58 ساعة لحل مشكلة المليارات، لكن أكثر من شهرين من دون حل مشكلة بسيطة تمنع استلام الأظرف الحمراء
نشرت Binance للتو بفخر «خاتمة القصة» بشأن حادثة الأمن الضخمة التي تعرضت لها: تتباهى بأنها أعادت مليارات الدولارات خلال 58 ساعة، وتقول: «لا تختار أي شركة أن توضع على المحك، لكنها تختار كيفية الاستجابة»، وتختتم بعبارة «شكرًا لثقتكم بنا».
يا لها من رواية مؤسسية جميلة. يا للأسف أن الخاتمة بالنسبة إلى المجتمع المتضرر من عمليات الحظر غير المبررة مختلفة تمامًا: لا ردود ولا حلول.
التناقض والنفاق انكشفا:
· بالنسبة إلى عناوين الصحف والأرقام الكبيرة: يستغرقون 58 ساعة لتعبئة الموارد، وإعادة العمليات إلى طبيعتها، وإصدار بيانات احتفالية.
· أما المستخدم العادي الذي حُظر حسابه: فقد مضى أكثر من شهرين ونحن ننتظر من الدعم الفني التحقيق في تنبيه كاذب بشأن «سلوك غير طبيعي» عند محاولة استلام ظرف أحمر.
أين كفاءة الاستجابة هذه عندما تكون المشكلة ناجمة عن خوارزمية التحكم بالمخاطر الخاصة بهم؟ خدمة العملاء لا تعرف حتى كيف تشرح ماهية المخالفة، ولا توفر قنوات استئناف حقيقية، وتكتفي بتجاهل عشرات المستخدمين الذين ما زلنا عالقين في دوامة تقنية.
لا تثبت الشراكة الحقيقية مع المستخدمين بمجرد إدارة الأزمات التي تكلف ملايين لإنقاذ سمعة الشركة؛ بل تثبت بعدم ترك المستخدم العادي طي النسيان.
نطالبهم بتطبيق الكفاءة نفسها التي أظهروها خلال 58 ساعة لفك الحظر عن المستخدمين المتضررين وتقديم إجابات حقيقية، لا أعذار آلية.
#Binance #BinancePay #خدمة_العملاء #دعم_Binance #الأظرف_الحمراء #الظروف_الحمراء #ظلم #لا_حل
58 ساعة لحل مشكلة المليارات، لكن أكثر من شهرين من دون حل مشكلة بسيطة تمنع استلام الأظرف الحمراء
نشرت Binance للتو بفخر «خاتمة القصة» بشأن حادثة الأمن الضخمة التي تعرضت لها: تتباهى بأنها أعادت مليارات الدولارات خلال 58 ساعة، وتقول: «لا تختار أي شركة أن توضع على المحك، لكنها تختار كيفية الاستجابة»، وتختتم بعبارة «شكرًا لثقتكم بنا».
يا لها من رواية مؤسسية جميلة. يا للأسف أن الخاتمة بالنسبة إلى المجتمع المتضرر من عمليات الحظر غير المبررة مختلفة تمامًا: لا ردود ولا حلول.
التناقض والنفاق انكشفا:
· بالنسبة إلى عناوين الصحف والأرقام الكبيرة: يستغرقون 58 ساعة لتعبئة الموارد، وإعادة العمليات إلى طبيعتها، وإصدار بيانات احتفالية.
· أما المستخدم العادي الذي حُظر حسابه: فقد مضى أكثر من شهرين ونحن ننتظر من الدعم الفني التحقيق في تنبيه كاذب بشأن «سلوك غير طبيعي» عند محاولة استلام ظرف أحمر.
أين كفاءة الاستجابة هذه عندما تكون المشكلة ناجمة عن خوارزمية التحكم بالمخاطر الخاصة بهم؟ خدمة العملاء لا تعرف حتى كيف تشرح ماهية المخالفة، ولا توفر قنوات استئناف حقيقية، وتكتفي بتجاهل عشرات المستخدمين الذين ما زلنا عالقين في دوامة تقنية.
لا تثبت الشراكة الحقيقية مع المستخدمين بمجرد إدارة الأزمات التي تكلف ملايين لإنقاذ سمعة الشركة؛ بل تثبت بعدم ترك المستخدم العادي طي النسيان.
نطالبهم بتطبيق الكفاءة نفسها التي أظهروها خلال 58 ساعة لفك الحظر عن المستخدمين المتضررين وتقديم إجابات حقيقية، لا أعذار آلية.
#Binance #BinancePay #خدمة_العملاء #دعم_Binance #الأظرف_الحمراء #الظروف_الحمراء #ظلم #لا_حل
