#Binance

تأثرتُ بحادثة أمن المعلومات في بينانس وما واجهته مؤخرًا، وربما يؤدي هذا إلى تقييد وصول منشوري. أشعر بأنه ما إن نتحدث عن الجوانب السلبية للمنصة حتى تُفعَّل آليات الذكاء الاصطناعي الباردة.

مرحبًا بفريق بينانس:

بصفتي مستخدمًا للمنصة منذ فترة طويلة، وبعد ما شهدته مؤخرًا من حادثة أمن المعلومات، هناك بعض المشاعر الصادقة التي كتمتها في نفسي طويلًا، وأود إيصالها إلى الإدارة وفريق تجربة المستخدم.

أتفهم تمامًا أن الدفاع عن الأمن في عالم البلوك تشين والعملات المشفرة معركة لا تنتهي، وأنه لا توجد منصة قادرة على ضمان الكمال بنسبة 100%. وبعد وقوع الحادثة، أكدت المنصة في إعلانها، منذ اللحظة الأولى، على إجراءات الحماية الأمنية وسلامة الأصول، وهذا ما منحني بوصفي مستخدمًا قدرًا من الاطمئنان. ففي نهاية المطاف، نعلم جميعًا أن الثقة هي حجر الأساس في هذا القطاع.

لكن بعد قراءة الإعلان كاملًا، شعرتُ أنا، بصفتي مستخدمًا، بشيء من القلق.

ندرك أن هذا النوع من الإعلانات الرسمية لا بد أن يخضع لمراجعة دقيقة من الفرق القانونية والمحامين، وأنه، تفاديًا للمسؤولية القانونية مستقبلًا، تزخر سطوره بالدفاع والمنطق. لكنني لا أرى في كل ذلك أي اعتذار من المنصة للمستخدمين عما سبّبته هذه الأزمة لهم من ذعر وإزعاج.

التقنية باردة بطبيعتها، وإذا لم يبقَ في طريقة التواصل مع المستخدمين سوى البنود القانونية، وغاب عنها حسّ المسؤولية والدفء الإنساني، فمن الصعب أن ينجح هذا التواصل في توحيد المجتمع حقًا. من يخطئ فليُصلح خطأه، فمن منا لا يخطئ؟ غالبًا لا يريد المستخدمون دفاعًا محكمًا لا تشوبه شائبة، بل شريكًا مستعدًا لتحمّل المسؤولية وقادرًا على التفهّم.

وما يجعلني أشعر بالعجز أكثر هو أن نظام إدارة المخاطر في المنصة يبدو أنه أصبح أكثر تشددًا وجمودًا منذ ما قبل حادثة الأمن السيبراني. وحتى الآن، ما زال النظام يصنّفني مرارًا على أنني «روبوت» أثناء قيامي بعملياتي اليومية. إن الإحباط الناجم عن أن يصدّك عن بابه ويعرقل خطواتك في كل مكان ذلك المنبر الذي وثقت به، يجعل المرء يشعر حقًا بخيبة أمل كبيرة.

سبق أن طرحت باينانس رؤية طموحة لتقديم الخدمات إلى «3 مليارات مستخدم». لكن، بصراحة، إذا واصلت المنصة اتباع هذا «النهج القاسي» الذي يغلّب التقنية على تجربة المستخدم في آليات خدمة العملاء الحالية، ومنطق إدارة المخاطر، والتواصل مع المستخدمين، فإن اتساع نطاقها لن يؤدي مستقبلًا إلا إلى مزيد من الفوضى الإدارية.

إن ما يضمن للمنصة المضي قدمًا لا يقتصر على تطوير تقنياتها الأساسية، بل يشمل أيضًا الثقة التي بناها ملايين المستخدمين بأصولهم الحقيقية. آمل من صميم قلبي أن تحسّن باينانس، بالتوازي مع سعيها إلى الكمال التقني، تجربة إدارة المخاطر الحالية ودفء التواصل تحسنًا كبيرًا. لا تدعوا المستخدمين الحقيقيين، الذين يرغبون في مرافقة المنصة في مسيرة نموها، يختارون الرحيل في النهاية لأنهم عالقون عند خطوة التحقق من «أنا لست روبوتًا»، أو لأن البرود القاسي جرح مشاعرهم.

مع أطيب التمنيات

مستخدم يهتم بمستقبل المنصة