجت الشركة المنتجات التي قد يتعذر على المستخدمين الوصول إليها؛ وتأثرت أيضًا خدمات المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات، بما فيها برامج الأمن السيبراني وخدمات مشاركة الملفات وأدوات الإدارة.