¡Cuánta selectividad con la "transparencia"! Para los millardos hay comunicados de seguridad, pero para los usuarios comunes hay bloqueo eterno
Acabo de leer el flamante comunicado oficial de Binance sobre su reciente incidente de seguridad masivo, donde sacan pecho hablando de "transparencia", de que "los fondos están seguros" y de miles de millones respaldando la plataforma. Qué gran despliegue de comunicación corporativa cuando los reflectores están sobre ellos.
Pero la realidad en la trinchera es otra muy distinta y profundamente hipócrita:
Mientras a nivel macro se movilizan para blindar su reputación, llevo más de 2 meses con la cuenta bloqueada injustificadamente (al igual que otros usuarios) solo por intentar reclamar un simple Sobre Rojo. ¿La respuesta del sistema y del soporte? Un mensaje genérico e indolente que acusa de "comportamiento anormal" sin ser capaces de mostrar una sola prueba ni indicar cuál fue la supuesta infracción.
¿Dónde queda esa famosa "transparencia" de la que tanto presumen?
Es muy fácil hablar de seguridad y soporte cuando se trata de grandes sumas, pero ignoran por completo al usuario de a pie, dejándolo bloqueado a ciegas durante meses sin derecho a una revisión real ni a una respuesta técnica coherente.
Exigen cumplimiento y normas estrictas a la comunidad, pero su propio departamento de Atención al Cliente opera con una opacidad total, incapacidad absoluta y respuestas automatizadas que insultan la inteligencia de quien usa la plataforma.
La transparencia real no se demuestra solo con comunicados de relaciones públicas cuando hay crisis globales; se demuestra respondiendo y dando la cara al usuario común que lleva meses atrapado por culpa de algoritmos deficientes y soporte ausente.
¿Para cuándo la misma rapidez y claridad con los bloqueos arbitrarios que sufrimos los usuarios de la comunidad?
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