أدّى نموذج التشغيل السيئ لشركة #Reddit مباشرةً إلى هبوط حاد في سعر سهمها ونتائجها المالية.
1. من المدهش أن $Reddit، وهي شركة مدرجة ومنصة منتديات ضخمة، لا توفر أي قناة للتواصل مع خدمة عملاء بشرية. وهذا يدل على أن Reddit لا تكترث بتجربة المستخدم إطلاقًا، ولا سيما بقدرة المستخدمين على إرسال الملاحظات وتجربة المستخدمين الجدد. تكاد قنوات التواصل معها تكون معدومة، وعادةً ما تكون الشركات المحتالة وحدها هي التي لا توفر قنوات للتواصل.
2. تتسم المنصة بقدر بالغ من عدم الود تجاه المستخدمين الجدد. فنظام الحظر الخفي (shadowban) سيئ السمعة في Reddit يُعدّ كارثةً حقيقيةً في إدارة المجتمعات والمنتديات. ظهر هذا النظام في البداية لمواجهة تزوير أعداد مستخدمي Reddit قبل طرحها للاكتتاب العام، وفقًا لما طلبته بنوك الاستثمار. فقد كانت المجتمعات تعجّ بحسابات الروبوتات، لكن ذلك بحد ذاته جزء من هذا العصر. بإمكانك تقييد استخدام الروبوتات أو فرض ضوابط على التسجيل، لكن Reddit لجأت، على نحو مدهش، إلى سياسة الحظر الشامل.
أي إن المستخدم الجديد قد يُحظر مباشرةً لمجرد أنه كان نشطًا بعض الشيء، أو لأنه نشر موضوعًا فعّل، عن غير قصد، قواعد الروبوتات الخاصة بـ Reddit. وقد يستغرق النظر في الاستئناف من بضعة أسابيع إلى بضعة أشهر، حتى إن العاملين في قسم الحظر الخفي يقولون ذلك.
إن منتدى يتعامل بهذه الطريقة مع المستخدمين الجدد، ويحظرهم مباشرةً من دون أي تنبيه أو توجيه أو تحذير، يفقد قدرته على استقطاب دماء جديدة ومستخدمين نشطين. كما أن المستخدمين الجدد سيتحدثون عن ذلك مع مجتمعاتهم المحيطة والمستخدمين والمستثمرين، ما يؤدي إلى انتشار أثر سلبي بالغ السوء.
وفوق ذلك، يرتبط نظام الحظر الخفي هذا بملفات تعريف الارتباط في متصفح المستخدم؛ لذا فإن المستخدم الحقيقي الذي يحاول إنشاء حساب جديد سيُحظر على الأرجح مجددًا بواسطة الروبوتات الآلية.
لا أجد وصفًا لهذا النظام سوى أنه انتحار ذاتي في عصر #AI (Self-Killer). فكلما تزايد حظر المستخدمين الجدد، زاد عدد الاستئنافات، ما يؤدي إلى إطالة مدة النظر فيها أكثر فأكثر. والنتيجة النهائية هي أن أعدادًا كبيرة من المستخدمين الجدد ستتوقف ببساطة عن استخدام هذا المنتدى، كما سيواصل سعر السهم التدهور تدريجيًا.
فكيف يمكن لـ Reddit حل هذه المشكلة في عصر الذكاء الاصطناعي؟ الأمر في الواقع بسيط: إضافة مستويات للتحقق. فالروبوتات لن تبذل جهدًا لإكمال N مستويات من التحقق، والحساب القادر على اجتياز N مستويات من التحقق هو على الأرجح حساب شخص حقيقي. وما دام الحساب يخص شخصًا حقيقيًا، فلا داعي لاستهدافه بهذه الصرامة. بل ينبغي تقديم مزيد من التوجيه والتنبيهات.
1. من المدهش أن $Reddit، وهي شركة مدرجة ومنصة منتديات ضخمة، لا توفر أي قناة للتواصل مع خدمة عملاء بشرية. وهذا يدل على أن Reddit لا تكترث بتجربة المستخدم إطلاقًا، ولا سيما بقدرة المستخدمين على إرسال الملاحظات وتجربة المستخدمين الجدد. تكاد قنوات التواصل معها تكون معدومة، وعادةً ما تكون الشركات المحتالة وحدها هي التي لا توفر قنوات للتواصل.
2. تتسم المنصة بقدر بالغ من عدم الود تجاه المستخدمين الجدد. فنظام الحظر الخفي (shadowban) سيئ السمعة في Reddit يُعدّ كارثةً حقيقيةً في إدارة المجتمعات والمنتديات. ظهر هذا النظام في البداية لمواجهة تزوير أعداد مستخدمي Reddit قبل طرحها للاكتتاب العام، وفقًا لما طلبته بنوك الاستثمار. فقد كانت المجتمعات تعجّ بحسابات الروبوتات، لكن ذلك بحد ذاته جزء من هذا العصر. بإمكانك تقييد استخدام الروبوتات أو فرض ضوابط على التسجيل، لكن Reddit لجأت، على نحو مدهش، إلى سياسة الحظر الشامل.
أي إن المستخدم الجديد قد يُحظر مباشرةً لمجرد أنه كان نشطًا بعض الشيء، أو لأنه نشر موضوعًا فعّل، عن غير قصد، قواعد الروبوتات الخاصة بـ Reddit. وقد يستغرق النظر في الاستئناف من بضعة أسابيع إلى بضعة أشهر، حتى إن العاملين في قسم الحظر الخفي يقولون ذلك.
إن منتدى يتعامل بهذه الطريقة مع المستخدمين الجدد، ويحظرهم مباشرةً من دون أي تنبيه أو توجيه أو تحذير، يفقد قدرته على استقطاب دماء جديدة ومستخدمين نشطين. كما أن المستخدمين الجدد سيتحدثون عن ذلك مع مجتمعاتهم المحيطة والمستخدمين والمستثمرين، ما يؤدي إلى انتشار أثر سلبي بالغ السوء.
وفوق ذلك، يرتبط نظام الحظر الخفي هذا بملفات تعريف الارتباط في متصفح المستخدم؛ لذا فإن المستخدم الحقيقي الذي يحاول إنشاء حساب جديد سيُحظر على الأرجح مجددًا بواسطة الروبوتات الآلية.
لا أجد وصفًا لهذا النظام سوى أنه انتحار ذاتي في عصر #AI (Self-Killer). فكلما تزايد حظر المستخدمين الجدد، زاد عدد الاستئنافات، ما يؤدي إلى إطالة مدة النظر فيها أكثر فأكثر. والنتيجة النهائية هي أن أعدادًا كبيرة من المستخدمين الجدد ستتوقف ببساطة عن استخدام هذا المنتدى، كما سيواصل سعر السهم التدهور تدريجيًا.
فكيف يمكن لـ Reddit حل هذه المشكلة في عصر الذكاء الاصطناعي؟ الأمر في الواقع بسيط: إضافة مستويات للتحقق. فالروبوتات لن تبذل جهدًا لإكمال N مستويات من التحقق، والحساب القادر على اجتياز N مستويات من التحقق هو على الأرجح حساب شخص حقيقي. وما دام الحساب يخص شخصًا حقيقيًا، فلا داعي لاستهدافه بهذه الصرامة. بل ينبغي تقديم مزيد من التوجيه والتنبيهات.