هذا الاختبار الذي واجهته بينانس بعد تعرضها للاختراق، إذا اجتازته جيدًا، فسيجعل خندقها التنافسي أعمق.
عندما تتعرض منصة تداول للاختراق، يكون أول ما يخطر بالبال: انتهى الأمر، لقد سقطت، ولن تعود كما كانت.
لكن إذا عدنا إلى المنصات التي واجهت حوادث في هذا القطاع، سنجد أن مكانة الشركات الرائدة لا تتوقف على ما إذا كانت قد تعرضت لحادث أم لا، بل على كيفية تعاملها معه بعد وقوعه.
هذا الحدث الاستثنائي وقع على عاتق رائد عريق في القطاع. وإذا أحسن التعامل معه، فقد يزيد عدد العملاء العائدين إليه.
لماذا؟
لأن الثغرات مشكلة مشتركة في القطاع كله، وقد يقع أي طرف ضحية لها.
أما الفارق فيكمن في كيفية الاستجابة بعد الحادث: تعويض المستخدمين عن خسائرهم، والإفصاح بشفافية عن المعلومات، وتتبع الأموال المسروقة وتجميدها، ومراجعة ما حدث، وإجراء التحسينات اللازمة.
لا تستطيع المنصات الصغيرة تحمل كلفة هذه العملية بأكملها، وحتى إن فعلت، فلن تتمكن من استكمالها بكل جوانبها.
لذا، لدى المستخدمين في قرارة أنفسهم ميزان يزنون به الأمور. فما دام أي طرف معرضًا للحوادث، فسأختار المنصة الأقدر على حمايتي.
الأزمات بالنسبة إلى الشركات الكبرى أشبه بسلسلة من اختبارات الأهلية. من يجتزها يضيف إلى اسمه وسم «مختبَر ميدانيًا»، أما من يخفق فيها فقد لا ينهض مجددًا، بل قد يختفي تمامًا.
ومن هذا المنظور، لا يمكن اعتبار اختراق بينانس هذه المرة أمرًا سيئًا محضًا.
إذا قدمت إجابة بمستوى الأفضل في القطاع، فكأنها أنفقت تكلفة حادثة واحدة لشراء ثقة لا يستطيع منافسوها تقليدها أو انتزاعها.
عندما تتعرض منصة تداول للاختراق، يكون أول ما يخطر بالبال: انتهى الأمر، لقد سقطت، ولن تعود كما كانت.
لكن إذا عدنا إلى المنصات التي واجهت حوادث في هذا القطاع، سنجد أن مكانة الشركات الرائدة لا تتوقف على ما إذا كانت قد تعرضت لحادث أم لا، بل على كيفية تعاملها معه بعد وقوعه.
هذا الحدث الاستثنائي وقع على عاتق رائد عريق في القطاع. وإذا أحسن التعامل معه، فقد يزيد عدد العملاء العائدين إليه.
لماذا؟
لأن الثغرات مشكلة مشتركة في القطاع كله، وقد يقع أي طرف ضحية لها.
أما الفارق فيكمن في كيفية الاستجابة بعد الحادث: تعويض المستخدمين عن خسائرهم، والإفصاح بشفافية عن المعلومات، وتتبع الأموال المسروقة وتجميدها، ومراجعة ما حدث، وإجراء التحسينات اللازمة.
لا تستطيع المنصات الصغيرة تحمل كلفة هذه العملية بأكملها، وحتى إن فعلت، فلن تتمكن من استكمالها بكل جوانبها.
لذا، لدى المستخدمين في قرارة أنفسهم ميزان يزنون به الأمور. فما دام أي طرف معرضًا للحوادث، فسأختار المنصة الأقدر على حمايتي.
الأزمات بالنسبة إلى الشركات الكبرى أشبه بسلسلة من اختبارات الأهلية. من يجتزها يضيف إلى اسمه وسم «مختبَر ميدانيًا»، أما من يخفق فيها فقد لا ينهض مجددًا، بل قد يختفي تمامًا.
ومن هذا المنظور، لا يمكن اعتبار اختراق بينانس هذه المرة أمرًا سيئًا محضًا.
إذا قدمت إجابة بمستوى الأفضل في القطاع، فكأنها أنفقت تكلفة حادثة واحدة لشراء ثقة لا يستطيع منافسوها تقليدها أو انتزاعها.