أتاحت أمازون يوم الجمعة لمجموعة مختارة من العملاء في الولايات المتحدة إمكانية التسوق عبر الرسائل النصية مبكرًا، باستخدام مساعدها «أليكسا للتسوق». تتيح هذه الميزة البحث عن المنتجات ومقارنة الخيارات وإتمام الطلبات مباشرةً ضمن محادثة نصية. وتأتي هذه الخطوة قبيل موسم التسوق المزدحم في العطلات، لتعزز انخراط أمازون في سباق التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

كيف يعمل مساعد الرسائل النصية

إذا كان بإمكانك استخدام الميزة، فستصلك رسالة نصية من جهة اتصال باسم «أليكسا للتسوق». وبعد إعدادها، يمكنك مراسلتها كما تراسل صديقًا عاديًا. وقدمت أمازون بعض الأمثلة: يمكنك بدء التسوق الأسبوعي للبقالة، أو إعادة طلب منظف اشتريته قبل شهر، أو إرسال صورة لملابس للعثور على قطع مشابهة على الموقع.

يمكن للمساعد إضافة المنتجات إلى سلة التسوق ومساعدتك على الشراء. ويمكنه أيضًا متابعة انخفاض الأسعار وإتاحة الاطلاع على سجل الأسعار لمدة تصل إلى عام. كما يدير قوائم التسوق ويتتبع الطرود، بل ويمكنه العثور على منتجات خارج أمازون من خلال ميزة تُسمى «Shop Direct».

قالت أمازون إن المساعد يتعلم تفضيلاتك بمرور الوقت. اطلب منه عرض الخيارات العضوية أو النباتية فقط، وسيتذكر ذلك لاستخدامه لاحقًا.

صرّح راجيف ميهتا، نائب رئيس قسم التسوق بالمحادثة في أمازون، بأن العملاء يستطيعون الآن مراسلة أليكسا نصيًا بما يريدون شراءه وترك أمر العثور عليه للمساعد.

بدعوات حصرية الآن، وملايين المستخدمين لاحقًا

في الوقت الحالي، تتيح أمازون ميزة المراسلة النصية لمجموعة صغيرة من العملاء الأمريكيين المدعوين فقط. ومن المتوقع أن يحصل ملايين آخرون على إمكانية استخدامها خلال الأسابيع القليلة المقبلة. أما العملاء الذين لم يتلقوا دعوة، فيمكنهم الانضمام إلى قائمة الانتظار عبر صفحة التسجيل.

يمكنك بدء طلب تسوق برسالة نصية، ثم متابعته بسهولة لاحقًا عبر تطبيق أمازون أو موقعها الإلكتروني أو جهاز أليكسا، أو العكس. وأفادت Yahoo Finance بأن أمازون لم تحدد مقدار الإيرادات التي تتوقع تحقيقها من الميزة الجديدة.

إقصاء المنافسين وبناء خدمة خاصة بها

يأتي الإطلاق في وقت تسعى فيه أمازون إلى منع مساعدي التسوق الآخرين من استخدام منصتها. ففي سبتمبر، حظرت أداة Muse للتسوق التابعة لشركة ميتا. ووفقًا لموقع TechCrunch، زعمت الشركة أن الأداة دخلت إلى أمازون دون إذن وخزّنت بيانات تسجيل دخول العملاء.

كما اتخذت أمازون إجراءً قانونيًا ضد مساعد التسوق Comet التابع لشركة Perplexity، وحصلت في مارس على أمر قضائي بحظره. لكن محكمة استئناف أمريكية ألغت الحظر في أغسطس، ولا تزال القضية مستمرة.

تتنافس شركات أخرى على السوق نفسها. وأعلنت DoorDash مؤخرًا أن مساعدي الذكاء الاصطناعي الخارجيين لم ينفذوا سوى بضع مئات من الطلبات عبر تطبيقها، لذا فهي تركز بدلًا من ذلك على مساعدها النصي الخاص. وهناك أيضًا أدوات أخرى، مثل Muse من ميتا وUniversal Cart من غوغل، تسعى إلى تمكين الذكاء الاصطناعي من التسوق وشراء المنتجات للعملاء.

بإبقاء العملاء ضمن مساعدها الخاص، تستطيع أمازون التحكم في طريقة اكتشافهم للمنتجات وشرائها، بدلًا من السماح لأدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى بالاستحواذ على هذه العملية.

إذا كنت تقرأ هذا، فأنت متقدم بالفعل. حافظ على تقدمك من خلال نشرتنا الإخبارية.