في 3 نوفمبر 2026، أُطلقت المنصة الوطنية للاستهلاك الموثوق، التي أنشأتها الهيئة الوطنية لتنظيم السوق. ويمكن للمستهلكين تسجيل الدخول بالبحث عن البرنامج المصغر «تحقّق من الاستهلاك». ويضم الدفعة الأولى أكثر من 10 آلاف وحدة للاستهلاك الموثوق و100 منطقة تجمع.

بعد حصول التاجر على «رمز الاستهلاك الموثوق»، ما المعلومات الإضافية التي بات بإمكان المستهلكين الاطلاع عليها، وما القيود الإضافية المفروضة على التاجر؟ لفهم دور هذا الرمز، ينبغي النظر كلٌّ على حدة في التعهدات العلنية، والتواصل بشأن خدمة ما بعد البيع، ومعالجة الشكاوى.

【رمز واحد لكل متجر، يربط التاجر بتعهداته العلنية】

وفقًا للإجراءات المعلنة، يتعين على التجار التسجيل وتقديم تعهداتهم عبر الإنترنت، ثم المشاركة بعد التحقق من معلوماتهم ونشرها. وتُصدر المنصة رمزًا للاستهلاك الموثوق، برمز واحد لكل متجر، إلى جانب معرّف موحد على مستوى البلاد.

يضيف هذا الترتيب خيطًا معلوماتيًا جديدًا: إذ يمكن ربط الشارة بتاجر محدد وبالتزاماته. ويمكن للمستهلكين الاطلاع على من قدّم الالتزام، وما الذي التزم به، وكيفية التواصل معه بشأن خدمة ما بعد البيع، بدلًا من الاكتفاء برؤية عبارة «استهلاك موثوق».

لكن التحقق والإعلان لهما حدود واضحة. فحصول التاجر على الشارة لا يعني أن الحكومة تضمن كل معاملة أو سعرها، ولا أنها تتحمل مسؤولية تعويض المستهلك عند العجز عن السداد. ولتحديد مدى ملاءمة خدمة ما لاحتياجاتك، لا بد من الرجوع إلى التزامات التاجر المحددة وشروط المعاملة.

【قبل الشراء، اطّلع على التراخيص والالتزامات وخدمة ما بعد البيع معًا】

وفقًا للإعلان، يمكن للمستهلكين استعراض التجار القريبين بحسب الموقع، وتعرض المنصة المعلومات مصنفةً ضمن 8 أنواع من وحدات الاستهلاك و7 أنواع من مناطق التجمع. وتعرض الصفحة الرئيسية للتاجر التراخيص، وصورًا فعلية للمتجر، ووسائل خدمة ما بعد البيع، والتزامات الاستهلاك الموثوق، وتقييمات المستهلكين، كما تتيح الملاحة والتقييم والاتصال هاتفيًا.

تكتسب هذه المعلومات قيمة أكبر عند الاطلاع عليها مجتمعة: أي جهة تجارية تخصها التراخيص، وما الذي تتضمنه الالتزامات المنشورة، وكيفية التواصل مع التاجر عند حدوث مشكلة.

ومن المهم الاطلاع على الصياغة المحددة للالتزام. فالشارة الموحدة لا تغني عن الشروط الفعلية لكل تاجر. قبل الشراء، احتفظ بنسخة من الالتزام المعروض في حينه، وبعد الشراء، احتفظ بالطلب وإثبات الدفع وسجل التواصل. عند نشوء خلاف، سيسهل ذلك مقارنة ما تعهد به التاجر بما نفذه فعليًا.

【ما الذي يمكن أن يحققه الاتصال والتقييم والشكوى، كلٌّ على حدة؟】

توفر ميزة «الاتصال بنقرة واحدة» التي أعلنت عنها المنصة وسيلةً للتواصل مع التاجر، فيما تتيح ميزة «التقييم بنقرة واحدة» قناةً لإبداء الرأي في تجربة الاستهلاك. لكن التواصل مع التاجر أو ترك تقييم لا يعني بحد ذاته أن النزاع قد حُلّ.

في حالات مخالفة القانون أو الإخلال بالثقة، أو رفض الوفاء بالالتزامات، أو التهرب من الاستجابة لمطالب المستهلكين المعقولة، يمكن للمستهلكين تقديم شكوى أو بلاغ إلى جهة تنظيم السوق المحلية. ووفقًا لآلية الإدارة المعلنة، إذا ثبتت المخالفة، فسيُطلب من التاجر الانسحاب من المنصة، كما ستُسحب منه رموز وشارات الاستهلاك الموثوق المعروضة في المتجر.

وهذا يعني أن أهلية التاجر بعد حصوله على الرمز تظل خاضعة للمتابعة، وأن الالتزامات لا ينبغي أن تبقى مجرد معلومات معروضة على الصفحة. لكن الانسحاب من المنصة وحصول المستهلك على رد للمبلغ أو تعويض مسألتان مختلفتان. لم يحدد الإعلان قواعد موحدة للتعويض أو مهلة للبت في الشكاوى، ولا يمكن استنتاج أن كل نزاع سيؤدي تلقائيًا إلى رد المبلغ لمجرد ثبوت المخالفة والانسحاب.

【ظهور الشارة على منصات متعددة لا يعني أن التغطية شاملة】

تتسع منافذ الوصول إلى شارة الاستهلاك الموثوق. وانضمت خرائط بايدو وجينغدونغ وتاوباو شانغو ومَيتوان إلى «مشروع الإضاءة» في مرحلته الأولى، لتعزيز مبدأ «منح الشارة في مكان وإظهارها في أماكن متعددة». وتشمل المرحلة الأولى في قطاع توصيل الطعام نحو 3000 مطعم.

يُطبَّق هذا المشروع حاليًا في 9 مدن: بكين وهانغتشو وجياشينغ وفوتشو وتشوانتشو وشنتشن وفوشان وتشانغشا وتشانغده. وينبغي التمييز بين إطلاق الخدمة على المنصات على مستوى البلاد وبين ظهور الشارة بالفعل لدى جميع المنصات والتجار في مختلف المناطق.

وللوظائف أيضًا حدود زمنية. فقد أدرج الإعلان «تسوية النزاع بنقرة واحدة» والتمكين المالي ضمن التوسعات المستقبلية؛ لذا لا ينبغي اعتبار وسيلة الاتصال الحالية خدمةً لتسوية النزاعات أُطلقت بالفعل.

بالنسبة إلى المستهلك، تتمثل الفائدة المباشرة لهذا الرمز حاليًا في إتاحة التحقق من معلومات إضافية عن هوية التاجر والتزاماته وخدمة ما بعد البيع عند اختياره، وفي التواصل أو تقديم الملاحظات أو الشكاوى عند حدوث مشكلة، مع الاستناد إلى الالتزامات المحددة وسجلات المعاملة. أما مدى قدرته على خفض كلفة التواصل وحل النزاعات أكثر، فستوضحه نتائج التشغيل مستقبلًا.

لأغراض البحث والتعلّم فقط، ولا يشكّل نصيحة استثمارية.